Szukaj szkolenia

Zmiany w prawie reklamacyjnym od 01 stycznia 2023 r. – obsługa procesu reklamacji

Kategoria szkolenia: Prawo pozostałe
online
922,50 zł (750,00 netto)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników12

Zmiany w prawie reklamacyjnym od 01 stycznia 2023 r. – obsługa procesu reklamacji


 

Zapraszamy na szkolenie dotyczące najnowszych zmian w zakresie prawa reklamacyjnego.

 

Zmiany w reklamacjach od 2023 r. wprowadzają nowe zasady rękojmi dla konsumentów. Przepisy regulujące to zagadnienie zostaną przeniesione z kodeksu cywilnego do ustawy o prawach konsumenta. Zmiany od 2023 r. określają prawa konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, wprowadzają regulacje dotyczące umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Ustawa zmieniająca wprowadza także zmiany w kodeksie cywilnym polegające na usunięciu z przepisów prawa cywilnego o rękojmi przy sprzedaży rzeczy ruchomych odrębności dotyczących umów zawieranych z konsumentami. Wymusi to zmiany w zakresie regulaminu sprzedaży, regulaminu reklamacji, zmian w formularzach reklamacyjnych.

 
Na kilka dni przed szkoleniem każdy Uczestnik otrzyma ankietę dotyczącą procedury reklamacyjnej funkcjonującej w swojej firmie.
Adresaci szkolenia:

 

osoby odpowiedzialne za proces reklamacji, pracownicy DOK, sprzedaży; właściciele firm, w tym sklepów internetowych

 
Korzyści ze szkolenia:

 

Po ukończeniu szkolenia uczestnik zdobędzie niezbędną wiedzę z zakresu prawa reklamacyjnego, dostosowaną do najnowszych zmian kodeksu cywilnego oraz prawa konsumenckiego czy też ustawy- Prawo Przedsiębiorców. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat m.in. sposobów postępowania z reklamacjami (procedura krok po kroku), obliczania terminów reklamacyjnych, rozróżniania  i odpowiedniego kwalifikowania rękojmi i gwarancji.

 
Metody pracy:

 

Zajęcia są realizowane w oparciu o  wykład oraz praktyczne warsztaty – m.in. praca na dokumentacji reklamacyjnej, niedozwolonych klauzulach umownych, orzecznictwie Sądu Najwyższego oraz stanowiskach UOKIK.

PROGRAM SZKOLENIA:

 

Zmiany 2023 r.

  • Reklamacje przeniesione do ustawy o prawach konsumenta
  • Stosowanie nowych i starych przepisów
  • Obligatoryjność gwarancji jakości
  • Ustawa o prawach konsumenta a kodeks cywilny
  • Konieczne zmiany w wewnętrznych regulacjach:
  • Regulamin sprzedaży
  • Regulamin reklamacji
  • Procedura gwarancyjna
  • Formularz reklamacji
  • Nowe terminy dot. reklamacji
  • Dyrektywa towarowa,
  • Dyrektywa cyfrowa
  • Omnibus

Reklamacje z 2022 r. obowiązujące nawet do 2025 r.

  • ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą
  • „Przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach ma uprawnienia konsumenckie” – Przepisy regulujące procedurę reklamacyjną w ujęciu B2B
  • analiza PKD pod kątem reklamacji
  • zmiana regulaminów sprzedażowych (niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne, rękojmia za wady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) – Dokumentacja reklamacyjna
  • Przedsiębiorca-Przedsiębiorca, Przedsiębiorca-Konsument – wskazanie różnic w procedurach reklamacyjnych
  • umowy niezwiązane z zawodową działalnością
  • proces reklamacyjny „Krok po Kroku” według nowych przepisów (od 01.01.2021)– procedura reklamacyjna,
  • nowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji Konsumenta
  • odpowiedzialność za cechy produktu – sprzedawca na równi z producentem

Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji:

  • definicja przedsiębiorcy i konsumenta,
  • przepisy reklamacyjne w stosunku do konsumentów (osób fizycznych),
  • przepisy reklamacyjne w stosunku do przedsiębiorców,
  • źródła prawa oraz hierarchia aktów prawnych dot. reklamacji,
  • zakres zastosowania ustawy o prawach konsumenta,
  • zakres zastosowania kodeksu cywilnego,
  • reguły kolizyjne

Charakterystyka umowy sprzedaży:

  • treść i forma umowy,
  • ogólne warunki umów,
  • wzory umów i regulaminy,
  • obowiązki sprzedawcy przy zawieraniu umów w lokalu przedsiębiorcy,
  • tworzenie umów regulujących odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji;
  • sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość,
  • pojęcie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstw oraz sprzedaż na odległość;

Gwarancja a rękojmia:

  • gwarancja – pojęcie, forma i treść gwarancji,
  • czas trwania gwarancji,
  • odpowiednie zapisy gwarancyjne,
  • możliwość rezygnacji z gwarancji,
  • rękojmia – przepisy kodeksu cywilnego, czas trwania; interpretacja przepisów,
  • rękojmia a gwarancja –krzyżowanie się uprawnień;

Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej:

  • klauzule abuzywne (niedozwolone),
  • orzecznictwo SN, NSA oraz UOKIK;

Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową.

  • wady fizyczne,
  • wady prawne,
  • niezgodność towaru z umową,
  • znaczenie dokumentów gwarancyjnych, atestów certyfikatów itp. wydawanych kupującemu wraz z towarem,
  • niekompletność rzeczy, kwestia odpowiedzialności sprzedawcy za braki ilościowe,
  • nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy jako wada fizyczna;

Procedura reklamacyjna:

  • sposób i forma zawiadomienia o wadzie,
  • obniżenie ceny – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi,
  • odstąpienie od umowy i jego skutki(możliwość obciążenia kupującego za częściowe zużycie rzeczy, która okazała się wadliwa),
  • wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad, sposób i termin wymiany,
  • naprawa rzeczy,
  • sposób naprawy,
  • żądanie demontażu rzeczy i ponownego jej zamontowania, skutki niewykonania przez sprzedawcę,
  • zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego,
  • koszty naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu;

Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji):

  • terminy wygaśnięcia uprawnień kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową,
  • terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady,
  • dochodzenie odpowiedzialności sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru,
  • terminy dot. rękojmi,
  • terminy dot. gwarancji;

Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:

  • termin do odstąpienia,
  • kiedy konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;

PANEL DYSKUSYJNY

  • otwarty panel dyskusyjny – pytania do Trenera
  • konsultacje w odniesieniu do wypełnionej przed szkoleniem ankiety procedury reklamacyjnej firmy
  • indywidualne konsultacje dokumentacji reklamacyjnej

OPINIE UCZESTNIKÓW PO SZKOLENIU:

 

„Przede wszystkim dziękuję za profesjonalizm Prowadzącego. Jasno przekazane i nakreślone zagadnienia z zakresu reklamacji B2B i B2C. Możliwość zadawania pytań stricte branżowych daje możliwość zgłębienia zagadnienia a Trener rzeczowo wyjaśnił wszelkie niuanse. Szczerze polecam szkolenia firmy Kompetea!” 

Koordynator Działu Serwisu, Profbud 


„Szkolenie rewelacja. Jedno z nielicznych, gdzie nabyta wiedza przełoży się bezpośrednio na działanie w rynku. Bardzo dobry kontakt z wykładowcą plus bardzo dużo przykładów z życia.” 

specjalista ds. sprzedaży, Saint Gobain 


"Zdecydowanie rekomenduję szkolenie z zakresu "Reklamacje w ujęciu B2B i B2C – nowelizacja przepisów od 01.01.2021" prowadzone przez firmę Kompetea. Prowadzący posiadał ogromne doświadczenie i obszerną wiedzę, którą w sposób profesjonalny i przystępny przekazał uczestnikom. Wiedza była zaprezentowana w sposób bardzo przejrzysty, poparta licznymi przykładami, przekazywana w sposób wyczerpujący i zrozumiały. Było to najlepsze szkolenie w trybie on-line, w jakim do tej pory brałem udział." 


Starszy Specjalista ds. Sprzedaży, Budmech 

„Dziękuję bardzo za przeprowadzone szkolenie. Z pewnością jedno z najciekawszych i lepiej przeprowadzonych, w których miałam okazję uczestniczyć. Pełen profesjonalizm i ogromna wiedza.” 

specjalista ds. zakupów, Saint Gobain 
 

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

Szkolenie odbywa się za pośrednictwem platformy MS Teams

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej 

Uczestnicy po szkoleniu otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia w formie elektronicznej

 

1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 15:00

 

 

Lokalizacje i terminy

online
12.12.2022 - 12.12.2022
922,50 zł (750,00 netto)
online
13.01.2023 - 13.01.2023
922,50 zł (750,00 netto)
online
13.02.2023 - 13.02.2023
922,50 zł (750,00 netto)
online
15.03.2023 - 15.03.2023
922,50 zł (750,00 netto)
online
17.04.2023 - 17.04.2023
922,50 zł (750,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Kompetea

Biuro
223
Godziny kontaktu
9:00 - 16:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Prawo własności intelektualnej i mediów cyfrowych w gospodarce 4.0
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
725,70 zł (590,00 netto)
BREXIT – zmiany w obrocie towarowym po 1 stycznia 2021 r.
Perfect Mind Szkolenia
online
678,96 zł (552,00 netto)
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Prawo celne w praktyce - konsekwencje celne Brexitu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
602,70 zł (490,00 netto)
Dokumentacja oraz procedury w obrocie towarowym z zagranicą i zmiany związane z BREXIT
Perfect Mind Szkolenia
online
1 170,96 zł (952,00 netto)
Przepisy celne w spedycji – zarabiaj minimalizując ryzyka
Perfect Mind Szkolenia
online
678,96 zł (552,00 netto)
Unijne Prawo Celne od podstaw w kontekście najnowszych zmian
Perfect Mind Szkolenia
online
1 170,96 zł (952,00 netto)
Prawo Celne - Export/Import - Warsztaty praktyczne
Perfect Mind Szkolenia
online
1 170,96 zł (952,00 netto)
PRAWO CELNE - doradztwo, konsultacje
Ekspert Celny sp. z o.o.
online
922,50 zł (750,00 netto)
Postępowanie sądowe o podział majątku wspólnego – problemy praktyczne
Wydawnictwo C.H.Beck
online
399,00 zł (324,39 netto)
LegalTech Forum 2021. Innowacje w praktyce prawniczej
Wydawnictwo C.H.Beck
online
490,00 zł (398,37 netto)
Upadłość konsumencka w praktyce 2021
Wydawnictwo C.H.Beck
online
549,00 zł (446,34 netto)
Przygotowana likwidacja (pre-pack) z uwzględnieniem nowelizacji prawa upadłościowego - praktyczne aspekty 2021 r.
Wydawnictwo C.H.Beck
online
549,00 zł (446,34 netto)
Prawne aspekty wdrażania i wykorzystania sztucznej inteligencji – szkolenie on-line
Certified Global Education
online
854,85 zł (695,00 netto)
Regulacja drogowego transportu rzeczy na gruncie Ustawy Prawo Przewozowe oraz Konwencji CMR
Szkoła Przedmiotów Ścisłych
online
cena do ustalenia
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Prawo własności intelektualnej w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
online
848,70 zł (690,00 netto)
Umowy prawnoautorskie w praktyce. Zasady formułowania i wykonywania umów
Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
online
836,40 zł (680,00 netto)
Warsztaty prowadzenia cyfrowej książki obiektu budowlanego po nowelizacji przepisów Prawa budowlanego
Meeting Factory sp. z o. o.
online
08.05.2024 09:00-08.05.2024 14:00
922,50 zł (750,00 netto)
XXIII Krakowska Konferencja z cyklu Nowoczesne Prawo Autorskie i Prawo Własności Przemysłowej 2023
Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
online
2 337,00 zł (1 900,00 netto)
Zasady stosowania 50% KUP do przychodów z praw autorskich i praw do artystycznych wykonań
Centrum Promocji Informatyki Sp. z o. o.
online
971,70 zł (790,00 netto)
Certyfikowany Manager ds. Licencji
Certified Global Education
online
3 191,85 zł (2 595,00 netto)
Zasady zgodnego z prawem korzystania z wizerunku
Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
online
19.04.2024 09:30-19.04.2024 13:30
676,50 zł (550,00 netto)
Wykorzystanie fotografii w Internecie lub innych formach publikacji w aspekcie praw autorskich
Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
online
20.05.2024 09:30-20.05.2024 14:30
799,50 zł (650,00 netto)
NIEWYKONANIE LUB NIENALEŻYTE WYKONANIE UMOWY IT
Centrum Promocji Informatyki
online
1 094,70 zł (890,00 netto)
Certyfikowany Manager ds. Licencji
Certified Global Education
online
3 191,85 zł (2 595,00 netto)
Prawo prasowe - współpraca z mediami, prawa i obowiązki dziennikarzy
Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
online
07.06.2024 09:30-07.06.2024 14:30
799,50 zł (650,00 netto)
Sporządzanie umów autorskich i koncertowych
Ośrodek Edukacyjny FORUM Anna Hoffmann
online
26.04.2024 09:30-26.04.2024 14:30
799,50 zł (650,00 netto)
Zawieranie umów ramowych
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
online
13.05.2024 10:00-13.05.2024 16:00
971,70 zł (790,00 netto)
Procedura wydawania decyzji środowiskowych w 2024 r. wraz z omówieniem nowelizacji
Meeting Factory sp. z o. o.
online
664,20 zł (540,00 netto)
Agencja zatrudnienia / Agencja pracy tymczasowej – jak założyć rozwijać i unikać błędów
WIK Consulting
online
15.05.2024 08:00-15.05.2024 18:00
1 230,00 zł (1 000,00 netto)
5% rabatu Umowy najmu lokali i obiektów użytkowych w pracy i praktyce podmiotów gospodarczych i publicznych – kompendium wiedzy.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online
16.05.2024 09:00-17.05.2024 15:00
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe