CEL I PROGRAM SZKOLENIA
Cele indywidualne i poznawcze
- Uświadomienie uczestnikom priorytetów dotyczących obszaru sprzedaży i kontaktów z klientem
- Nauczenie procesów sprzedaży
- Przekazanie umiejętności skutecznej sprzedaży w każdej sytuacji i z każdym człowiekiem
- Pokazanie uczestnikom korzyści z zastosowania nowych wzorców działania
- Przekazanie narzędzi do poprawy motywacji wewnętrznej
- Nauczenie skuteczniejszego korzystania z posiadanych potencjałów
- Proaktywność
Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne
- Wykształcenie u uczestników postawy prosprzedażowej i pro klienckiej
- Wypracowanie praktycznych umiejętności sprzedaży, wpływających bezpośrednio na zwiększenie efektów pracy
- Motywacja do podnoszenia kwalifikacji
- Przekazanie pracownikom narzędzi skutecznej sprzedaży towarów i usług
- Nauczenie funkcjonujących technik i sposobów pozyskiwania klientów
- Nauczenie realizacji planów sprzedażowych
- Wypracowanie chęci do ciągłego podnoszenia jakości pracy, zgodnych z wymogami firmy i standardami rynkowymi.
Korzyści dla uczestników:
Uczestnicy nauczą się:
- Skutecznych technik sprzedaży
- Tworzenia planów sprzedażowych
- Realizacji planów sprzedażowych
- Zarządzania własnym czasem
- Rozpoznawania i dopasowania do typów klientów
- Prowadzenia skutecznych rozmów sprzedażowych i prosprzedażowych
- Odkrywania sposobu myślenia klientów
- Metod skutecznego motywowania klientów do zakupu
Uczestnicy wzmocnią:
- Zaangażowanie do podnoszenia wyników pracy
- Stan pozytywnej motywacji
- Postawę prokliencką i prosprzedażową
- Efektywność kontaktów handlowych
- Elementy budowania dobrego kontaktu z klientem
Program szkolenia:
Ja przed spotkaniem sprzedażowym
- Nastawienie – przekonania
- Metody budowania wewnętrznej motywacji
- Planowanie, wytyczanie i definiowanie celów
- Mapa przeszkód
- Jakim jestem handlowcem – poszukiwanie własnego stylu
- Opór w kontakcie z klientem – sposoby pokonywania
Ja na spotkaniu sprzedażowym
- Pierwsze wrażenie – tworzenie wizerunku
- Rozpoznawanie potrzeb klienta
- Dominujący system reprezentacji zmysłowej u klienta
- Dopasowanie przebiegu rozmowy do typu klienta
- Zachowania asertywne
- Procedura dążenia do celu w spotkaniach biznesowych
- Mity i stereotypy
Klient
- Kim jest klient?
- Powody dokonywania zakupów – potrzeby i emocje klienta
- Typy klientów
- Sygnały niewerbalne – język ciała
- Powody obiekcji i odmowy klienta
- Specyfika zachowań klienta
- Źródła informacji o kliencie
Produkt
- Co sprzedawca musi wiedzieć o produkcie?
- Co kupuje klient?
- Technika c.z.k. – cechy – zalety – korzyści
Rozmowa sprzedażowa i techniki sprzedaży
- Język perswazji – wybrane techniki
- Słowa, które sprzedają i które nie sprzedają
- Funkcje pytań
- Etapy rozmowy handlowej
- Zbijanie obiekcji i negocjacje
- Sprawdzone standardy
- Sprzedaż jednorazowa a relacja z klientem długoterminowa
- Kanapka krytyki
- Typowe błędy sprzedaży
- Techniki lingwistyczne
- Zbijanie obiekcji i negocjacje
- Finalizacja sprzedaży
- Sprawdzone standardy
Podsumowanie szkolenia.
Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
