Istnieją firmy, dla których kwestia motywowania i nagradzania pracowników jest sprawą kluczową. Mogą one stanowić wzór dla innych przedsiębiorstw w tej dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi. Magazyn Meetings Conventions wyróżnił cztery przedsiębiorstwa odnoszące największe sukcesy w tym zakresie: Great Plains w Północnej Dakocie; SEI Investments w Pensylwanii; DPR Construction w Kalifornii oraz Butler International w New Jersey. Międzynarodowa agencja consultingowa Arthur Andersen przyznała im również prestiżową nagrodę Global Best Practise Award za stworzenie skutecznego systemu motywacyjnego oraz za wysiłek włożony w jego wdrożenie i stosowanie
Każda z wymienionych firm używa przynajmniej dwóch narzędzi, służących motywowaniu, poczynając od programów bodźcowych oferujących pracownikowi wyjazdy wypoczynkowe, możliwości nabycia towarów firmy na korzystnych warunkach, programów uznaniowych, szerokiego wachlarza dodatków do podstawowego wynagrodzenia (perks), płatnych dodatkowych dni wolnych czy partycypacji pracowników w zarządzaniu firmą - wszystkie wymienione narzędzia są starannie dostosowane do kultury organizacyjnej oraz misji firmy.
Great Plains, Fargo, Północna Dakota
Great Plains jest producentem oprogramowania do księgowości oraz oprogramowania, wspomagającego zarządzanie w małych i średnich przedsiębiorstwach. Organizacja proponuje swoim 2000 pracownikom szeroki wybór dodatków do wynagrodzeń. Są to m.in.: spotkania i przyjęcia, podczas których najlepsze działy w firmie lub indywidualni pracownicy, zostają oficjalnie wyróżnieni i nagrodzeni za dotychczasowe osiągnięcia. Pracownikom oferowane są półroczne bonusy pieniężne przyznawane w oparciu o wynik finansowy firmy lub przyznawane rokrocznie nagrody w postaci wycieczek zagranicznych. Płatny czterotygodniowy urlop na okres szabatu dla długoletnich pracowników firmy to tylko jeden z wielu motywatorów stosowanych przez firmę.
W rezultacie, Great Plains zostało uznane przez magazyn America in Fortune za jedno ze 100 najlepszych przedsiębiorstw amerykańskich. Firma została również zwycięzcą nagrody Global Best Practise Award przyznawanej przez firmę Arthur Andersena
W przedsiębiorstwach opartych na wiedzy, utrzymywanie i motywowanie członków zespołów pracowniczych jest kwestią kluczową dla sukcesu organizacji - wyznaje dyrektor Doug Burgum.
Bystry, szczęśliwy, samodzielny pracownik w lepszy, doskonalszy sposób wykonuje swoja prace, obsługuje klientów firmy w bardziej profesjonalny sposób, co ułatwia realizacje misji, polegającej przede wszystkim na owocnej, przynoszącej zawodowy sukces współpracy z partnerami i klientami
Pracownicy na forum publicznym podczas Dni Pioniera (Pioneer Days ) otrzymują pochwały za najlepsze wyniki w pracy (nominowani przez swoich współpracowników, przełożonych oraz klientów). W centrali firmy przez tydzień odbywają się wówczas narady, konferencje, uroczystości firmowe. Burgum wraz z zarządem firmy przedstawia wyróżniających się pracowników, działy lub zespoły pracownicze. Nagrody i wyróżnienia przyznawane są w kilku kategoriach: innowacyjności, obsłudze klienta, szkoleniach, jakości osiągnięć.
Podczas trwania Dni Pioniera organizowany jest również piknik dla pracowników i ich rodzin oraz przyjecie w wynajętym hotelu. Zespoły projektowe również organizują własne spotkania integracyjne (kolacje, polowania, a nawet akcje charytatywne, takie jak wsparcie finansowe dla domów pomocy).
SEI Investments, Oake, Pennsylvania
SEI Investments w większym stopniu niż Great Plains zwraca uwagę na motywowanie przedstawicieli handlowych swojej firmy. Dla 1% najlepszych handlowców, firma przygotowała roczny program zwany Inner Cirde. Zakwalifikowani do tego programu pracownicy gromadzą się na wspólnym zjeździe (szczycie), w ramach którego odbywają się spotkania nagradzające najlepszych pracowników firmy, konferencje, opracowywane są plany na najbliższą przyszłość, "burze mózgów" itp. Lokalizacja owych spotkań ma miejsce w atrakcyjnych miejscowościach turystycznych, co dodatkowo motywuje uczestników.
Podczas gdy w wielu firmach, głównymi elementami systemów motywacyjnych są wycieczki, pikniki, spotkania sportowe, SEI proponuje bardziej oryginalne metody. Przykładowo, zwycięzcy ostatniego programu motywacyjnego wzięli udział w zawodach psów husky - corocznym wyścigu psów (Iditarod) na Alasce.
SEI proponuje swoim pracownikom nagrody w postaci oryginalnych wycieczek, które są przygotowywane i organizowane przez specjalny zespół ludzi. Stały się one znakiem firmowym tego 31-letniego przedsiębiorstwa, dostarczającego nowe technologie, produkty i usługi z dziedziny szeroko pojętego biznesu. Klientami SEI Investments są zarówno wielkie korporacje, instytucje finansowe, jak i osoby indywidualne. Obecny system motywacyjny zwany The Leadership Program, skierowany jest do wszystkich 1700 pracowników. Wcześniej funkcjonował on pod nazwą Presidents Club.
To już nie jest rywalizacja - mówi Tern Ann DiJulio, nadzorujący realizacje The Leadership Program.Teraz bardziej chodzi nam o indywidualny wkład każdego pracownika w rozwój firmy jako całości, niż operowanie dochodami, które sami generują. Najlepsi w realizowaniu tego celu są zawsze dostrzegani i doceniani przez zarząd firmy.
Pracownicy nie otrzymują już źle zaprojektowanych i nieatrakcyjnych nagród. Wszystko zmieniło się w 1999 roku, kiedy uczestnicy Programu The Leadership przybyli do stolicy Meksyku, gdzie SEI dokonywała przejęcia innej firmy. Uczestnicy spędzili 7 dni w ekskluzywnych hotelach w mieście. Program pobytu obejmował różnego rodzaju aktywności, związane ze sztuką, architekturą, historią, zwiedzaniem muzeów itp. Zorganizowane zostały również wieczory: powitalna kolacja, koktaile, przyjecie pożegnalne.
W 2001 roku SEI wynajęła statek the American Queen i zabrała swoich wyróżniających się pracowników na 6-dniowy rejs rzeka Mississipi. Organizatorzy rejsu nie chcą zdradzić wszystkich jego szczegółów. Wyznają jedynie, że zorganizowanie takiego wydarzenia wymagało ciężkiej pracy związanej z koniecznością przystosowania programu rejsu do oczekiwań i wieku swoich pracowników (są to zwykle ludzie młodzi, a wnętrze i program rejsu zwykle dostosowany był do potrzeb starszej klienteli).
Liczba oraz rodzaj oferowanych pracownikom dodatków do wynagrodzenia podstawowego jest nieograniczona. Należą do nich m.in.: korzystanie z pralni chemicznych, wejściówki do centrum fitness, zagwarantowana opieka zdrowotna, również dla rodziny pracownika itp. Dzięki takiemu systemowi dodatkowych świadczeń, firma SEI została uznana przez Delaware Valley Child Care Council za firmę najbardziej przyjazną dla pracujących rodziców.
DPR Construction, Redwood City, Kalifornia
Nagrodę Global Best Practices Award przyznawaną przez firmę Arthur Andersen, otrzymała również firma DPR Construction. Znalazła się ona na liście najszybciej rozwijających się, prywatnych firm w Ameryce. Jej dochody wzrosły z 200 milionów dolarów w 1992 roku do poziomu ponad 1 biliona dolarów w roku 1999.
DPR Construction projektuje systemy do zarządzania firmami. Jest również poważnym inwestorem handlowym. Filozofia, tej zatrudniającej ponad 2000 osób firmy, jest prosta: "Pracownicy, którzy dobrze się ze sobą bawią, zwykle jeszcze lepiej ze sobą współpracują". Nie jest zatem zaskoczeniem, ze DPR Construcion, istnieją na rynku od 10 lat, specjalizująca się w biotechnologii, przemyśle farmaceutycznym, mikroelektronice, opiece zdrowotnej, kładzie prawie tak duży nacisk na kształtowanie przyjaznego, samodzielnego środowiska pracy dla swoich pracowników, jaki kładzie na budowanie integracji i przyjaźni z klientami.
Zabawa pozwala każdemu czuć się równym wobec innych. Pracownic DPR nie używają tytułów zawodowych. Konstrukcja budynku ułatwia komunikację, dzięki zastosowaniu powierzchni "open-space" oraz braku indywidualnych biur. Budynek posiada również specjalne pomieszczenia przeznaczone na spotkania pracowników. Organizowane są liczne imprezy, mające na celu integrację pracowników, takie jak: wycieczki na narty, grę w golfa czy spływy kajakowe. Co kwartał, dla wszystkich pracowników, organizowane są całodzienne spotkania z bogatym programem rozrywkowym: zawodami sportowymi, wystawna kolacja itp.
By bardziej zmotywować pracowników oraz zwiększyć ich zaangażowanie w rozwój firma sponsoruje program, zwany Opportunities for Improvement (Mozliwości dla Rozwoju). Pracownicy za twórcze rozwiązywanie bieżących problemow, nagradzani są waluta firmowa, tzw. DPR Dollars. Od początku powstania programu, zrealizowanych zostało ponad 1500 pomysłów i sugestii pracowników. DPR Dollars mogą zostać zamienione na nagrody rzeczowe, będące w ofercie firmy: sprzęt wędkarski, ubrania, kamery, zegarki, sprzęt elektroniczny.
Firma stosuje również system bonusów, wypłacanych w formie pieniężnej, mogących osiągać poziom nawet do 20 podstawowego wynagrodzenia indywidualnego. Zespoły projektowe, otrzymują bonusy w przypadku osiągnięcia celów wyznaczonych w oparciu o 5 kluczowych czynników sukcesu:
Struktura bonusu jest oceniana i rokrocznie modyfikowana w oparciu o wyniki ankiety przeprowadzanej wśród pracowników firmy.
Butler International, Montvale, New Jersey
Zwycięzca, wspomnianej wcześniej nagrody Global Best Practices Award w dziedzinie motywowania, traktuje kwestie satysfakcji pracowników bardzo poważnie.
Chcielibyśmy, by nasi pracownicy uważali, ze Butler jest dla nich najlepszym miejscem pracy - wyznaje kierownik ds. marketingu Lisa Spiech.
Firma istnieje na rynku od lat 40-tych. Początkowo działała w branży lotniczej. Od tego czasu, firma systematycznie się rozrastała, stając się jedną z najbardziej nowoczesnych firm na świecie. Posiada 36 oddziałów oraz zatrudnia ponad 3800 pracowników. Obecnie firma Butler dostarcza na rynek programy do zarządzania firmami. Zajmuje się doradztwem w takich dziedzinach jak: technologie informatyczne, telekomunikacja czy usługi finansowe.
W celu utrzymania zmotywowanego i zaangażowanego personelu, firma Butler podjęła kilka istotnych kroków. Przede wszystkim, zaczęła systematycznie badać zadowolenie swoich pracowników, wykorzystując do tego celu specjalnie zaprojektowany kwestionariusz. Rezultaty są porównywane z aktualnie funkcjonującym systemem wynagrodzeń, np. z benefitami i dodatkami do podstawowego uposażenia pracownika.
Firma Butler ulepszyła również domową stronę internetową, by stała się ona bardziej interaktywna, a tym samym, by służyła zarówno pracownikom, jak i zarządowi firmy.
Butler sponsoruje wiele programów motywacyjnych, nagradzających wyróżniających się handlowców wycieczkami do atrakcyjnych miejsc turystycznych, takich jak: Puerto Rico, Cancun, Floryda czy Kalifornia.
Inna inicjatywa firmy, jest program Free-Up. Pozwala on pracownikom na proponowanie oraz wdrażanie zmian, których celem jest usprawnienie funkcjonowania firmy. Owe zmiany wprowadzane są przez zespoły pracownicze. Co kwartał organizowana jest konferencja, podczas której zespoły prezentują swoje pomysły i rozwiązania.
Innym, podejmowanym przez zarząd firmy, działaniem jest inicjatywa znana pod nazwa Retain 20% - rodzaj "burzy mózgów" na temat sposobów zatrzymania w firmie najwartościowszych pracowników z różnych działów firmy. Wśród wielu nagród i bodźców, przyznawanych w ramach tego programu znajdują się: zaproszenia na kolacje, bilety wstępu na różnego rodzaju wydarzenia sportowe czy bony pieniężne, osobiście wręczane pracownikowi przez członka zarządu firmy.
Idea przewodnia w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi firmy iExplore działającej w branży turystycznej jest wdrażanie następujących zasad
Pozwól im podróżować
W firmie iExplore, każdy pracownik, niezależnie od tego, czy jest pracownikiem szeregowym, czy tez należy do kadry zarządzającej, posiada dostęp do tej samej oferty biura. Może z niej korzystać, na atrakcyjnych warunkach, w ramach systemu motywacyjnego firmy.
Spraw, by czuli się szczęśliwi
Dobrze skonstruowane programy motywowania pracowników są czymś więcej niż tylko "właściwą polityką stosowaną wobec pracowników". Pokazują, jak firma, jako całość, powinna funkcjonować. Biorąc pod uwagę niski poziom bezrobocia w Stanach Zjednoczonych, firmy musza starannie opracowywać programy bodźcowe, by nie stracić swoich najcenniejszych pracowników. Zadowolenie personelu z wykonywanej pracy jest w takiej sytuacji niezbędne. Firma musi włożyć dużo wysiłku, by taki stan zadowolenia stworzyć i utrzymać.
Według raportu Employee Relationship Report Benchmark, opracowanego w 1999 roku przez Walker Information i Instytut Hudson, tylko trzech z dziesięciu pracowników czuje się w obowiązku pozostania w dotychczasowym miejscu zatrudnienia. Na współczesnym, amerykańskim rynku pracy panuje zatem nieustanna walka o wykwalifikowany personel. Kluczem do sukcesu jest właściwie skonstruowany i stosowany system motywacyjny z dominującą rolą wynagrodzeń.
Choć warunki gospodarcze, panujące na rynku amerykańskim, znacznie różnią się od polskich, warto znać sposoby motywowania pracowników stosowane w Stanach Zjednoczonych.
Opisane firmy mogą być wzorem postępowania w dziedzinie zarządzania zasobami ludzkimi, a zwłaszcza w zakresie motywowania pracowników.
Tłumaczyła i opracowała:
Jadwiga Pęczek
Bibliografia:
http://www.findarticles.com/cf_0/m3094/11_35/66936021/p1/article.j html?term=motivation