Zmiany w prawie reklamacyjnym od 01 stycznia 2023 r. – obsługa procesu reklamacji

Zapraszamy na szkolenie dotyczące najnowszych zmian w zakresie prawa reklamacyjnego.

Zmiany w reklamacjach od 2023 r. wprowadzają nowe zasady rękojmi dla konsumentów. Przepisy regulujące to zagadnienie zostaną przeniesione z kodeksu cywilnego do ustawy o prawach konsumenta. Zmiany od 2023 r. określają prawa konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, wprowadzają regulacje dotyczące umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Ustawa zmieniająca wprowadza także zmiany w kodeksie cywilnym polegające na usunięciu z przepisów prawa cywilnego o rękojmi przy sprzedaży rzeczy ruchomych odrębności dotyczących umów zawieranych z konsumentami. Wymusi to zmiany w zakresie regulaminu sprzedaży, regulaminu reklamacji, zmian w formularzach reklamacyjnych.

Na kilka dni przed szkoleniem każdy Uczestnik otrzyma ankietę dotyczącą procedury reklamacyjnej funkcjonującej w swojej firmie.

Adresaci szkolenia:

osoby odpowiedzialne za proces reklamacji, pracownicy DOK, sprzedaży; właściciele firm, w tym sklepów internetowych

Korzyści ze szkolenia:

Po ukończeniu szkolenia uczestnik zdobędzie niezbędną wiedzę z zakresu prawa reklamacyjnego, dostosowaną do najnowszych zmian kodeksu cywilnego oraz prawa konsumenckiego czy też ustawy- Prawo Przedsiębiorców. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat m.in. sposobów postępowania z reklamacjami (procedura krok po kroku), obliczania terminów reklamacyjnych, rozróżniania  i odpowiedniego kwalifikowania rękojmi i gwarancji.

Metody pracy:

Zajęcia są realizowane w oparciu o  wykład oraz praktyczne warsztaty – m.in. praca na dokumentacji reklamacyjnej, niedozwolonych klauzulach umownych, orzecznictwie Sądu Najwyższego oraz stanowiskach UOKIK.

PROGRAM SZKOLENIA:

Zmiany 2023 r.

• Reklamacje przeniesione do ustawy o prawach konsumenta
• Stosowanie nowych i starych przepisów
• Obligatoryjność gwarancji jakości
• Ustawa o prawach konsumenta a kodeks cywilny
• Konieczne zmiany w wewnętrznych regulacjach:
• Regulamin sprzedaży
• Regulamin reklamacji
• Procedura gwarancyjna
• Formularz reklamacji
• Nowe terminy dot. reklamacji
• Dyrektywa towarowa,
• Dyrektywa cyfrowa
• Omnibus

Reklamacje z 2022 r. obowiązujące nawet do 2025 r.

• ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą
• „Przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach ma uprawnienia konsumenckie” – Przepisy regulujące procedurę reklamacyjną w ujęciu B2B
• analiza PKD pod kątem reklamacji
• zmiana regulaminów sprzedażowych (niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne, rękojmia za wady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) – Dokumentacja reklamacyjna
• Przedsiębiorca-Przedsiębiorca, Przedsiębiorca-Konsument – wskazanie różnic w procedurach reklamacyjnych
• umowy niezwiązane z zawodową działalnością
• proces reklamacyjny „Krok po Kroku” według nowych przepisów (od 01.01.2021)– procedura reklamacyjna,
• nowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji Konsumenta
• odpowiedzialność za cechy produktu – sprzedawca na równi z producentem

Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji:

• definicja przedsiębiorcy i konsumenta,
• przepisy reklamacyjne w stosunku do konsumentów (osób fizycznych),
• przepisy reklamacyjne w stosunku do przedsiębiorców,
• źródła prawa oraz hierarchia aktów prawnych dot. reklamacji,
• zakres zastosowania ustawy o prawach konsumenta,
• zakres zastosowania kodeksu cywilnego,
• reguły kolizyjne

Charakterystyka umowy sprzedaży:

• treść i forma umowy,
• ogólne warunki umów,
• wzory umów i regulaminy,
• obowiązki sprzedawcy przy zawieraniu umów w lokalu przedsiębiorcy,
• tworzenie umów regulujących odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji;
• sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość,
• pojęcie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstw oraz sprzedaż na odległość;

Gwarancja a rękojmia:

• gwarancja – pojęcie, forma i treść gwarancji,
• czas trwania gwarancji,
• odpowiednie zapisy gwarancyjne,
• możliwość rezygnacji z gwarancji,
• rękojmia – przepisy kodeksu cywilnego, czas trwania; interpretacja przepisów,
• rękojmia a gwarancja –krzyżowanie się uprawnień;

Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej:

• klauzule abuzywne (niedozwolone),
• orzecznictwo SN, NSA oraz UOKIK;

Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową.

• wady fizyczne,
• wady prawne,
• niezgodność towaru z umową,
• znaczenie dokumentów gwarancyjnych, atestów certyfikatów itp. wydawanych kupującemu wraz z towarem,
• niekompletność rzeczy, kwestia odpowiedzialności sprzedawcy za braki ilościowe,
• nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy jako wada fizyczna;

Procedura reklamacyjna:

• sposób i forma zawiadomienia o wadzie,
• obniżenie ceny – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi,
• odstąpienie od umowy i jego skutki(możliwość obciążenia kupującego za częściowe zużycie rzeczy, która okazała się wadliwa),
• wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad, sposób i termin wymiany,
• naprawa rzeczy,
• sposób naprawy,
• żądanie demontażu rzeczy i ponownego jej zamontowania, skutki niewykonania przez sprzedawcę,
• zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego,
• koszty naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu;

Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji):

• terminy wygaśnięcia uprawnień kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową,
• terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady,
• dochodzenie odpowiedzialności sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru,
• terminy dot. rękojmi,
• terminy dot. gwarancji;

Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:

• termin do odstąpienia,
• kiedy konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;

PANEL DYSKUSYJNY

• otwarty panel dyskusyjny – pytania do Trenera
• konsultacje w odniesieniu do wypełnionej przed szkoleniem ankiety procedury reklamacyjnej firmy
• indywidualne konsultacje dokumentacji reklamacyjnej

OPINIE UCZESTNIKÓW PO SZKOLENIU:

„Przede wszystkim dziękuję za profesjonalizm Prowadzącego. Jasno przekazane i nakreślone zagadnienia z zakresu reklamacji B2B i B2C. Możliwość zadawania pytań stricte branżowych daje możliwość zgłębienia zagadnienia a Trener rzeczowo wyjaśnił wszelkie niuanse. Szczerze polecam szkolenia firmy Kompetea!” 

Koordynator Działu Serwisu, Profbud 


„Szkolenie rewelacja. Jedno z nielicznych, gdzie nabyta wiedza przełoży się bezpośrednio na działanie w rynku. Bardzo dobry kontakt z wykładowcą plus bardzo dużo przykładów z życia.” 

specjalista ds. sprzedaży, Saint Gobain 


"Zdecydowanie rekomenduję szkolenie z zakresu "Reklamacje w ujęciu B2B i B2C – nowelizacja przepisów od 01.01.2021" prowadzone przez firmę Kompetea. Prowadzący posiadał ogromne doświadczenie i obszerną wiedzę, którą w sposób profesjonalny i przystępny przekazał uczestnikom. Wiedza była zaprezentowana w sposób bardzo przejrzysty, poparta licznymi przykładami, przekazywana w sposób wyczerpujący i zrozumiały. Było to najlepsze szkolenie w trybie on-line, w jakim do tej pory brałem udział." 


Starszy Specjalista ds. Sprzedaży, Budmech 

„Dziękuję bardzo za przeprowadzone szkolenie. Z pewnością jedno z najciekawszych i lepiej przeprowadzonych, w których miałam okazję uczestniczyć. Pełen profesjonalizm i ogromna wiedza.” 

specjalista ds. zakupów, Saint Gobain 
 

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

Szkolenie odbywa się za pośrednictwem platformy MS Teams

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej 

Uczestnicy po szkoleniu otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia w formie elektronicznej

1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 15:00