HILLWAY posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu dedykowanych szkoleń dla Centrum Usług Wspólnych (SSC) oraz BPO. Ze względu na stale i dynamicznie rosnące zainteresowanie sektorem SSC/BPO na polskim rynku, warto zapoznać się
z tymi pojęciami.
SSC to skrót od ang. Shared Services Centers, czyli centra usług wspólnych. To outsourcing procesów, funkcji, lecz w ramach jednej organizacji, grupy spółek powiązanych kapitałowo lub własnościowo.
Centrum usług wspólnych SSC to wydzielone z firmy macierzystej działy lub samodzielne podmioty gospodarcze.
Często w przypadku firm międzynarodowych przeniesione poza granice kraju w celu optymalizacji kosztów i efektywnego wykorzystania zasobów.
SSC ma zastosowanie najczęściej w takich obszarach jak:
SSC – centrum usług wspólnych umożliwia redukcję kosztów oraz lepszą organizację pozostałych oddziałów, a firma może skoncentrować się na swojej głównej działalności i tzw. ,,core” biznesie.
Takie centra SSC Centra Usług Wspólnych mogą posiadać:
Podmiot SSC działa na rzecz określonego departamentu wewnętrznych struktur danej firmy lub na rzecz całej firmy.
SSC jest częścią BPO (zawiera się w BPO, czyli outsourcingu procesów biznesowych).
BPO to skrót od ang. Business Process Outsourcing. Na rynku amerykańskim jest on jednak rozwijany jako Business Process Offshoring. Jest to skrót używany na określenie sektora outsourcingu procesów biznesowych.
BPO ma zastosowanie najczęściej w takich dziedzinach jak:
Polska jest regionalnym liderem w Europie Środkowo-Wschodniej (CEE) pod względem zarówno liczby centrów usług wspólnych, jak i wolumenu zatrudnienia w branży SSC/BPO. W całym kraju prowadzi bowiem działalność ponad 1 050 centrów (co stanowi ok. 70% wszystkich centrów BSS Business Services Sector w CEE), zaś zatrudnienie w sektorze przekracza 240 tysięcy pracowników, co stanowi niemal 50% zatrudnienia sektora BSS/BPO/SSC w tej części Europy .
BPO jest jedną z najszybciej i najbardziej dynamicznie rozwijających się branż w Polsce. Według danych ABSL w całej Polsce sektor usług dla biznesu skupia około 280 tys. pracowników. W ciągu dwóch lat zatrudnienie w outsourcing’u wzrosło
w naszym kraju o 30 proc., co świadczy o wyjątkowo dużym potencjale polskiego rynku.
Firmy najchętniej lokują nowe centra BPO/SSC/IT przede wszystkim w pięciu ośrodkach miejskich:
Oferta HILLWAY szkoleń dedykowanych
Konsultanci i trenerzy HILLWAY dysponują szeroką wiedzą z zakresu rozwoju kompetencji biznesowych, miękkich, z obsługi klienta wewnętrznego, obsługi klienta przez telefon, e-mail, czat czy monitoringu należności o2c, OtC (order to cash).
Organizowane szkolenia prowadzone są najczęściej po angielsku, po niemiecku, po polsku oraz w mixie polsko-angielskim lub polsko-niemieckim w zależności od składu zespołów i ich kompetencji językowych.
Osoby i firmy zainteresowane zorganizowaniem dedykowanego szkolenia zapraszamy do kontaktu.
Autor: HILLWAY.