Program szkolenia:
I. Czym jest mobbing i dyskryminacja
1. Istota, pojęcie i zakres dyskryminacji
2. Istota, pojęcie i zakres mobbingu
3. Skala i rozmiar mobbingu
4. Mobbing oraz dyskryminacja w ujęciu regulacji i norm międzynarodowych
5. 45 cech działań mobbingowych wg Heinza Leymana
6. Zapobieganie dyskryminacji
7. Zapobieganie przypadkom molestowania seksualnego
II. Dyskryminacja i mobbing - ułatwienia dla pracowników od 7.09.2019 r.
1. Uproszczenie definicji dyskryminacji
2. Plan działania dla pracodawców
3. Zmiany w podejściu do mobbingu
4. Kodeks pracy o zasadzie równego traktowania
III. Przyczyny mobbingu i dyskryminacji w miejscu pracy
1. Indywidualne uwarunkowania mobbingu
- Przyczyny zależne i niezależne od ofiary
- Stres
- Konflikt
- Przyczyny po stronie mobbera
2. Przyczyny społeczno - kulturowe
- Stereotypy
- Uprzedzenia społeczne
IV. Psychologia mobbingu ofiara i sprawca mobbingu
1. Mobber - cechy charakterystyczne osób dopuszczających się mobbingu
2. Ofiara - cechy charakteryzujące osoby będące ofiarami mobbingu
3. Fałszywe ofiary mobbingu
4. Zespół kozła ofiarnego
V. Taktyki mobbingu
1. Poniżanie
2. Upokarzanie
3. Zastraszanie
4. Zaniżanie kompetencji
5. Utrudnianie wykonywania pracy
6. Izolacja
VI. Zapobieganie mobbingowi jako obowiązek pracodawcy, przeciwdziałanie mobbingowi
1. Asertywność
2. Komunikacja niewerbalna w sytuacjach trudnych
3. Ścieżka postępowania w przypadku podejrzenia stosowania mobbingu
4. Szkolenia dla pracowników jako podstawowa metoda antymobbingowa
5. Wprowadzanie regulacji prawnych dot. mobbingu
6. Procedura antymobbingowa: komisja antymobbingowa
7. Wewnętrzna Polityka Antymobbingowa
VII. Jak ustrzec się mobbingu - feedback jako konstruktywna informacja zwrotna
1. Feedback motywacyjny - pochwała jako motywator
2. Feedback wzmacniający- jednominutowe interakcje
3. Feedback korygujący - model STAR - rozmowa dyscyplinująca jako przemyślana informacja zwrotna
4. Różnica między konstruktywnym feedbackiem a destruktywną krytyką - model GROW, analiza sił, analiza SWOT
5. Feedback coachingowy - coaching epizodyczny - jak mądrze sterować przekazywaną treści
6. Bank trudnych sytuacji - jak reagować na stres, emocje, opór psychiczny - jak radzić sobie z analogicznymi emocjami ze swojej strony
7. Unikanie błędów oceny - efekt aureoli, efekt kwaśnych winogron, zafiksowanie, projekcja, subiektywizm, prawo autorytetu, zasada wzajemności itp.
VIII. Asertywna informacja zwrotna
1. NIE KOP, czyli: nie KRYTYKUJ, nie OCENIAJ, nie PROWOKUJ (PONIŻAJ)
2. UFO - ustosunkowanie + fakty + oczekiwanie
3. FUKO - fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania
4. FUO + 2K - zależy mi + fakty + ustosunkowanie + oczekiwanie + konkret + kontrakt
5. FUKOZ - fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania + zaplecze
6. SPINKA
7. Model Z
8. SBI
9. Coachingowa informacja Zwrotna
IX. Błędy w informacji zwrotnej - jak się ich ustrzec?
1. Mechanizm powstawania błędów pojawiających się podczas oceny
2. Rola pytań stosowanych w rozmowie
3. Najczęstsze błędy w procesie oceniania
X. Pytania i odpowiedzi
