Rosnąca popularność zakupów online sprawiła, że w obecnych czasach większość z nas korzysta z usług kurierskich.
Nie dziwi więc fakt, że branża ta dynamicznie się rozwija. Obecnie na rynku działa osiem największych firm o zasięgu ogólnopolskim. Zostały one poddane ocenie klientów. Jak wyglądają wyniki badania? Która z firm radzi sobie obecnie najlepiej? Przekonajmy się.
Badanie na temat jakości usług kurierskich
Aby ocenić poszczególne firmy kurierskie konieczne jest odbycie rozmów z osobami, które były ich klientami. Wyzwania tego podjął się Polski Instytut Badań Jakości (PIBJA), który wspólnie z portalem Onet.pl przeprowadził badanie dotyczące największych, działających w naszym kraju firm kurierskich. Wśród nich znalazły się firmy takie jak DHL, DPD, FedEx, Geis, GLS, InPost, Pocztex oraz UPS.
Respondenci odpowiadali na szereg pytań związanych z jakością usług kurierskich w poszczególnych firmach. Dotyczyły one między innymi czasu dostawy, kosztów przesyłki, uprzejmości kurierów a także kontaktu z firmą kurierską. Pytano również
o ustalanie terminów dostawy, o opakowania paczek oraz ewentualne uszkodzenia towarów. Każdy z aspektów respondenci oceniali w dziesięciostopniowej skali co pozwoliło na opracowanie rzetelnych i miarodajnych wyników badania.
Kto jest najlepszą firmą kurierską?
Okazało się, że w naszym kraju istnieje jedna firma, która nie ma sobie równych i może pochwalić się 100% zadowoleniem swoich klientów. Mowa o InPost. To firma kurierska, która oferuje swoim klientom szereg udogodnień takich jak możliwość odbioru paczki w paczkomacie czy śledzenie jej za pomocą specjalnej aplikacji mobilnej. Klienci pozytywnie ocenili kontakt
z kurierami, czas dostawy oraz ceny przesyłek. Uznano, że pracownicy InPost są uprzejmi a same paczki docierają nie tylko szybko, ale również w idealnym stanie. Poza tym klienci firmy InPost zwracają również uwagę na to, że chętnie polecają usługi tej firmy swoim bliskim oraz korzystają z niej ponownie. Informacje na temat tak satysfakcjonującej oferty możemy znaleźć na stronie https://inpost.pl/.
Kto jeszcze cieszy się zaufaniem klientów?
W tym miejscu warto zauważyć, że nie tylko InPost może pochwalić się dobrymi ocenami swoich klientów. Na drugim miejscu znalazła się bowiem firma kurierska FedEx. W tym przypadku doceniono przede wszystkim dobry kontakt oraz elastyczne godziny dostawy. Wysoko oceniono również terminowość kurierów.
Na trzecim miejscu uplasowało się DPD, które wciąż ma wielu zwolenników chętnie korzystających z usług tej firmy.
W przypadku DPD doceniono przede wszystkim krótki czas dostarczenia przesyłek oraz poprawność adresów i kontakt
z kurierem.
Podsumowując, poziom usług firm kurierskich w naszym kraju jest obecnie na naprawdę wysokim poziomie. Usługodawcy doskonale zdają sobie sprawę z tego, że duża konkurencja, która panuje na rynku wymaga od nich wprowadzania coraz to nowszych rozwiązań i udogodnień. To dobra wiadomość dla klientów, którzy dzięki temu mogą cieszyć się naprawdę szybkimi i co równie ważne, tanimi przesyłkami.
Autor: In Post.