Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest wytrenowanie umiejętności telefonicznego nawiązywania kontaktów z nowymi klientami, umawiania spotkań i rozmów z trudnymi klientami.
Program szkolenia
1. Zasady wyszukiwania potencjalnych klientów
a. określenie branży i potencjału na podstawie strony internetowej
b. wstępna ocena potrzeb klienta
2. Wstępne rozpoznanie potrzeb klienta
a. przeprowadzenie wywiadu telefonicznego
b. ustalenie osoby do kontaktu
3. Schemat rozmowy telefonicznej
a. cel rozmowy
b. przygotowanie do rozmowy
c. rozmowa z klientem (ćwiczenia i przykłady)
4. Schemat rozmowy z trudnym klientem (np. umówienie spotkania)
a. przygotowanie do rozmowy
b. zasada 3 x tak
c. rozmowa z klientem (ćwiczenia i przykłady)
5. Podstawowe informacje dotyczące typów osobowości i sposoby postępowania z nimi
a. omówienie typów osobowości
b. dostosowanie rozmowy do klienta
6. Ćwiczenia praktyczne (rozmowa z prelegentem lub pomiędzy uczestnikami szkolenia)
Informacja o prelegencie
Szkolenie poprowadzi trener z wieloletnim doświadczeniem w: sprzedaży i obsłudze klienta B2B, kierowaniu zespołem handlowców, wprowadzaniu nowych produktów do dystrybucji, przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń produktowych, przygotowywaniu i prowadzeniu szkoleń z technik prezentacji i sprzedaży, tworzeniu i wdrażaniu oprogramowania CRM, pisaniu tekstów reklamowych, oraz artykułów sponsorowanych w oparciu o materiały techniczne.
