Zarządzanie szkoleniami (zadaj pytanie i zbadaj potrzeby szkoleniowe)

Badanie potrzeb szkoleniowych organizacji stanowi fundament całego procesu szkoleniowego i wskazuje kierunek działań rozwojowych. Pracując w różnych strukturach i mając doświadczenie w zarządzaniu projektami szkoleniowymi wiem, że często w praktyce w pierwszym kroku następuje przesłanie zapytania do firmy szkoleniowej. Dzięki szkoleniu określona grupa pracowników ma nabyć bądź wzmocnić określone umiejętności. Zapytanie zostaje przydzielone do koordynatora projektu/partnera handlowego, który od tego moment opiekuje się naszym Klientem. Zostaje przygotowany szablonowy program szkolenia, następnie wszystkie materiały zostają ubrane w przepiękną wielostronicową ofertę szkoleniową. Oferta zazwyczaj zawiera takie obszary jak: kim jesteśmy? dlaczego my? jaka jest nasza metodologia pracy? jakie są nasze specjalizacje? Jakie mamy dotychczasowe doświadczenie? Przy niewielkim wsparciu konsultanta/trenera w kolejnym kroku następuje kalkulacja ceny takiego projektu i oferta zostaje wysłana do organizacji zainteresowanej rozwojem pracowników. Nie wiemy za wiele o Kliencie, w ofercie dużo napisaliśmy o sobie i wysyłamy ładnie oprawiony i przygotowany program zawierający cenę za szkolenie wraz z informacją co obejmuje realizacja projektu.

Można powiedzieć, że najważniejszy etap w procesie czyli badanie potrzeb szkoleniowych, został pominięty. Konsultant/trener w ogóle nie zweryfikował potrzeb danej organizacji. Jeśli ta część zostanie zbagatelizowana, nie zostanie sprawdzona i doprecyzowana błędy i konsekwencje związane ze szkoleniami mogą być olbrzymie. Zdarza się tak, że zostaje przeszkolona niewłaściwa grupa ludzi z tematów, które w ogóle nie są im potrzebne, a problem, który miał zostać rozwiązany pozostanie, ponieważ widnieje zupełnie w innym obszarze. Źle dobrane szkolenie, w firmie prowadzi do marnotrawstwa czasu i środków oraz zniechęcenie organizacji do podejmowania takich przedsięwzięć szkoleniowych w przyszłości.

A tak naprawdę, po przesłaniu zapytania do firmy, należy zadzwonić bądź umówić się na spotkanie, na którym zadając odpowiednie pytania otrzymamy cały obraz sytuacji. Przyjmując przy tym postawę zaangażowania i chęci znalezienia najlepszego rozwiązania dla organizacji, które zaowocuje właściwym szkoleniem. Dzięki temu zaczniemy budować prawdziwą relacje świadczące o naszym profesjonalizmie, przygotowaniu i znajomości tematu. Stając się zaufanym doradcą, partnerem biznesowym i wsparciem na drodze do rozwoju organizacji naszego Klienta.

• Po co szkolenie?
• Skąd wniknęła potrzeba szkoleniowa?
• Jakie cele firma chciała by zrealizować poprzez szkolenie?
• Jakich rezultatów/efektów spodziewają się po szkoleniu?
• Jak wygląda struktura/firma/relacje ?
• Jakie cele indywidualne czy zespołowe obowiązują w strukturze?
• Jak wygląda struktura działu?
• Jakie relacje panują w zespole, czy widoczne są elementy rywalizacji?
• Czy pracownicy chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami?
• Jak wygląda system raportowania?
• Czy w zespole są osoby, które swoją wiedzą i doświadczeniem prześcigają pozostałych pracowników?
• Z jakimi obszarami zespół ma trudności?
• Jakie trudności zgłaszają pracownicy?

W kolejnym etapie rozmów….

Jakie doświadczenie mieli ze szkoleniami do tej pory:

• Co było na piątkę w szkoleniach realizowanych do tej pory?
• Co by zmienili w projektach realizowanych do tej pory?
• W jakim stopniu byli zadowoleni z dotychczas prowadzonych projektów szkoleniowych?
• W jakim stopniu byli zadowoleni z efektów szkoleniowych, co działało? co nie?
• W jaki sposób do tej pory były sprawdzane efekty szkoleń?

Jak wygląda współpraca z firmą szkoleniową:

• Co jest dla organizacji kluczowe przy współpracy i podczas realizacji projektu?
• Jeśli chodzi o samo szkolenie co jest dla organizacji najważniejsze?
• Jakie oczekiwania mają jeśli chodzi o metody pracy? trenera?

Na koniec możemy jeszcze zapytać ….

• Gdzie jeszcze widzieliby Państwo obszar do współpracy?
• Czy jest jeszcze coś o co powinniśmy zapytać?
• Czy mamy konkurencję?

Pytania mają za zadanie znaleźć jak najwięcej odpowiedzi, poznajemy dzięki temu organizacje, dotychczasowe umiejętności pracowników i rzeczywiste sytuacje zawodowe z życia firmy. Dzięki temu możliwe jest dostosowanie tematu, programu i poziomu szkolenia dla odpowiedniej grupy. Pomoże to nam również przygotować najefektywniejszą formę wsparcia po szkoleniu, by projekt szkoleniowy pozwolił zmienić stare nawyki a uczestnikom pomógł „zabrać” z zajęć konkretne, często gotowe do wdrożenia rozwiązania. Przeanalizowanie wszystkich obszarów pozwoli przygotować skuteczne szkolenie a nam pomoże zbudować partnerską relacje, świadczącą o naszej fachowości.

Autor: Szkolenia.com