Jedna w ważniejszych umiejętność w życiu to komunikacja. Niezależnie od tego, czy jesteś już na stanowisku kierowniczym, czy chciałbyś być, umiejętności komunikacyjne są kluczowe dla Twojej skuteczności w pracy. Pamiętaj: „Sztuka komunikacji jest językiem przywództwa”. – James Humes.
Jeśli obecnie jesteś menedżerem, to skuteczna komunikacja może pomóc Ci w pracy.
Różne style komunikacji. Ważne: każdy z nas ma swój własny styl komunikacji. Aby wiedzieć, jak najskuteczniej komunikować się
z pracownikami na poziomie osobistym, potrzeba czasu. Jeden pracownik może być świetny w przyjmowaniu instrukcji przez telefon lub e-mail, podczas gdy inny może potrzebować porozmawiać z Tobą twarzą w twarz. Świadomość tych różnic znacznie przyczyni się do zwiększenia efektywności
Twoim zadaniem jako menedżera jest zapewnienie wyraźnego i stałego przepływu i komunikacji w zespole.
Dobre rady książki Karen Friedman.
Tytuł nowej książki nie jest dość subtelny: Zamknij się i powiedz coś: Strategie komunikacji biznesowej
w celu przezwyciężania wyzwań. Karen Friedman, jako reporter telewizyjny pracowała na lokalnych stacjach
w miastach od Milwaukee do Huntsville. Przez ostatnie 15 lat kierowała firmą zajmującą się coachingiem
w zakresie komunikacji w Filadelfii. W jaki sposób stosuje swoje pomysły w miejscu pracy?
Jej zasada nr 1, zdobyta od dwóch dziesięcioleci w okopach telewizyjnych: “Absolutnie krytyczne jest bycie tak bezpośrednim, punktualnym i zwięzłym, jak to tylko możliwe”, mówi żywiołowym, mocnym głosem. Niejasność jest zbyt powszechna w miejscu pracy, zauważa i łatwo można to naprawić, wystarczy precyzować pytania: co? Gzie? Kiedy? Kto? “Szefowie często mówią:” Czy możesz mi przekazać ten raport? To naprawdę ważne i naprawdę chciałbym go dziś mieć “- mówi Friedman. Bardziej skuteczny sposób na przekazanie tego komunikatu: “Czy możesz dosłać ten raport do mnie? Chciałbym go na moim biurku przed piątą.”
Wasza postawa podczas rozmowy jest również ważna. “To nie tylko twoje słowa przekazują wiadomość” – mówi Friedman. Jeśli się garbisz, zaciskasz ręce w kieszeniach, unikasz kontaktu wzrokowego, ludzie odniosą wrażenie, że nie chcesz się z nimi komunikować. Pamiętaj, że świat nie krąży wokół ciebie. Dla Friedmana była to trudna lekcja do nauczenia, pochodząca ze świata telewizji napędzanego ego. Jeśli otworzysz się na inne opinie i perspektywy, znacznie łatwiej będzie Ci przekazać własną wiadomość. Zadawaj pytania otwarte. Mogą kupować czas, wyjaśniać, skąd pochodzi problem i zapobiegać błędnej interpretacji. Na przykład: “Nie jestem pewien, czy rozumiem, co mówisz, czy możesz podać mi przykład?”
Kolejna zasada Friedmana: Bez owijania w bawełnę. Jeśli masz złe wiadomości do dostarczenia,
powiedz to jasno. Trudno mówić o zwolnieniach i zaciskaniu pasa, ale jeśli jesteś w sytuacji, w której musisz przekazywać tego rodzaju informacje, twoi pracownicy i koledzy prawdopodobnie już wiedzą, że coś
jest nie tak. Zawsze dostarczaj złe wiadomości osobiście. Wydaje się, że łatwiej jest przekazywać negatywne informacje przez e mail – nie pokazuje to Twojej postawy wobec problemu oraz Twarde charakteru.
Stawiaj czoła temu. Szlifuj swój charakter. Wyobraź sobie, że za zostałeś zwolniony przez e- mail? Jak byś się czuł?
Na koniec nie bądź naiwnym. Nawet jeśli uważasz, że twój kolega lub szef jest całkowicie w błędzie, możesz odpierać ich otwarte pytania, które pokazują szacunek i ducha woli. Jedna z możliwych odpowiedzi:
“Czy miałeś sytuację, w której ta strategia zadziałała?
Autor: Beata Motor
Od 15 lat zatrudniona w firmie VIDI Centrum Rozwoju Kadr Stanowisko Ekspert - Menager ds. szkoleń.