Zrozumieć klienta – przegląd wymagań w praktyce projektowej i produkcyjnej

Zakres szkolenia:

Każde wymaganie klienta to szansa – na doskonalenie, rozwój i przewagę konkurencyjną. Szkolenie pokazuje, jak przełożyć oczekiwania klienta na skuteczne działania organizacji, zgodne z ISO 9001, IATF 16949. To praktyczne spojrzenie na przegląd wymagań klienta jako narzędzie zapewnienia jakości, budowania relacji i ciągłego doskonalenia.

• Wprowadzenie.
  • Kluczowe elementy przeglądu wymagań klienta.
• Przegląd wymagań klienta w świetle ISO 9001 i IATF 16949.
  • Rola przeglądu wymagań klienta w systemie zarządzania jakością.
  • Wymagania ISO 9001:2015.
  • Wymagania IATF 16949.
  • Customer-Specific Requirements (CSR).
  • Wymagania Core Tools AIAG.
  • Przegląd wymagań klienta a proces analizy ryzyka.
  • Dokumentowanie wyników przeglądu wymagań klienta.
  • Zarzadzanie zmianą wymagań klienta.
  • Przegląd wymagań klienta a zadowolenie klienta.
  • Przegląd wymagań klienta a ciągłe doskonalenie.
  • Dobre praktyki i typowe błędy w przeglądach wymagań klienta.
• Negocjacje, mediacje i zarządzanie konfliktem w przeglądzie wymagań klienta.
  • Znaczenie komunikacji interpersonalnej w przeglądzie wymagań klienta.
  • Negocjacje jako narzędzie uzgadniania wymagań.
  • Mediacje jako forma rozwiązywania sporów z klientem.
  • Konflikt jako naturalny element współpracy.
  • Style reagowania w sytuacjach konfliktowych.
  • Emocje i zachowania w trudnych rozmowach z klientem.
  • Wprowadzenie do typy osobowości.
  • Współpraca wielokulturowa.
  • Negocjacje i konflikty wewnątrz organizacji.
  • Dobre praktyki i najczęstsze błędy w rozmowach z klientem.
• Triada procesowa – koszt, jakość, czas.
  • Istota triady procesowej.
  • Triada procesowa a wymagania klienta.
  • Analiza wykonalności – narzędzie równoważenia triady.
  • Koszt – ekonomiczny wymiar wymagań klienta.
  • Jakość – gwarancja spełnienia i przewagi.
  • Czas – tempo działania jako element przewagi.
  • Triada procesowa w kontekście decyzji strategicznych i operacyjnych.
  • Pomiar skuteczności i efektywności w triadzie procesowej.
  • Triada procesowa jako narzędzie ciągłego doskonalenia.
  • Dobre praktyki i błędy w zarządzaniu triadą.
• Rola lidera i zespołu w przeglądzie wymagań klienta.
  • Odpowiedzialność lidera w procesie przeglądu wymagań klienta.
  • Odpowiedzialność członka zespołu w procesie przeglądu wymagań klienta.
  • Budowa i zaangażowanie zespołu interdyscyplinarnego.
  • Komunikacja i przepływ informacji w zespole.
• Skuteczność i efektywność realizacji wymagań klienta.
  • Definicja i różnice między skutecznością a efektywnością.
  • Kryteria oceny skuteczności realizacji wymagań klienta.
  • Kryteria oceny efektywności realizacji wymagań klienta.
  • Monitorowanie i pomiar skuteczności i efektywności.
  • Analiza przyczyn nieefektywności i nieskuteczności.
  • Doskonalenie skuteczności i efektywności – podejście procesowe i PDCA.
  • Rola lidera i zespołu w utrzymaniu skuteczności i efektywności.
• Warsztaty.
  • Praca na przygotowanych przykładach.

Uczestnicząc w szkoleniu:

• Zrozumiesz rolę przeglądu wymagań klienta w systemie jakości i jego powiązanie z normami.
• Nauczysz się prowadzić skuteczne przeglądy wymagań klienta i przekładać je na działania w procesach.
• Zdobędziesz narzędzia do konstruktywnego prowadzenia negocjacji i mediacji z klientem.
• Nauczysz się oceniać efektywność i skuteczność realizacji wymagań.
• Wzmocnisz orientację na klienta, komunikację i współodpowiedzialność za jakość.
• Rozwiniesz proaktywne podejście do zmian i wymagań rynkowych.

Adresaci szkolenia:

• Kadra kierownicza i liderzy zespołów projektowych,
• Inżynierowie jakości, procesu, produktu i projektów,
• Przedstawiciele działów sprzedaży, obsługi klienta i zakupów,
• Auditorzy wewnętrzni i pełnomocnicy systemu zarządzania jakością.

Czas trwania:

• 1 dzień (8 godzin dydaktycznych)