Szukaj szkolenia

Zyskaj lojalność klientów: Sekrety profesjonalnej obsługi i budowania trwałych relacji

5% rabatu
Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Chcesz otrzymać rabat? Zobacz kod
  • Maksymalna liczba uczestników8

"Odkryj potencjał swojej obsługi klienta! Nasze intensywne szkolenie zapewni Ci niezbędne umiejętności i narzędzia, abyś mógł skutecznie obsługiwać klientów i budować trwałe relacje. Przećwiczysz bezpośrednią komunikację, zyskując pewność siebie i umiejętność skutecznego przekazywania informacji. Nasi doświadczeni trenerzy przekażą Ci wiedzę na temat technik i narzędzi, które pomogą Ci w codziennych interakcjach z klientami.

 

Rozwiniemy Twoje umiejętności komunikacyjne, w tym odmawiania, reagowania na ataki i krytykę, abyś mógł skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Będziesz także opanowany w udzielaniu odpowiedzi na zapytania klientów w formie e-mailowej, dostarczając im kompleksowe i satysfakcjonujące odpowiedzi.

 

Dołącz do nas i zdobądź kluczowe umiejętności, które pozwolą Ci wyróżnić się w dziedzinie obsługi klienta. Zdobądź przewagę konkurencyjną i zbuduj lojalność klientów dzięki naszemu interaktywnemu i praktycznemu podejściu. Nie czekaj dłużej - zapisz się już teraz i rozpocznij swoją drogę do sukcesu w obsłudze klienta!"

 

Program szkoleniaBlok wstępny

  • Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
  • Integracja
  • Prezentacja programu i celów szkolenia
  • Kontrakt

Wiedza o Klientach

  • Kim jest Klient?
  • Oczekiwania Klientów wobec obsługi

Bezpośrednia obsługa Klienta

  • Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
  • Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
  • Struktura rozmowy z Klientem

Efektywna komunikacja

  • Kiedy komunikacja jest efektywna?
  • Narzędzia efektywnej komunikacji

Powitanie

  • Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
  • Etapy powitania

Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania

  • Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
  • Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
  • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)

Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów

  • Typologia Klientów
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)

Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań

  • Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
  • Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
  • Pozytywny język
  • Język korzyści
  • Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)

Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów

  • Kategorie zastrzeżeń
  • Metody uchylania zastrzeżeń

Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę

Podsumowanie i zakończenie rozmowy

  • Podsumowanie – standard podsumowania
  • Zakończenie rozmowy - standard zakończenia

W naszej ofercie:

  • Szkolenie z obsługi klienta
  • Audyt obsługi  klienta
  • Tworzenie standardów obsługi klienta
  • Podnoszenie jakości obsługi klienta w organizacji
  • Szkolenie Telefonicznej obsługi klienta
  • Szkolenie  Trudny klient
  • Szkolenie  „Obsługa Trudnego klienta w banku”
  • Szkolenia  „Profesjonalna obsługa reklamacji”
  • Szkolenie  „Profesjonalna Obsługa Pasażera”

https://www.wstronerozwoju.com

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
30.01.2025 - 31.01.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.02.2025 - 28.02.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.03.2025 - 28.03.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
28.04.2025 - 29.04.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
29.05.2025 - 30.05.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
26.06.2025 - 27.06.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
30.07.2025 - 31.07.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
28.08.2025 - 29.08.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
29.09.2025 - 30.09.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.10.2025 - 28.10.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
27.11.2025 - 28.11.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

5% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
11.12.2025 - 12.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)

Polecane szkolenia

5% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
11.12.2025 - 12.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
SKUTECZNA SPRZEDAŻ B2B: Nowoczesne strategie, techniki sprzedaży i zamykanie transakcji
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
04.12.2025 - 05.12.2025
2 816,70 zł (2 290,00 netto + 23% VAT)
Obsługa klienta
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych.
Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
1 586,70 zł (1 290,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Obsługa Klienta w Administracji Publicznej- profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
11.12.2025 - 12.12.2025
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu Praktyczne aspekty ubezpieczeń gospodarczych - kompendium wiedzy. 2-dniowe szkolenie warsztatowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
15.12.2025 - 16.12.2025
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
10% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
12.02.2026 - 13.02.2026
1 709,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie sprzedażą w praktyce – jak skutecznie realizować cele sprzedażowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
11.12.2025 - 12.12.2025
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu TECHNIKI SPRZEDAŻY W PRAKTYCE - 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
22.01.2026 - 23.01.2026
1 832,70 zł (1 390,00 netto + 23% VAT)
5% rabatu SECRETS OF SUCCESSFUL NEGOTIATIONS. 2 -days workshop.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Szkolenie online, Szkolenie online, dolnośląskie
16.02.2026 - 17.02.2026
1 943,40 zł (1 580,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje Biznesowe
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Online, Katowice, śląskie
11.12.2025 - 11.12.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Trudny Klient od A do Zet (trudne sytuacje, reklamacje, windykacja, utrzymanie klienta)
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Online, Katowice,
12.12.2025 - 12.12.2025
848,70 zł (690,00 netto + 23% VAT)
Akademia Sprzedaży B2B
Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Hotel Metropol, Katowice, śląskie
08.12.2025 - 09.12.2025
3 628,50 zł (2 950,00 netto + 23% VAT)
Psychologia Klienta: Jak Wpływać na Decyzje Zakupowe? Warsztaty Praktyczne
KC Centrum Rozwoju
Katowice, Katowice, śląskie
18.12.2025 - 18.12.2025
550,00 zł (550,00 netto + 0% VAT)
Twarde negocjacje zakupowe
Ośrodek Szkoleń i Informacji „EFFECT” Joanna Jarosz-Opolka
Spa&Wellness Hotel Diament Ustroń****, Ustroń, śląskie
11.12.2025 - 12.12.2025
2 089,77 zł (1 699,00 netto + 23% VAT)
50% rabatu Sztuka Negocjacji i Obrony Przed Psychomanipulacją: Warsztaty Praktyczne
KC Centrum Rozwoju
Kielce, Kielce, świętokrzyskie
09.12.2025 - 09.12.2025
550,00 zł (550,00 netto + 0% VAT)
E-commerce a prawa konsumenta – jak unikać sporów i radzić sobie z reklamacjami
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum konferencyjne GoldenFloor, Warszawa, mazowieckie
10.12.2025 - 10.12.2025
1 463,70 zł (1 190,00 netto + 23% VAT)
Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel**** SCANDIC ul. Podwale Grodzkie 9 Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
19.03.2026 - 20.03.2026
1 820,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
Blefy i triki w negocjacjach handlowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***** Radisson ul. Straszewskiego 17 Kraków, Kraków, małopolskie
30.01.2026 - 30.01.2026
1 205,40 zł (980,00 netto + 23% VAT)
Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
26.02.2026 - 27.02.2026
1 820,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel**** SCANDIC ul. Podwale Grodzkie 9 Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
09.03.2026 - 10.03.2026
1 820,40 zł (1 480,00 netto + 23% VAT)
Umowy handlowe dla zaawansowanych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA ul. Wspólna 56 Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.12.2025 - 19.12.2025
2 435,40 zł (1 980,00 netto + 23% VAT)
Szkolenie telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio, ul. H. Sienkiewicza 22 Łódź, Łódź, łódzkie
08.01.2026 - 09.01.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio, ul. H. Sienkiewicza 22 Łódź, Łódź, łódzkie
08.01.2026 - 09.01.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio, ul. H. Sienkiewicza 22 Łódź, Łódź, łódzkie
08.01.2026 - 09.01.2026
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
29.12.2025 - 30.12.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Warsztaty Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
29.12.2025 - 30.12.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Trening Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
29.12.2025 - 30.12.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
Kurs Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, H. Sienkiewicza 22 lub online, Łódź, łódzkie
29.12.2025 - 30.12.2025
1 845,00 zł (1 500,00 netto + 23% VAT)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe