Cele szkolenia
Zajęcia obejmują ponadto tematykę identyfikacji potrzeb szkoleniowych i sposobów doskonalenia pracowników w kontekście wprowadzania zmiany.
Przedstawiana jest również istota pracy zespołowej wraz z charakterystyką i rolą poszczególnych członków zespołu.
Poznają źródła, fazy i przebieg konfliktu, a także ćwiczą sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych.
W trakcie zajęć Uczestnicy zapoznają się z zasadami efektywnej komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji zwrotnej w kontekście ograniczania braków i doskonalenia procedur.
Szkolenie doskonali kluczowe umiejętności osobiste kontrolera jakości w 4 obszarach: komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, praca zespołowa, doskonalenie pracowników wykonawczych.
Czas trwania: 2 dni po 6 godz.
Program i ćwiczenia
1. Perspektywa firmy, perspektywa pracownika:
- Jakość jako działanie świadome.
- Cele i misja firmy, a cele pracownika.
- Rola postaw i motywacji a poziom realizacji zadań.
2. Relacja kontrolujący – kontrolowany:
- Rozumienie produktu przez pryzmat odbiorcy finalnego.
- Prawidłowe reagowanie na problemy produkcyjne.
- Organizacja Służb Kontroli Jakości.
- Ignorowanie i obchodzenie procedur (case study).
3. Komunikacja i asertywność:
- Proces komunikacji i kanały komunikacyjne.
- Bariery komunikacyjne.
- Rola informacji zwrotnej w procesach produkcyjnych, eliminowaniu braków i doskonaleniu procedur.
- Aktywne słuchanie i asertywność.
4. Konflikt:
- Konflikt – źródła, fazy, przebieg (koło konfliktu Moore`a).
- Koszty konfliktu.
- Strategie rozwiązywania konfliktów.
- Stres w pracy.
5. Praca zespołowa:
- Typy, role i zadania członków zespołu.
- Wyznaczanie i realizacja celów (SMART).
- Przekazywanie poleceń, delegowanie zadań, egzekwowanie realizacji.
6. Przekazywanie wiedzy, ciągły proces doskonalenia, zarządzanie zmianą:
- Identyfikacja potrzeb szkoleniowych.
- Szkolenie pracowników.
- Opór i niechęć jako stały element procesu zmiany.
- Wprowadzanie zmian (przygotowanie, wdrożenie, monitorowanie).
Ćwiczenia:
- Określenie naturalnych predyspozycji do pracy zespołowej.
- Tworzenie konspektu szkolenia.
- Inwentarz stylów uczenia dorosłych wg Kolb`a.
- Opracowanie wzorca zarządzania zmianą.
