Szukaj szkolenia

Obsługa Klienta - Jak robić to prawidłowo

 

Obsługa Klienta - Jak robić to prawidłowo

 

Obsługa klienta. Z pozoru nic prostszego. Wiadomo, że jest bardzo ważna. Łatwizna. Każdy tak myśli. Każdy myśli i ma przekonanie, że obsługa Klienta nie wymaga głębszej analizy i jest to najbardziej naturalny mechanizm każdego kto Klientem się zajmuje. Nic bardziej mylnego !

 

Przykładem możesz być Ty sam, kiedy wchodzisz do sklepu i zamiast być mile przywitanym przez sprzedającego słyszymy zaa lady „czego Pan/Pani chce?!”
Tematyka Obsługi Klienta nie jest prosta. Pomimo, że wydaje nam się błaha i bardzo prosta jest to tylko takie wrażenie

a w wielu firmach jakość obsługi klienta pozostawia wiele do życzenia.


Mało kto z nas widzi, że od popularnej obsługi klienta zależy praktycznie wszystko to, co dzieje się z jej portfelem klientów. Większość firm zupełnie nie radzi sobie z obsługą klienta. Ignorują to jako coś niepotrzebnego i nieatrakcyjnego.

W konsekwencji błahego traktowania tematu obsługi klienta tracimy KLIENTA ! Klient źle obsłużony traci zainteresowanie uznaną marką, co powoduje migracje klientów, zmiany dostawców i odmowy.
Dzisiaj aby osiągnąć sukces firmy to nie tylko uzyskanie wysokiego zysku, ale to, kto nam ten zysk zbuduje. Zasada Pareto mówi, ze 20% Klientów generuje 80% zysku. Osiągną to tylko Ci, którzy wiedza jak wielką rolę odgrywa proces obsługi Klienta.


PRZYKAZANIA:


Poniżej dekalog dobrej obsługi klienta, która może wydawać się banałem, jednak warto zadać sobie pytanie i szczerze na nie odpowiedzieć czy faktycznie wszystkie punkty są przez Ciebie wykonywane i realizowane w 100%?

 

  1.  Bądź punktualny
  2. Zawsze dotrzymuj obietnic
  3. Dawaj jak najwięcej – obiecuj jak najmniej
  4. Wychodź naprzeciw potrzebom klientów,
  5. Oferuj klientom dogodne alternatywy,
  6. Bądź empatyczny,
  7. Obsługę klienta traktuj jak najważniejszą część swojej pracy,
  8. Swoich współpracowników traktuj tak samo jak klientów,
  9. Zawsze podawaj klientom swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu,
  10. Uśmiechaj się przez telefon. Zmieniaj ton i akcentuj swój głos adekwatnie do tematu rozmowy.

 

Obsługa Klienta to wyzwanie. Praca nad samym sobą i swoimi współpracownikami. Nikt nie mówił, że będzie łatwo.

Nie możesz być profesjonalny tylko w części listy przykazań, bo to tak jakbyś był punktualny ale nie dotrzymywał obietnic.

Nic nie może się wykluczać. Dokładnie w taki sam sposób traktuj współpracowników. Jeśli przesyłasz wiadomość z plikiem danych, to plik powinien być sformatowany przez Ciebie ! Tak, aby Twój kolega nie musiał formatować go za Ciebie.


Pamiętaj, że każdy odbiorca Twojej pracy na 100% liczy na najlepszą i najwyższą jakość i nie ma zamiaru jej poprawiać.

Nikt tego nie lubi ani Ty, ani ja. Powodzenia !

 

Zawsze powtarzaj sobie WARTO! Efekty będą widoczne po jakimś czasie.

 

Autor: Solberg.

zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe