Szukaj szkolenia

Trening Obsługa klientów trudnych i konflikotwych

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników6

Zakres tematyczny szkolenia

Szkolenie daje odpowiedź na takie pytania jak: w jaki sposób pogodzić stanowczość
i uprzejmość wobec klienta, jak zorganizować obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w kontakcie z klientem, jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne, jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania.

Kursanci pracują nad następującymi zagadnieniami: kontakt z klientem, "pierwsze wrażenie", podstawowe reguły w obsłudze klienta, asertywne zachowanie w obsłudze klienta, savoir-vivre a obsługa klienta, jak sobie radzić w sytuacjach trudnych, klient stały ( znany) i klient nowy, obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej  firmy), obsługa przez telefon, błędy, typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać, jak postępować z tzw. "trudnymi klientami", między innymi: postawa roszczeniowa, postawa arogancka, klient, który krzyczy, klient niezdecydowany.



 

Uzyskane umiejętności:

  • stosowanie różnych technik podczas kontaktu z klientem
  • radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z klientem
  • budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę klienta

 

Program szkolenia:

I. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta

  1. Jak nawiązać kontakt z klientem
  2. Wywrzeć dobre \"pierwsze wrażenie\"
  3. Jak utrzymać kontakt z klientem
  4. Podstawowe reguły w obsłudze klienta
  5. Asertywne zachowanie w obsłudze klienta
  6. Savoir-vivre a obsługa klienta
  7. Jak sobie radzić w sytuacjach trudnych?
  8. Klient stały ( znany) i klient nowy
  9. Obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej  firmy)
  10. Obsługa przez telefon
  11. Jakich błędów unikać, czego absolutnie robić nie należy

II. Klient

  1. Jakie potrzeby realizują klienci kupując produkty i usługi?
  2. Typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać
  3.  Jak postępować z tzw. \"trudnymi klientami\", między innymi:

- postawa roszczeniowa
- postawa arogancka
- klient, który krzyczy
- klient niezdecydowany


III. Sprzedawca/menager

  1. Mocne i słabe strony uczestników jako osób obsługujących klientów ( jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce)
  2. Jak mówić, żeby nas słuchano?
  3. Jak słuchać, żeby od nas kupowano?
  4. Zasady prezentacji handlowej
  5. Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem
  6. Tworzenie indywidualnych planów rozwoju dla osób pracujących z klientami

 

 

Certyfikaty

KM Studio - szkolenia

Metodologia

- filmy szkoleniowe
- ogrywanie scenek
- praca w parach
- dyskusja grupowa
- studia przypadków
- nagrywanie Video i analiza uzyskanego materiału
- kwestionariusze dla pracy indywidualnej 

Informacje dodatkowe

Informacje organizacyjne:
Ilość godzin szkolenia: 12 godzin / 2dni
Godziny szkolenia: 9:15-15:15
Miejsce szkolenia Łódź, ul Piotrkowska 125, KM Studio - szkolenia

Więcej informacji na temat szkolenia znajdziecie Państwo na stronie https://www.kmstudio.com.pl/szkolenia/szkolenie-obsluga-klienta/

Lokalizacje i terminy

online
21.10.2024 - 22.10.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
04.11.2024 - 05.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
18.11.2024 - 19.11.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
02.12.2024 - 03.12.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
16.12.2024 - 17.12.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
27.01.2025 - 28.01.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
24.02.2025 - 25.02.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
24.03.2025 - 25.03.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
22.04.2025 - 23.04.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
26.05.2025 - 27.05.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
25.06.2025 - 26.06.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
23.07.2025 - 24.07.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
20.08.2025 - 21.08.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
online
22.09.2025 - 23.09.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Kurs Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje dla działu zakupów.
KM Studio - szkolenia coaching
online
06.11.2024 09:00-07.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klientów trudnych i konflikotwych
KM Studio - szkolenia coaching
online
04.11.2024 09:00-05.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
online
13.11.2024 09:00-14.11.2024 16:00
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
18.12.2024 10:00-19.12.2024 16:00
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
16.12.2024 10:00-17.12.2024 16:00
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
1 451,40 zł (1 180,00 netto + 23% VAT)
Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
667,89 zł (543,00 netto + 23% VAT)
online - Negocjacje i sprzedaż – współczesne wyzwania
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
online - Techniki sprzedaży pozyskiwania i obsługi klientów
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 217,70 zł (990,00 netto + 23% VAT)
Obsługa trudnego klienta Szkolenie zdalne, on-line
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
12.12.2024 09:00-12.12.2024 16:00
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje i trudne rozmowy o cenie
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
350,00 zł (284,55 netto + 23% VAT)
Techniki sprzedaży B2B - szkolenie online
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
300,00 zł (243,90 netto + 23% VAT)
Techniki sprzedaży B2C, czyli customer experience w praktyce
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
340,00 zł (340,00 netto + 0% VAT)
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Zwiększ sprzedaż z LinkedIn
Marta Olesiak Company
online
3 677,70 zł (2 990,00 netto + 23% VAT)
oferta promowana
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
19.11.2024 09:00-20.11.2024 16:00
2 324,70 zł (1 890,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
980,31 zł (797,00 netto + 23% VAT)
online - Umowy zakupowe i sprzedażowe, w tym problematyka rękojmi i gwarancji
Effect Group Sp. z o.o.
online
922,50 zł (750,00 netto + 23% VAT)
online - Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
online
1 340,70 zł (1 090,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management / Szkolenie online 13.10.2021
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
1 017,21 zł (827,00 netto + 23% VAT)
Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
980,31 zł (797,00 netto + 23% VAT)
Naucz się rozmawiać o cenie - domykanie sprzedaży
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
400,00 zł (325,20 netto + 23% VAT)
MISTRZ SPRZEDAŻY- zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
online
26.11.2024 09:00-27.11.2024 16:00
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
online - Typy klientów czyli jak mówić i słuchać, a czego nie robić? Zastosowanie metaprogramów w praktyce
Effect Group Sp. z o.o.
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
LIVE CHAT - obsługa klienta
WIK Consulting
online
1 968,00 zł (1 600,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje i trudne rozmowy o cenie - szkolenie online
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
430,50 zł (350,00 netto + 23% VAT)
Reklama w social media - jak dotrzeć do klienta?
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
676,50 zł (550,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Naucz się rozmawiać o cenie- domykanie sprzedaży
Wyższa Szkoła Bankowa w Gdańsku
online
492,00 zł (400,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
online
cena do ustalenia
Zabezpieczenia płatności i formy rozliczeń w umowach handlowych. Obowiązujące przepisy i zwyczaje handlowe.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
29.11.2024 10:00-29.11.2024 16:00
1 094,70 zł (890,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe