Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02

Zakres tematyczny szkolenia

Zapraszamy na stronę internetową HILLWAY – wejdź i zobacz aktualne kalendarium szkoleń otwartych

www.hillway.pl >>>

Telemarketing, sprzedaż przez telefon, telesprzedaż (techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym) stały się w obecnym czasie najskuteczniejszą formą sprzedaży oraz skutecznym narzędziem dotarcia do potencjalnego klienta.

,,Nie sądzę, by ktokolwiek urodził się ze smykałką do handlu. Za to każdy z nas ma szansę zostać tym, kim zechce.” mówił Frank Bettger -autor wielu książek z zakresu sukcesu w sprzedaży.

Sprzedaż ma to do siebie, że jedni odnoszą spektakularne sukcesy, a inni mają cały czas wyniki na średnim poziomie. Tak samo jest w telemarketingu. Jak wiemy telemarketing jest jedną z najefektywniejszych metod dotarcia do obecnych i potencjalnych Klientów. Aby być mistrzem w tej dziedzinie trzeba cały czas uczyć się i rozwijać, gdyż techniki sprzedaży to nic innego jak robienie tego, co robią najlepsi.

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do doświadczonych osób zajmujących się sprzedażą produktów i  usług przez telefon. Warsztat jest przeznaczony dla osób, które znają już podstawy prowadzenia rozmów telesprzedażowych i jest kontynuacją szkolenia Skuteczna sprzedaż przez telefon – podstawy telemarketingu.

Szkolenie Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym skierowane jest do firm i instytucji, które chcą zwiększyć przychody ze sprzedaży wykorzystując istniejące już struktury Działów Sprzedaży, Telesprzedaży, Działów Call Center lub Działów Telemarketingu.

Certyfikaty

Imienny dyplom ukończenia szkolenia HILLWAY

CELE  SZKOLENIA

• ukształtowanie aktywnej postawy pro-sprzedażowej
• pogłębienie wiedzy z zakresu psychologii sprzedaży
• nabycie umiejętności z zakresu technik sprzedaży i reguł wywierania wpływu
  
• udoskonalenie umiejętności związanych z zarządzaniem telefoniczną rozmową sprzedażową
  

TEMATYKA   SZKOLENIA

W programie szkolenia Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym między innymi:

• psychologia sprzedaży ( m.in. Prawo Festingera)
• efektywna komunikacja w procesie telesprzedaży
• tempo mówienia, dynamika wypowiedzi, ton i siła głosu, modulowanie głosu, akcentowanie, intonacja i ich rola w telemarketingu
• struktura rozmowy sprzedażowej – przypomnienie i utrwalenie
• pozyskiwanie uwagi i wzbudzanie zainteresowania
• rozpoznawanie jawnych i ukrytych potrzeb Klienta – metody, techniki – przypomnienie i utrwalenie
• opór, a obiekcje (metody pokonywania oporu i wyjaśniania obiekcji)
• zaawansowane techniki sprzedaży w oparciu o reguły wywierania wpływu  Cialdiniego – intensywne warsztaty
• techniki finalizacji rozmowy

Metodologia

Jako jedna z nielicznych instytucji szkoleniowych w Polsce dbamy o to, aby szkolenia otwarte były dopasowane do potrzeb uczestników.

Szkolenie Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym dopasowane będzie do specyfiki Państwa organizacji, branży i potrzeb uczestników. 80% zajęć to warsztaty i ćwiczenia. Zarówno symulacje z podziałem na role, scenki, studium przypadków, demonstracje prowadzącego, anty-przykłady, gry przygotowane są na podstawie naszych praktycznych doświadczeń. Scenariusze tych zadań opisują realne sytuacje zawodowe uczestników (dane z badania potrzeb organizacji). W trakcie warsztatów uczestnicy wypracowują materiały, zwroty, które mogą zastosować w pracy już następnego dnia po szkoleniu.

W ramach przygotowania do szkolenia rekomendujemy naszym Klientom badanie potrzeb na podstawie analizy coachingowej zgranych zdepersonalizowanych rozmów z Państwa firmy  (mini-audyt jakości rozmów telemarketingowych) , jak również za Państwa zgodą  dane rozmowy możemy wykorzystać w pracy warsztatowej w trakcie szkolenia.

CZAS  TRWANIA  SZKOLENIA

Szkolenie otwarte 2 dni

Szkolenie zamknięte:  Optymalnie Model 2 +1  (2 dni szkolenia -> indywidualne plany rozwoju, konsultacje z Trenerem, ewentualnie On the Job Training -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy)

Uczestnicy szkolenia standardowo otrzymują podręczniki szkoleniowe ok. 40-100 stron uwzględniające materiał podstawowy oraz materiał uzupełniający, z którym mogą zapoznać się po szkoleniu. W materiale zawarte są wyniki różnych badań, case study oraz materiał realizowany na szkoleniu przedstawiony w jasny i czytelny sposób.

INFORMACJE  ORGANIZACYJNE:

-szkolenie trwa 2 dni (16h);
-zajęcia odbywają się w godzinach 9.00-17.00;
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 12 osób
-w trakcie każdego dnia szkolenia przewidziane są 4 przerwy kawowe oraz lunch

INWESTYCJA:

Cena zawiera:
- Prowadzenie szkolenia przez doświadczonego Trenera Biznesu, Trenera Call Center
-Komplet materiałów szkoleniowych wraz z ćwiczeniami
-Dyplomy uczestnictwa.
-Konsultacje po-szkoleniowe
-Catering i przerwy kawowe w trakcie szkolenia
-Lunch dla uczestników szkolenia

Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy zapoznać się z warunkami uczestnictwa 

WARUNKI  UCZESTNICTWA SZKOLENIA  OTWARTE  HILLWAY - kliknij!

i wypełnić Formularz zgłoszeniowy znajdujący się na naszej stronie internetowej (lub kliknąć link poniżej) oraz odesłać go faxem pod numer: 22 250 22 44 lub mailem na adres: info@hillway.pl

FORMULARZ  ZGŁOSZENIOWY:
http://hillway.pl/wp-content/uploads/2011/09/ZG%C5%81OSZENIE-UCZESTNICTWA-HILLWAY-szkolenia-otwarte.pdf

Na podstawie przesłanych informacji w ciągu 48h skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca. Szkolenie otwarte będzie organizowane przy zebraniu się min. 10 osób zainteresowanych udziałem w szkoleniu.

Szkolenie zamknięte - dedykowane - prosimy o kontakt.

Skontaktuj się z nami już dziś!

HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
ul. Grażyny 13/15
02-548 Warszawa

e-mail: info@hillway.pl

http://www.hillway.pl

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu max. 48 godzin.

Zapraszamy do kontaktu i pozdrawiamy!

Zespół HILLWAY!