UO-KRKJ-ONL Kontroler jakości - doskonalenie kompetencji osobistych - szkolenie online

Cele szkolenia

Zajęcia obejmują ponadto tematykę identyfikacji potrzeb szkoleniowych i sposobów doskonalenia pracowników w kontekście wprowadzania zmiany.

Przedstawiana jest również istota pracy zespołowej wraz z charakterystyką i rolą poszczególnych członków zespołu. 

Poznają źródła, fazy i przebieg konfliktu, a także ćwiczą sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych.

W trakcie zajęć Uczestnicy zapoznają się z zasadami efektywnej komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji zwrotnej w kontekście ograniczania braków i doskonalenia procedur. 

Szkolenie doskonali kluczowe umiejętności osobiste kontrolera jakości w 4 obszarach: komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, praca zespołowa, doskonalenie pracowników wykonawczych. 

Czas trwania: 2 dni po 6 godz.

Program i ćwiczenia

1.  Perspektywa firmy, perspektywa pracownika:

• Jakość jako działanie świadome.
• Cele i misja firmy, a cele pracownika.
• Rola postaw i motywacji a poziom realizacji zadań.

2.  Relacja  kontrolujący – kontrolowany:

• Rozumienie produktu przez pryzmat odbiorcy finalnego.
• Prawidłowe reagowanie na problemy produkcyjne.
• Organizacja Służb Kontroli Jakości.
• Ignorowanie i obchodzenie procedur (case study).

3.  Komunikacja i asertywność:

• Proces komunikacji i kanały komunikacyjne.
• Bariery komunikacyjne.
• Rola informacji zwrotnej w procesach produkcyjnych, eliminowaniu braków i doskonaleniu procedur.
• Aktywne słuchanie i asertywność.

4.  Konflikt:

• Konflikt – źródła, fazy, przebieg (koło konfliktu Moore`a).
• Koszty konfliktu.
• Strategie rozwiązywania konfliktów.
• Stres w pracy.

5.  Praca zespołowa:

• Typy, role i zadania członków zespołu.
• Wyznaczanie i realizacja celów (SMART).
• Przekazywanie poleceń, delegowanie zadań, egzekwowanie realizacji.

6.  Przekazywanie wiedzy, ciągły proces doskonalenia, zarządzanie zmianą:

• Identyfikacja potrzeb szkoleniowych.
• Szkolenie pracowników.
• Opór i niechęć jako stały element procesu zmiany.
• Wprowadzanie zmian (przygotowanie, wdrożenie, monitorowanie).

Ćwiczenia:

• Określenie naturalnych predyspozycji do pracy zespołowej.
• Tworzenie konspektu szkolenia.
• Inwentarz stylów uczenia dorosłych wg Kolb`a.
• Opracowanie wzorca zarządzania zmianą.

Korzyści dla uczestnika

Uczestnik nauczy się:

• Neutralizować konflikty.
• Efektywnie stosować narzędzia komunikacji.
• Współdziałać w zespole.
• Planować szkolenia.
• Planować zarządzanie zmianą w organizacji.

Uczestnik dowie się:

• Według jakich zasad uczą się dorośli.
• Jak umiejętności osobiste wpływają na jakość, efektywność i komfort pracy kontrolera jakości.

Adresaci

kandydaci na stanowisko kontrolera jakości.

kontrolerzy jakości,

Opinie użytkowników

Dobry kontakt, miła atmosfera, pełen profesjonalizm!Szkolenie było bardzo ciekawie przeprowadzone i zdecydowanie wyczerpało temat szkolenia.Świetny prowadzący, wysoka kultura osobista i mega świetny specjalista.Szkolenie świetne. Jeszcze chce się kontynuować.Bardzo ciekawe szkolenie. Dni pełne ciekawych przykładów, ćwiczeń, cudownie wykorzystany czas.

Dodatkowe informacje

Szkolenie prowadzone zdalnie poprzez sesję wideokonferencji on-line z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.

Uczestnicy dostają link do otwarcia sesji. Materiały są dostępne w wersji elektronicznej.