Trudny Klient od A do Zet (trudne sytuacje, reklamacje, windykacja, utrzymanie klienta)

Czasem klientowi puszczają nerwy i rzuca przekleństwami, innym razem kontrahent chce zakończyć współpracę i przejść do konkurencji - właśnie takie trudne sytuacje omawiamy na tym szkoleniu. Poznasz rekomendacje i techniki, które pozwolą Ci lepiej radzić sobie, gdy relacje z klientem dosłownie wiszą na włosku.

Udział w tym szkoleniu powinni wziąć sprzedawcy i pracownicy BOK, którzy:

• Mają ciągły kontakt z klientem i dbają o jego satysfakcję
• Mają za zadanie rozwiązać trudne sytuacje na linii firma – klient
• Zajmują się obsługą reklamacji i miękką windykacją
• Chcą wiedzieć czym jest asertywność i jak za jej pomocą reagować w sytuacjach trudnych

Szkolenie "Trudny Klient od A do Zet" to szkolenie online z trenerem na żywo.

• Nie jest to kolejny kurs online, który musisz przejść samodzielnie. Jest to angażujący warsztat, który został zaprojektowany tak, abyś jak najlepiej zrozumiał i przepracował ten temat
• Szkolenie prowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem. Trener jest ekspertem, który udzieli odpowiedzi na niemal każde zadane przez Ciebie pytanie.
• Zajęcia mają zróżnicowaną formę (wykład, prezentacja, analiza przypadku, dyskusja i sesje  pytań) - całość jest prowadzona bardzo dynamicznie i ciekawie.

4 powody dlaczego warto wziąć udział w tym szkoleniu:

• Gwarancja Jakości - jeżeli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
• Gwarancja Terminu - to szkolenie odbędzie się nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.
• Grupa szkoleniowa liczy maksymalnie 10 osób. To sprawi, że szkolenie prowadzone jest w formie warsztatowej.
• Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł 1. Trudny klient - wprowadzenie do tematu

• Kim jest „trudny klient"?
• Potrzeby zakupowe i potrzeby okołozakupowe - dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
• Błędy organizacyjne, psychologiczne i komunikacyjne - na czym firmy najczęściej potykają się

Moduł 2. Trudne sytuacje na linii klient – firma

• Trudna sytuacja - perspektywa klienta i perspektywa firmy
• Emocje, przekleństwa, furia, groźby... dlaczego nawet kulturalni ludzie czasem tracą kontrolę
• Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
• Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu
• Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
• Dobre praktyki w zakresie przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji
• Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
• Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem

Moduł 3. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki 

• Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
• Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
• Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
• Schemat rozmowy z klientem już utraconym

Moduł 4. Miękka windykacja należności

• Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
• Schemat rozmowy windykacyjnej
• Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych

OPINIE UCZESTNIKÓW O NASZYCH SZKOLENIACH ONLINE

"Szkolenie było bardzo wartościowe i profesjonalnie poprowadzone. Wykładowca posiada ogromną wiedzę i potrafi w ciekawy sposób ją przekazać. Zdecydowanie polecam!"

"Dużo przydatnej wiedzy przekazane w przystępny sposób. Szkolenie bardzo merytoryczne i otworzyło oczy na nowoczesne technologie w sprzedaży. Polecam"

"Szkolenie bardzo wartościowe i merytoryczne. Dużo praktycznych wskazówek, które realnie pomogą w skuteczniejszym prospectingu i rozmowach z klientami. Pani Agnieszka w jasny i angażujący sposób tłumaczyła nawet trudniejsze zagadnienia."

"Jestem świeżo po szkoleniu z rozmowy sprzedażowej z Agnieszką. Świetnie poprowadzone, przystępna forma, ogrom praktyki a nie suchej teorii i co dla mnie najważniejsze, konfrontacja z przykładami. Agnieszka nie uciekała od żadnej odpowiedzi i staraliśmy warsztatowo rozgryzać każdy case (nawet jeśli trochę zbaczał z tematu szkolenia, co mega doceniam). Udało się nawet wypracować nową propozycję wartości dla mojej firmy. Polecam zdecydowanie :)"
 

Więcej opinii znajdziesz na naszej stronie