Zyskaj lojalność klientów: Sekrety profesjonalnej obsługi i budowania trwałych relacji

"Odkryj potencjał swojej obsługi klienta! Nasze intensywne szkolenie zapewni Ci niezbędne umiejętności i narzędzia, abyś mógł skutecznie obsługiwać klientów i budować trwałe relacje. Przećwiczysz bezpośrednią komunikację, zyskując pewność siebie i umiejętność skutecznego przekazywania informacji. Nasi doświadczeni trenerzy przekażą Ci wiedzę na temat technik i narzędzi, które pomogą Ci w codziennych interakcjach z klientami.

Rozwiniemy Twoje umiejętności komunikacyjne, w tym odmawiania, reagowania na ataki i krytykę, abyś mógł skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Będziesz także opanowany w udzielaniu odpowiedzi na zapytania klientów w formie e-mailowej, dostarczając im kompleksowe i satysfakcjonujące odpowiedzi.

Dołącz do nas i zdobądź kluczowe umiejętności, które pozwolą Ci wyróżnić się w dziedzinie obsługi klienta. Zdobądź przewagę konkurencyjną i zbuduj lojalność klientów dzięki naszemu interaktywnemu i praktycznemu podejściu. Nie czekaj dłużej - zapisz się już teraz i rozpocznij swoją drogę do sukcesu w obsłudze klienta!"

Program szkoleniaBlok wstępny

• Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
• Integracja
• Prezentacja programu i celów szkolenia
• Kontrakt

Wiedza o Klientach

• Kim jest Klient?
• Oczekiwania Klientów wobec obsługi

Bezpośrednia obsługa Klienta

• Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
• Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
• Struktura rozmowy z Klientem

Efektywna komunikacja

• Kiedy komunikacja jest efektywna?
• Narzędzia efektywnej komunikacji

Powitanie

• Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
• Etapy powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

• Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
• Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
• Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)

Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów

• Typologia Klientów
• Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)

Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

• Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
• Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
• Pozytywny język
• Język korzyści
• Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów

• Kategorie zastrzeżeń
• Metody uchylania zastrzeżeń

Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

• Zachowanie asertywne
• Asertywna odmowa
• Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

• Podsumowanie – standard podsumowania
• Zakończenie rozmowy - standard zakończenia

W naszej ofercie:

• Szkolenie z obsługi klienta
• Audyt obsługi  klienta
• Tworzenie standardów obsługi klienta
• Podnoszenie jakości obsługi klienta w organizacji
• Szkolenie Telefonicznej obsługi klienta
• Szkolenie  Trudny klient
• Szkolenie  „Obsługa Trudnego klienta w banku”
• Szkolenia  „Profesjonalna obsługa reklamacji”
• Szkolenie  „Profesjonalna Obsługa Pasażera”

https://www.wstronerozwoju.com