Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przedstawienie uczestnikom podstawowej i praktycznej wiedzy dotyczącej sprzedaży i telemarketingu. Aktywizujące ćwiczenia pozwolą uczestnikom na wypracowanie skutecznych metod przekazywania i odbioru informacji podczas rozmowy handlowej, oraz technik efektywnej komunikacji i budowania relacji w kontakcie z klientem.
Program szkolenia (do uzgodnienia)
I. Proces komunikacji
a) Komunikacja jako proces do rozumienia potrzeb Klienta
b) Różne ujęcia potrzeb Klienta
c) Poziomy komunikowania z Klientem
d) Zrozumienie przebiegu procesu komunikacji sukcesem każdego Sprzedawcy
e) Intencja a efekt, ujęcie potrzebne przy badaniu potrzeb do prezentacji produktu
II. Bariery w porozumiewaniu się
a) 6 czynników utrudniających płynny przepływ informacji
b) „Brudna 12” jako podświadome zachowania na źle odczytane komunikaty
III. Wpływ na wrażenie
a) Poziom werbalny, wokalny, niewerbalny
b) Autoprezentacja
- Efekt pierwszego wrażenia (Zasada 3x30)
- Kontrola profesjonalnego wizerunku Sprzedawcy (kompetencja, wiarygodność, opanowanie, pewność siebie, stałość)
b) Każdy żyje coś sprzedając – kilka zasad prostego przekazu, by zwiększyć sprzedaż
- Sympatia, odwzajemnienie, potwierdzenie oczekiwań, limit
VI. Podsumowanie
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi certyfikowany Trener Biznesu oraz Konsultant Biznesowy MŚP, specjalizujący się w szkoleniach ze wszystkich umiejętności miękkich, przede wszystkim ze sprzedaży i zarządzania- szeroko pojętego oraz rynku pracy. Współpracuje również przy realizacji "Akademii Trenera", gdzie szkoli przyszłych trenerów biznesu. Posiada bogate praktyczne doświadczenie zawodowe w różnych branżach i stanowiskach, w kraju i za granicą.
