Obsługa klienta. Z pozoru nic prostszego. Wiadomo, że jest bardzo ważna. Łatwizna. Każdy tak myśli. Każdy myśli i ma przekonanie, że obsługa Klienta nie wymaga głębszej analizy i jest to najbardziej naturalny mechanizm każdego kto Klientem się zajmuje. Nic bardziej mylnego !
Przykładem możesz być Ty sam, kiedy wchodzisz do sklepu i zamiast być mile przywitanym przez sprzedającego słyszymy zaa lady „czego Pan/Pani chce?!”
Tematyka Obsługi Klienta nie jest prosta. Pomimo, że wydaje nam się błaha i bardzo prosta jest to tylko takie wrażenie
a w wielu firmach jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia.
Mało kto z nas widzi, że od popularnej obsługi klienta zależy praktycznie wszystko to, co dzieje się z jej portfelem klientów. Większość firm zupełnie nie radzi sobie z obsługą klienta. Ignorują to jako coś niepotrzebnego i nieatrakcyjnego.
W konsekwencji błahego traktowania tematu obsługi klienta tracimy KLIENTA ! Klient źle obsłużony traci zainteresowanie uznaną marką, co powoduje migracje klientów, zmiany dostawców i odmowy.
Dzisiaj aby osiągnąć sukces firmy to nie tylko uzyskanie wysokiego zysku, ale to, kto nam ten zysk zbuduje. Zasada Pareto mówi, ze 20% Klientów generuje 80% zysku. Osiągną to tylko Ci, którzy wiedza jak wielką rolę odgrywa proces obsługi Klienta.
PRZYKAZANIA:
Poniżej dekalog dobrej obsługi klienta, która może wydawać się banałem, jednak warto zadać sobie pytanie i szczerze na nie odpowiedzieć czy faktycznie wszystkie punkty są przez Ciebie wykonywane i realizowane w 100%?
Obsługa Klienta to wyzwanie. Praca nad samym sobą i swoimi współpracownikami. Nikt nie mówił, że będzie łatwo.
Nie możesz być profesjonalny tylko w części listy przykazań, bo to tak jakbyś był punktualny ale nie dotrzymywał obietnic.
Nic nie może się wykluczać. Dokładnie w taki sam sposób traktuj współpracowników. Jeśli przesyłasz wiadomość z plikiem danych, to plik powinien być sformatowany przez Ciebie ! Tak, aby Twój kolega nie musiał formatować go za Ciebie.
Pamiętaj, że każdy odbiorca Twojej pracy na 100% liczy na najlepszą i najwyższą jakość i nie ma zamiaru jej poprawiać.
Nikt tego nie lubi ani Ty, ani ja. Powodzenia !
Zawsze powtarzaj sobie WARTO! Efekty będą widoczne po jakimś czasie.
Autor: Solberg.