Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management 09-10.05.2013 Warszawa Szkolenia HILLWAY

Zakres tematyczny szkolenia

PROGRAM SZKOLENIA:

• Standardy pracy Key Account Managera

• Grupy decyzyjne i planowanie strategii działań wobec poszczególnych osób w firmie klienta strategicznego

• Analiza potrzeb w sprzedaży B2B. Rozpoznawanie potrzeb potencjalnych i obecnych Klientów Strategicznych i dopasowywanie do nich oferty sprzedażowej

• Analiza KANO w zarządzaniu satysfakcją klienta

• Rozmowy o firmach konkurencyjnych

• Techniki prowadzenia rozmów z kluczowymi klientami

• Negocjacje z kluczowym klientem – jak się do nich przygotować?

• Zasady dokonywania ustępstw w obsłudze klienta strategicznego

• Nawiązywanie i rozwijanie relacji z Klientami Strategicznymi

• Tworzenie długofalowych planów współpracy z Klientem

• Profilowanie firmy pod kątem cross i up-sellingu

• Radzenie sobie z trudnym i roszczeniowym klientem

• Emocjonalne i racjonalne zastrzeżenia klienta

• Budowanie profesjonalnego wizerunku firmy w oczach Klienta

Grupa docelowa

Szkolenie Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management skierowane jest do osób odpowiedzialnych za obsługę kluczowych klientów, klientów strategicznych z punktu widzenia firmy. Szkolenie skierowane jest do firm, którym zależy nie tylko na utrzymaniu klientów strategicznych i budowaniu z nimi pozytywnych relacji, ale również na zwiększaniu przychodów z danego klienta. Dedykowane jest Dyrektorom i Kierownikom Sprzedaży, Key Account Managerom i Specjalistom ds. Obsługi Klienta Kluczowego.


CELE SZKOLENIA

• podniesienie kwalifikacji w zakresie skutecznego zarządzania relacjami z klientami strategicznym

• zapoznanie uczestników z narzędziami niezbędnymi do skutecznego planowania i organizowania współpracy z klientami strategicznymi

• poznanie założeń sprzedaży konsultacyjnej i technik zaawansowanej sprzedaży

• wyrobienie umiejętności podejmowania decyzji i planowania działań na podstawie analiz zjawisk rynkowych

• zwrócenie uwagi na działania cross – i up – sellingowe w obsłudze klienta strategicznego

• podniesienie skuteczności współpracy z klientami kluczowymi dla Państwa firmy

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą wiedzieli:

• Jak dowiedzieć się co jest dla naszego klienta ważne / jak definiować elementy, które są ważne dla tego konkretnego klienta?

• Jak trafniej analizować bieżącą sytuację klientów kluczowych i jak planować ich rozwój?

• Jak badać satysfakcję klienta ze współpracy z nami?

• Jak sprawić, aby klient dalej chciał być naszym Klientem?

• Jak pracować z klientem trudnym i roszczeniowym?

• Jakie stosować zasady w dokonywaniu ustępstw w negocjacjach z kluczowym klientem?

• Na co zwrócić uwagę przygotowując się do spotkań z kluczowym klientem?

Certyfikaty

Imienny dyplom ukończenia szkolenia HILLWAY

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.

Metodologia

Szkolenie dopasowane do specyfiki organizacji, branży i potrzeb uczestników. 80% warsztaty i ćwiczenia. Zarówno symulacje z podziałem na role, scenki, studium przypadków, demonstracje prowadzącego, anty-przykłady, gry przygotowane są na podstawie naszych praktycznych doświadczeń. Scenariusze tych zadań opisują realne sytuacje zawodowe uczestników (dane z badania potrzeb organizacji).

Informacje dodatkowe

CZAS TRWANIA I TERMINY SZKOLENIA

Szkolenie otwarte: 2 dni – przejdź do Aktualne Kalendarium Szkoleń Otwartych

Po szkoleniu możliwość ustalenia indywidualnych coachingów (odpłatne)

WYCENA SZKOLENIA

1 500+ VAT 23% za osobę za 2-dniowy warsztat, czyli jedynie 750 zł za dzień szkoleniowy.

W ramach realizacji szkoleń oferujemy:

Prowadzenie szkolenia przez doświadczonego Trenera Biznesu
Komplet materiałów szkoleniowych wraz z ćwiczeniami
Dyplomy uczestnictwa.
Konsultacje po-szkoleniowe
Catering i przerwy kawowe w trakcie szkolenia
Lunch dla uczestników szkolenia w Restauracji

SYSTEM RABATOWY

Zgłoszenia 2 osób – 15% rabatu
Zgłoszenia 3 osób – 25% rabatu

Rabaty nie łączą się, istnieje możliwość negocjacji cen przy zgłoszeniu większej ilości osób.

WARUNKI UCZESTNICTWA I FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY

Ogólne warunki uczestnictwa w szkoleniach otwartych HILLWAY – kliknij tutaj!

Nie czekaj zgłoś się już dziś! Pobierz FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY -> ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA HILLWAY – szkolenia otwarte

Zapraszamy do udziału w szkoleniu otwartym!

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces sprzedaży i pracę swoich handlowców?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.