Warsztatowe wypracowanie nowych lub podniesienie poziomu efektywności istniejących standardów związanych z rozmową i obsługą Klienta.
Warsztat przeznaczony dla pracowników zajmujących stanowiska związane z pośrednią lub bezpośrednia obsługą Klienta, niezależnie od doświadczenia.
- Zweryfikowanie dotychczasowych działań pracowników w zakresie relacji z Klientem poprzez warsztatową współpracę
- Wypracowanie nowych standardów wpływających na efektywność działań w obszarze relacji z Klientem
- Ujednolicenie działań wszystkich pracowników w obszarze pośredniej i bezpośredniej obsługi Klienta
- Zwiększenie efektywności i skuteczności działań w procesie pośredniej i bezpośredniej obsługi Klienta
- Pozytywny wpływ na wizerunek organizacji w oczach Klientów
- Wzmocnienie relacji wśród współpracowników dzięki wspólnemu zaangażowaniu w wypracowanie standardów organizacji
1 dzień (8 godzin)
Szkolenie dla grup zamkniętych - szczegółowy program dostosowywany do celów oraz potrzeb firmy i uczestników na indywidualne zapytanie Klienta.
- Wyeliminować dotychczasowe działania wpływające niekorzystnie na relacje z Klientem
- Wykorzystać zasady i prawa kierujące procesem obsługi Klienta
- Efektywnie słuchać klienta
- Rozpoznawać i interpretować sygnały niewerbalne klienta
- Wspomagać argumentację poprzez sferę niewerbalną
- Rozpoznać rzeczywiste (często ukryte) potrzeby i wartości Klienta, które wpływają na jego proces decyzyjny
- Stosować techniki budujące zaufanie i przywiązujące Klienta do firmy
Każdy uczestnik, który ukończy szkolenie lub warsztat otrzymuje imienny dyplom wystawiony przez VR Training.
Dyplom jest w formie indywidualnego certyfikatu o niepowtarzalnym numerze jednostkowym, który dodatkowo sygnowany jest pieczęcią nowoczesnych technologii rozwoju.
Jest to zapewnienie, że nasi doświadczeni trenerzy wykorzystują w trakcie prowadzenia zajęć nowoczesne, a często również innowacyjne narzędzia i metody zapewniające efektywny rozwój uczestnikom szkoleń, warsztatów i coachingów.
90% czasu warsztatów to praca uczestników - praktyczny trening umiejętności i wykorzystania przekazanych narzędzi.
Warsztaty oparte są na procesie grupowym, a samoistnie pojawiający się proces uczenia się uczestników (rozwój umiejętności i kształtowanie pożądanych postaw) jest kreowany z wykorzystaniem cyklu uczenia się dorosłych przez doświadczenie - znanym jako cykl Kolba.
Dodatkowo uczestnicy otrzymują zindywidualizowany feedback trenerski.
*Metodyka - metody realizacji szkolenia (nie mylimy metodyki z metodologią, która jest nauką o badaniach naukowych stosowanych w danej dziedzinie).
Trenerzy VR Training to zespół profesjonalnych coachów, praktyków i HR Biznes Partnerów z wieloletnim doświadczeniem zawodowym. Tworzą go specjaliści znający praktykę biznesu, których cechuje wysoki poziom wiedzy, kreatywność oraz dążenie do jak najwyższej efektywności realizowanych projektów szkoleniowych.Swoje kompetencje podnosili nie tylko w firmach szkoleniowych, ale przede wszystkim w biznesie: od małych, rodzinnych firm po wielkie, międzynarodowe korporacje.
Profesjonalizm naszego zespołu trenerów i coachów gwarantują następujące certyfikaty: ICC (International Coaching Community), Certyfikat Coach LMI™, Hogan Assessment Systems, Insights Discovery, Certyfikat Praktyk i Master NLP (The Society of Neuro-Linguistic Programming – Christina Hall, USA), MaxieDISC, DISC, De Bono Thinking Systems (Six Thinking Hats trainer, Indigo Busieness London), Andreas Novak Consulting Berlin – Lateral Thinking, TOC for Education Inc., Professor Tony Buzan – Mind Mapping for Business, Certyfikat Modelu ROI™ (USA – J. J. Phillips), Certyfitat ROI Institute oraz metodologii HPI (USA), Certyfikat ASTD (USA), HRD BP (Human Resources Development Business Partnering).
