Cechy
wyczyść![TRAIN THE TRAINER. Trener Wewnętrzny](https://static.szkolenia.com/public/trainings/451/40112/thumb/logo-okragle-1632735218.png)
![Akademia Public Relations - Media Relations](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Aktywna sprzedaż w codziennej praktyce dla nie sprzedawców](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Aktywny i dochodowy farming - jak skutecznie poszerzać współpracę z klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61537/thumb/ea_logo_1200_600-1662461828.jpg)
![Analiza danych marketingowych z IBM SPSS Statistics](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Analiza danych marketingowych z IBM SPSS Statistics](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Analiza transakcyjna w komunikacji i zarządzaniu](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Architektura Wnętrz. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/47006/thumb/logo-kolko-1668503172.png)
![Asertywność handlowca / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63033/thumb/logo-1644925050.png)
![Asertywność w sytuacjach trudnych z Klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36539/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Asertywność w sytuacjach trudnych z Klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36549/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![ATL BTL – skuteczne planowanie działań reklamowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Badania i analizy marketingowe / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63179/thumb/logo-1644925050.png)
![Badania Kliniczne. Metodologia, Organizacja i Monitorowanie w badaniach klinicznych. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/47663/thumb/logo-kolko-1668503465.png)
![Badania marketingowe jako wsparcie zarządzania organizacją](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Budowa skutecznej marki osobistej / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63178/thumb/logo-1644925050.png)
![Budowanie wizerunku firmy](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Budowanie zaufania i relacyjna obsługa Klienta (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36535/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Budowanie zaufania i relacyjna obsługa Klienta (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36545/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 07-08.10.2013 Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 22-23.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 22-23.09 Wysoka Szansa Realizacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 26-27.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 13-14.06 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 19-20.09.2012 Szkolenia otwarte Warszawa Hillway 200 zł rabatu!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 19-20.09.2012 WYSOKA SZANSA REALIZACJI! 200zł rabatu! Szkolenia o](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 19-20.09.2012 WYSOKA SZANSA REALIZACJI! 200zł rabatu! Szkolenia o](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 19-20.09.2012 WYSOKA SZANSA REALIZACJI! 200zł rabatu! Szkolenia o](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coachingowy styl zarządzania i współpracy w zespole 09-10.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controling Inwestycyjny – Planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego 02-03.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controling Inwestycyjny – Planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controlling jako system zarządzania nowoczesną firmą 19-21.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controlling jako system zarządzania nowoczesną firmą 19-21.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controlling logistyki](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Copywriting - zabawa słowami w promocji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Copywriting dla kandydatów do parlamentu rad miejskich związków zawodowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Copywriting- tworzenie tekstów perswazyjnych na potrzeby reklamy internetu oraz biznesu](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![CRM dla handlowca](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![CRM dla kadry zarządzającej](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Czas pracy kierowców](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56451/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Dashboard – efektywne tworzenie pulpitów managerskich](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Dashboard – efektywne tworzenie pulpitów managerskich 16-17.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Design Thinking i Service Design / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63176/thumb/logo-1644925050.png)
![Doskonalenie jakości w Dziale Obsługi Klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![E Marketing - promocja firmy w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![E-mail marketing](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Efektywna gospodarka magazynowa w przedsiębiorstwie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywna gospodarka zakupowa w przedsiębiorstwie handlowo-dystrybucyjnym](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywna i skuteczna sprzedaż terminali płatniczych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Efektywna komunikacja nakierowana na współpracę i osiąganie zespołowych celów](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywne działania promocyjne = kampania 360](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywne działania promocyjne = kampania 360](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywne negocjacje zakupowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywne procesy logistyczne w nowoczesnych magazynach](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.