Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta oraz strategii budowania zaufania i pozytywnych relacji z klientem.
Program szkolenia (do uzgodnienia)
I. Wprowadzenie do sprzedaży
a) Pojęcia: Potrzeba, Kupowanie, Sprzedaż jako pojęcia kluczowe w sprzedaży
b) Kandydat = Potencjalny Klient = Klient jak zachować równowagę liczb
c) Analiza zachowań konsumenckich podstawą do podjęcia decyzji o wyborze produktu/ usługi oraz firmy przez Kandydata
d) Jak wywołać ssanie u Klienta, by czuł, że my to właśnie MY
II. Budowanie relacji
a) Sukces sprzedaży = NLP
- Wyjaśnienie pojęcia
- Mechanizmy działania
- Systemy reprezentacyjne
- 9 praw perswazji
b) Typy osobowości Klientów oraz ich wpływ na zachowania konsumenckie
c) Sprzedawca w procesie sprzedaży
- Wiedza produktowa/usługowa
- Doświadczenie
- Chęci
- „Charakter”
- Podejście
- Znajomość technik
III. Podsumowanie
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi certyfikowany Trener Biznesu oraz Konsultant Biznesowy MŚP, specjalizujący się w szkoleniach ze wszystkich umiejętności miękkich, przede wszystkim ze sprzedaży i zarządzania- szeroko pojętego oraz rynku pracy. Współpracuje również przy realizacji "Akademii Trenera", gdzie szkoli przyszłych trenerów biznesu. Posiada bogate praktyczne doświadczenie zawodowe w różnych branżach i stanowiskach, w kraju i za granicą.
