Informacje wstępne
Firma badawcza Data Group wraz z zaproszonymi partnerami w 2002 roku zrealizowała I edycje Programu badania opinii klientów firm szkoleniowych "Organizator Szkoleń Najwyższej Jakości".
Patronat medialny nad przedsięwzięciem objęły: ogólnopolski miesięcznik ekonomiczny PROFIT, WARSAW BUSINESS JOURNAL, ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI, SZKOLENIA.COM. Patroni Instytucjonalni to POLSKA FUNDACJA PROMOCJI KADR, DOM WYDAWNICZY ABC, STOWARZYSZENIE EDUKACJI MENEDŻERSKIEJ FORUM, Serwis HR, DOM BROKERSKI RYNKU SZKOLEŃ 2C.
Równocześnie Data Group już drugi raz przyznała Godła "Wymarzony Ośrodek Szkoleniowo-Konferencyjny" wyróżnionym obiektom z zapleczem konferencyjnym. Patronat medialny nad tym Programem objęły: HOTELARZ, RYNEK TURYSTYCZNY, WIADOMOŚCI TURYSTYCZNE, WWW.SZKOLENIA.COM i patronat instytucjonalny INSTYTUT TURYSTYKI.
Założeniem programów realizowanych cyklicznie raz w roku, jest wyłonienie firm o najwyższym standardzie usług działających na rynku edukacji, szkoleń oraz szeroko rozumianym rynku turystyki biznesowej. Ośrodki nagrodzone w Programie mają umożliwiać klientom organizacje szkoleń, wyjazdów integracyjnych, seminariów lub konferencji, połączonych z efektywnym wypoczynkiem, w miejscu najlepiej przygotowanym organizacyjnie, jak również pod względem zaplecza hotelowo-rekreacyjnego. Program "Organizator Szkoleń Najwyższej Jakości" nagradza tych usługodawców, których zarówno szkolenia, kursy językowe, jak i usługi doradczo-szkoleniowe zostały przez klientów uznane za godne polecenia pod względem wysokiej jakości, a współpraca z tymi firmami na różnych szczeblach realizacji procesu szkoleniowego postrzegana jest jako satysfakcjonująca.
Jednym z kluczowych wyróżników prowadzonych programów jest wyłonienie firm szkoleniowych, szkół językowych i obiektów szkoleniowo-konferencyjnych przyjaznych klientom. Celem programu jest wspieranie i promowanie tych firm, które wyróżniają się zindywidualizowanym podejściem do klientów, oraz wysoką jakością i standardem usług.
Realizacja programu przez zewnętrzną firmę badawczą, nie związaną z badanymi firmami, umożliwia uzyskanie obiektywnych opinii odbiorców usług, które zawierają zarówno informacje na temat zalet, jak i elementów wymagających udoskonalenia. Równocześnie mamy nadzieję, że zebrane informacje przyczynią się do podjęcia działań przez ocenianych uczestników Programu zwiększających ich przewagę konkurencyjną oraz przyczynią się do stałego wzrostu jakości oferowanych usług.
Poniżej prezentujemy zbiorcze (fragmentaryczne) podsumowanie wyników badania opinii klientów zrealizowanego w ramach Programu "Organizator Szkoleń Najwyższej Jakości"
Zakup szkoleń przez przedsiębiorstwa - metodologia badania OSNJ
Badanie "Organizator Szkoleń Najwyższej Jakości" koncentrowało się na opiniach i ocenach usługobiorców w zakresie jakości poszczególnych projektów szkoleniowych przygotowanych przez konkretnego organizatora. Zakres oceny uwzględniał zarówno techniczne elementy realizacji szkoleń, kwalifikacje trenerów, metodykę nauczania, materiały szkoleniowe jak i jakość współpracy na poziomie przygotowania oferty, ustalenia programu czy kontaktów po zakończeniu szkolenia, z uwzględnieniem dopasowania szkoleń do potrzeb klienta, elastyczności cenowej, programowej i organizacyjnej.
Etap oceny konkretnego organizatora szkoleń/szkoły językowej prowadzono metodą wywiadu telefonicznego. Łącznie w okresie od 15 sierpnia do 30 września 2002 roku przebadano przedstawicieli 493 przedsiębiorstw głównie HR menedżerów, dyrektorów personalnych, kierowników liniowych jak również prezesów firmy i w przypadku szkoleń językowych (kursy języka polskiego dla cudzoziemców) także uczestników szkoleń. W powyższej grupie 89 stanowiły wywiady z klientami kupującymi szkolenia językowe, a 404 z kupującymi pozostałe rodzaje szkoleń.
Ocenie poddano 48 jednostek, z których 39 to firmy prowadzące działalność w różnych obszarach szkoleniowych - świadczące usługi szkoleniowe lub doradztwo w tym zakresie, oferujące kursy o charakterze otwartym i zamkniętym, o wąskiej lub szerokiej tematyce. W programie udział wzięło 9 szkół językowych - ze względu na specyfikę kursów językowych, szkoły poddano badaniu przy użyciu odrębnego narzędzia badawczego, a uzyskane wyniki analizowano niezależnie.
Każdy organizator szkoleń przedstawił listę średnio 20 aktualnych klientów instytucjonalnych korzystających z jego usług w ciągu ostatniego 1,5 roku (od styczniu 2001 roku). Jeśli liczba klientów była mniejsza od wskazanej, proszono o dosłanie możliwie największej liczby usługobiorców. Przy tworzeniu listy proszono firmy szkoleniowe o uwzględnienie specyfiki ich usług, tj. jeśli część działalności np. 65% stanowiły szkolenia zamknięte, a resztę szkolenia otwarte.
Autor: szkolenia.com