UO-KT Sprzedaż i obsługa Klienta w komunikacji telefonicznej

Zakres tematyczny szkolenia

PROGRAM I ĆWICZENIA

Uczestnik dzwoni do swoich lub nowych Klientów w ramach bieżących zadań i obowiązków.

Zakres tematyczny jest ustalany pod kątem każdego z Uczestników z osobna, mogą to być, np.:

- pozyskiwanie poleceń i rekomendacji

- dosprzedaż produktów i usług

- obsługa reklamacji

- pierwszy kontakt z nowym Klientem

Ćwiczenia:

Uczestnik dzwoni do Klientów a następnie po zakończonych rozmowach otrzymuje rzeczową i konkretną opinię dotyczącą poszczególnych elementów i etapów rozmowy wraz z propozycjami nowych rozwiązań.

Adresaci

·      pracownicy Call Center

·      handlowcy, doradcy Klienta prowadzący sprzedaż także telefoniczną

·      pracownicy Biura Obsługi Klienta

Metodyka

• Trzy 100-minutowe sesje coachingowe w ciągu jednego dnia szkoleniowego
• Pracujemy na przeprowadzonych rozmowach z realnymi Klientami

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

Uczestnik uczy się:

·      Właściwie rozpoznawać potrzeby i oczekiwania Klienta i umiejętne odnosić się do nich

·      Umiejętności nie wchodzenia „w grę o cenę”, którą podejmują Klienci

·      Zadawać odpowiednie pytania do Klienta, celowości ich zadawania i umiejętności wywnioskowania kluczowych informacji

·      W jakiej formie i stylu prowadzić komunikację przez telefon

·      Odpowiedniego przyjmowania reklamacji i skarg od Klientów, radzenia sobie z trudnymi Klientami

·      Umiejętności radzenia sobie z obiekcjami Klientami (cena, marka, wyposażenie), budowania „tarcz sprzedażowych”

Uczestnik dowiaduje się:

·      Jak rozmawiać z Klientem o cenie, umiejętne ją przedstawiać i łączyć z językiem korzyści,

·      Jak finalizować sprzedaż i jakie działania ku temu podejmować, w ramach poszczególnych etapów sprzedaży

·      Jak niwelować obiekcje Klienta i stosować asertywną komunikację

·      Jak umawiać spotkania z Klientami już podczas pierwszej rozmowy

·      Jak praktycznie i etycznie korzystać z reguł wywierania wpływu w procesie komunikacji z Klientem

·      Jak korzystać z języka korzyści i języka unikania strat w procesie sprzedażowym

Dodatkowe informacje

Cena szkolenia obejmuje:

• udział w szkoleniu,
• materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis,
• bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu,
• możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu,
• obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek