Szanowni Państwo,
Z prawdziwa przyjemnością zapraszamy Państwa do uczestnictwa w dwudniowym szkoleniu "Akademia Programów Lojalnościowych".
Kształtowanie lojalności klientów stało się obecnie nie tylko jednym z zadań działów marketingu, ale często staje się kluczowym działaniem dla całej firmy. Wiedza na temat prawdziwych czynników budowania lojalności jest zatem niezbędna – w sytuacji niewielkiego wzrostu rynku i nowych klientów – do utrzymania oraz wzmocnienia pozycji rynkowej całej organizacji.
Szkolenie "Akademia Programów Lojalnościowych" nie ogranicza się wyłącznie do popularnych programów punktowych, oferowanych przez sieci restauracji, stacji benzynowych i innych. To kompleksowe kompendium wiedzy na temat zagadnień związanych z kształtowaniem lojalności klientów – od psychologii budowania przywiązania konsumenta do firmy aż po przepisy prawne związane z tą tematyką.
Szkolenie prowadzi Michał Dziekoński, wdrażający jeden z pierwszych programów lojalnościowych w Polsce - HMC (na początku lat dziewięćdziesiątych), a obecnie profesjonalnie zajmujący się badaniami lojalności i satysfakcji klientów.
Serdecznie polecamy Państwu ten program szkoleniowy, pozwalający wszystkim zainteresowanym tematyka budowania lojalności klientów na nabycie praktycznych umiejetności w tym zakresie.
Serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału.
Z poważaniem,
Zespół ProConsulting
http://www.proconsulting.edu.pl/index.php?id=6
Akademia Programów Lojalnościowych
8–9 listopada 2006 r.
Warszawa, hotel Novotel Warszawa Airport
Prowadzący: dr Michał Dziekoński
Szczegółowe programy szkoleń:
8 listopada 2006 r. (godz. 10:00-18:45)
1. Gra symulacyjna LOYALTY CUSTOMERS
Szkolenie ma charakter ćwiczenia praktycznego budowania programów budujących lojalność klientów, a także usprawniania ich obsługi. Uczestnicy gry w okresie kilku kwartałów mają za zadanie zbudowanie sprawnego systemu sprzedaży, pozwalającego na jak największe korzyści wynikające z utrzymania na dłużej klientów.
Pierwszy etap symulacji
Drugi etap symulacji
Trzeci etap symulacji
Czwarty etap symulacji
2. Zarządzanie programem lojalnościowym
3. Przykłady programów lojalnościowych w Polsce i na świecie: case-studies sukcesy i porażki
9 listopada 2006 r.
godz. 8:00-15:15
1. Psychologiczne uwarunkowania relacji z klientem
2. Bazy danych, CRM i Internet w programach lojalnościowych
3. Uwarunkowania prawne programów lojalnościowych
4. Ludzie kluczowy czynnik sukcesu programów lojalnościowych
5. Zintegrowane zarządzanie programem lojalnościowym
Trener - Michał Dziekoński - marketer-praktyk, konsultant i trener - koordynuje od strony merytorycznej programy the Chartered Institute of Marketing w Grupie Questus, prowadząc m.in. zajęcia z bloków: Marketing Research and Information oraz Marketing Management in Practice.
Z marketingiem związany jest od samego początku kariery zawodowej – aktualnie jako Chief of Marketing Section w jednej z większych firm, gdzie odpowiada za marketing strategiczny i międzynarodowy. Zawodowo zajmuje się przede wszystkim opracowywaniem strategicznych planów marketingowych, badaniami marketingowymi na szczeblu strategicznym, kontrola eksportu oraz zarządzaniem ryzykiem strategicznym a także projektami wejścia na nowe rynki międzynarodowe.
Michał Dziekoński jest absolwentem Katedry Marketingu Akademii Ekonomicznej w Katowicach, przez krótki czas pełnił funkcje asystenta w Katedrze Badan Rynkowych i Marketingowych AE Katowice, a w latach 2002-2003 ukończył program the Advanced Certificate in Marketing (kurs CIM na poziomie zaawansowanym), jako pierwszy w Polsce zdając cztery egzaminy w jednej sesji. Uczestniczył dodatkowo w miesięcznym programie Marketing Training w Siemens Westinghouse w Orlando (Floryda, USA), ukończył także program trenerski i studia podyplomowe z zakresu zarządzania zespołami organizowany przez firmę Training Partners i szkołę GWSH.
W projektach szkoleniowych jest zwolennikiem aktywnych metod szkolenia – m.in. warsztatów z planów marketingowych w Excelu i autorskich gier strategicznych Marketing Game oraz Research Project. Jest współautorem książki "Wskaźniki marketingowe" – pierwszego w Polsce praktycznego przewodnika po narzędziach kontroli działań marketingowych. Systematycznie publikuje także w czasopismach marketingowych, przede wszystkim w miesięczniku Marketing w Praktyce, a od 2005 roku jest ekspertem i autorem pytań z zakresu marketingu w konkursie "Grasz o staż".
Autor: Michał Dziekoński.