Zarządzanie klientami i rozwój współpracy
Budowanie pozytywnych i długofalowych relacji z Klientem to przede wszystkim proces diagnozy problemów, potrzeb oraz bolączek naszego Klienta. Jeśli zastanawiasz się jakie są dobre praktyki budowania trwałych relacji z Klientem zapraszamy na szkolenie z „Zarządzania klientami i rozwoju współpracy”.
Dlaczego warto skorzystać ze szkolenia:
1. W trakcie szkolenia nauczymy Cię jak rozpoznawać potrzeby Twojego Klienta oraz pokażemy najpopularniejsze typowe zachowania handlowe.
2. W trakcie szkolenia nauczymy Cię jak rozpoznawać potrzeby Twojego Klienta oraz pokażemy najpopularniejsze typowe zachowania handlowe.
Następnie przejdziemy do sposobu komunikacji z Klientem. W tym kroku będziesz mógł w praktyce przećwiczyć własny sposób komunikacji Twojego produktu, usługi czy oferty.
3. Przeprowadzimy Cię również przez proces poszerzania współpracy, ustalania zasad współpracy oraz komunikowania ich zmian gdy zajdzie taka potrzeba.
4. Na koniec dowiesz się jak wprowadzić w swojej organizacji plan działania z nowymi narzędziami, który pozwoli Ci usprawnić komunikację i współpracę ze swoimi Klientami.
ZAKRES TEMATYCZNY
Moduł 1. POTRZEBY KLIENTÓW W ZMIENIAJĄCYM SIĘ RYNKU
· Diagnoza klientów w oparciu o poziomy potrzeb klientów
· Najważniejsze informacje potrzebne do współpracy z klientem
· Ścieżka postępowania we współpracy
· Ćwiczenie: Praca z własnymi przykładami
Moduł 2. PRZYGOTOWANIE DO WSPÓŁPRACY
· Analiza konkurencji – pozycjonowanie się firmy na rynku
· Model SWOT – diagnoza słabych i mocnych stron
· Model współpracy – diagnoza możliwości firmy
· Ćwiczenie: Case study zmian firmowych
Moduł 3. KLIENCI
· Potrzeby klientów – kim jest mój rozmówca
· Najpopularniejsze typy zachowań handlowych
· Sposoby rozpoznawania typu klienta
· Ćwiczenie: Dostosowanie komunikacji do stylu klienta
Moduł 4. KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
· Przygotowanie argumentacji firmowej
· Branding do kluczowych klientów
· Sposoby działania z klientami – Model Canvas
· Ćwiczenie: Własny sposób komunikacji produktu, usługi, oferty
Moduł 5. ASERTYWNOŚĆ W KONTAKCIE Z KLIENTEM
· Symulacja szkoleniowa – przekonanie do własnego zdania
· Ustalanie zasad współpracy
· Pilnowanie ustalonych reguł
· Komunikacja w przypadku zmiany zasad
· Ćwiczenie: Asertywna prośba i Asertywna odmowa w komunikacji
Moduł 6. POSZERZANIE WSPÓŁPRACY
· Matematyka handlowa – Strategia, Rabaty, Plany
· Upselling – zwiększanie korzyści
· Crosseling – poszerzanie zakresu współpracy
· Gry negocjacyjne – najczęstsze sposoby postępowania klientów
· Ćwiczenie: Case study własnych argumentów
Moduł 7. INDYWIDUALNY PLAN WDROŻENIA
· Plan działania z nowymi narzędziami
· Przejście przez zmianę – ryzyko zaniechania działań
· Wsparcie organizacji przy wdrażaniu nowych standardów
· Tabela wdrożeniowa nowo poznanych metod
Korzyści dla Uczestnika:
Po szkoleniu Uczestnicy będą posiadać wiedzę w zakresie:
- Segmentacji klientów w oparciu o potencjał sprzedażowy;
- Typologii klientów, ich systemu komunikacji i najskuteczniejszych argumentów;
- Sposobów rozwiązywania konfliktów z zachowaniem szacunku;
- Definiowania przewag konkurencyjnych w unikalny sposób wyróżniając się na tle konkurencji
Po szkoleniu Uczestnicy nabędą umiejętność:
- Automatyzowania działań z klientami na poszczególnych poziomach potrzeb;
- Ustalania długofalowej ścieżki współpracy;
- Diagnozowania punktów zapalnych i przewidywania zagrożenia we współpracy z trudnymi klientami;
- Nawiązywania relacji poszerzających korzyści ze współpracy.
Do kogo kierujemy szkolenie?
1. Przedstawiciele handlowi;
2. Doradcy klienta;
3. Menadżerowie sprzedaży;
4. Osoby odpowiedzialne za komunikacje z klientami.
W ramach szkolenia otwartego on-line zapewniamy:
• Pełną interakcję z Trenerem oraz pozostałymi Uczestnikami;
• 100% satysfakcji lub zwrot pieniędzy;
• Pracę w małych grupach szkoleniowych;
• Sprawdzone metody i techniki szkoleniowe;
• Materiały szkoleniowe;
• Certyfikat ukończenia kursu;
• Możliwość wsparcia Trenera nawet po zakończonym szkoleniu.
Zapraszamy na nasze pozostałe tematy szkoleniowe:
1. Telefoniczna obsługa Klienta.
2. Rozwój kompetencji menadżerskich.
3. Komunikowanie nowych warunków sprzedaży.
4. Negocjacje handlowe.
5. Zaawansowane techniki sprzedaży.
6. Zarządzanie rozproszonym zespołem sprzedażowym.
7. Myślenie strategiczne w zarządzaniu i podejmowaniu decyzji.
8. Kontrola emocji i zarządzanie stresem.
9. Efektywne wdrażanie nowych kompetencji w podległym zespole.
10. Zarządzanie klientami i rozwój współpracy.
11. W stronę zintegrowanego i efektywnie działającego zespołu.
