Cechy
wyczyść![Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36091/thumb/skuteczny-szef-1627239035.png)
![OBSŁUGA KLIENTA NA MIARĘ NASZYCH CZASÓW](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36496/thumb/wersja-z-vr-lub-bez-1578077382.png)
![SPRZEDAŻ RELACYJNA - WARSZTAT](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36501/thumb/vr-training-logo-2-1578082397.png)
![WYWIERANIE WPŁYWU W SYTUACJACH BIZNESOWYCH I W SPRZEDAŻY](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36502/thumb/vr-training-logo-2-1578082397.png)
![TRAIN THE TRAINERS](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36511/thumb/vr-training-logo-2-1578082397.png)
![Nowoczesny Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/37705/thumb/avenhansen-logo-1580975072.png)
![Obsługa klienta i budowanie relacji](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/39099/thumb/vidi-logo-1628083534.png)
![Reklamacje z tytułu szkód w transporcie - załatwianie i dochodzenie.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40424/thumb/logo_atl-1595844769.jpg)
![Skuteczny Specjalista Działu Eksportu.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40428/thumb/logo_atl-1595863916.jpg)
![Transport Drogowy: Mocowanie i zabezpieczanie ładunków w transporcie drogowym.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40628/thumb/logo_atl-1595600638.jpg)
![Zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania handlowców.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/41650/thumb/vidi-logo-1628148462.png)
![Pozyskiwanie nowych klientów-PROSPECTING- sztuka nawiązywania kontaktów biznesowych i inicjowania procesu sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/42252/thumb/273484465_164500086498950_1645000864680272226_n-1645000864.png)
![Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/42930/thumb/logo-1607356492.png)
![Skuteczna sprzedaż zdalna przez telefon i e-mail](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/43556/thumb/skuteczny-szef-2-1617867307.png)
![Zarządzanie zespołem sprzedażowym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/43561/thumb/vidi-logo-1641204082.png)
![Nowoczesny marketing bez tabu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/43951/thumb/logo-1614864111.png)
![Negocjacje zakupowe w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/46758/thumb/logo-1572856151.png)
![Skuteczna sprzedaż w branży motoryzacyjnej](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/46856/thumb/logo-1620643587.png)
![PROSPECTING czyli jak skutecznie pozyskać nowych Klientów i rozpocząć skuteczną sprzedaż?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/46857/thumb/logo-1620644251.png)
![Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/47224/thumb/logo-1572854855.png)
![Gospodarka Magazynowa. Optymalna Organizacja i Prowadzenie Gospodarki Magazynowej w Nowoczesnym Przedsiębiorstwie.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48293/thumb/logo_atl-1595594621.jpg)
![Magazyn Materiałów Niebezpiecznych i Substancji Chemicznych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48298/thumb/logo_atl-1595272068.jpg)
![Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48300/thumb/logo_atl-1595256756.jpg)
![Ryzyka w transporcie i spedycji oraz sposoby ich ograniczania.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48373/thumb/logo_atl-1595934474.jpg)
![SENT: SYSTEM MONITOROWANIA PRZEWOZU TOWARÓW (SENT) - OD PODSTAW.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48378/thumb/logo_atl-1579878299.jpg)
![Transport: ADR - transport, składowanie i oznakowanie materiałów niebezpiecznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48445/thumb/logo_atl-1595596521.jpg)
![Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/48615/thumb/vidi-logo-1570622228.jpg)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/48928/thumb/logo-1603450190.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49227/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49228/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727863.png)
![Szkolenie Efektywna Obsługa Klienta w pracy rejestratorek medycznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49229/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631728074.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49354/thumb/logo-1603450190.png)
![PAKIET MOBILNOŚCI i jego implementacja na grunt przepisów krajowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2686/49380/thumb/logopmduzeblack-1632400835.jpg)
![Warunki handlowe INCOTERMS 2020](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2686/49385/thumb/logopmduzeblack-1615377909.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49569/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Szkolenie HILLWAY Merchandising w praktyce, czyli jak sprzedawać więcej?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49974/thumb/hillway-logo-srednie-01-1635950537.png)
![Marketing Automation](https://static.szkolenia.com/public/trainings/329/50188/thumb/pgwi_logo_kolor_plain-1-1637666711.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/50589/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Obsługa klienta przez live czat – szkolenie dla osób obsługujących czat](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/50632/thumb/hillway-szkolenia-dla-firm-logo-1638895210.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51189/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Szkolenie HILLWAY Prospecting - sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51190/thumb/hillway-logo-duze-1614782517.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51393/thumb/logo-1603450190.png)
![Szkolenie HILLWAY Reklamacja i obsługa trudnego Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51500/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1642520895.png)
![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51713/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Skuteczna sprzedaż telefoniczna jak sprzedawać i prezentować produkty?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/52078/thumb/skuteczny-szef-1627239114.png)
![Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/52079/thumb/273484465_164483825098950_1644838250680272226_n-1644838250.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52375/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1646225027.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52605/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52606/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857841.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52607/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647858198.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52608/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647862319.png)
![Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna korespondencja biznesowa – korespondencja e-mail](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52912/thumb/hillway-szkolenia-dla-firm-logo-1638897756.png)
![Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52917/thumb/logo-1603450190.png)
![Analiza danych marketingowych z IBM SPSS Statistics](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.