Cechy
wyczyść![Mapowanie Strumienia Wartości](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywne procesy logistyczne w nowoczesnych magazynach](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Controlling logistyki](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Elevator pitch czyli kim jestem i co oferuję](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Tajniki skutecznego ofertowania - Pozyskaj klienta kompetencjami i dopasowaniem propozycji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Internetowa kampania reklamowa przy minimalnym koszcie i maksymalnym efekcie!](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zysk poprzez strategię !](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![PREZI – prezentacje multimedialne inne niż wszystkie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Lean Warehousing – szczupłe zarządzanie nowoczesnym magazynem](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Doskonalenie jakości w Dziale Obsługi Klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![NEGOTIATIONS - the practitioners’ game (szkolenie z negocjacji w języku angielskim)](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Psychologia negocjacji - sztuka przejmowania kontroli nad rozmówcą](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Skuteczne techniki sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Rozmowa kwalifikacyjna – sekrety rekrutujących](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 06-07.02.2014 WYSOKA SZANSA REALIZACJI Szkolenia otwart](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalne wystąpienia publiczne](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Controlling jako system zarządzania nowoczesną firmą 19-21.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywne techniki sprzedaży ubezpieczeń życiowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 02-03.04.2014 TERMIN PEWNY Szkolenia otwarte Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Inteligencja emocjonalna – zarządzanie emocjami 24-25.02 Warszawa Szkolenia otwarte HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Aktywna sprzedaż w codziennej praktyce dla nie sprzedawców](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Skuteczne pokonywanie obiekcji i zamykanie sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Efektywna i skuteczna sprzedaż terminali płatniczych](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż perswazyjna czyli jak skutecznie przekonywać klienta - poziom podstawowy](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sekretarka - doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i procesu zarządzania czasem](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing internetowy w biznesie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Efektywność w sprzedaży na bazie narzędzia INSIGHTS DISCOVERY](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Techniki umysłowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Rachunkowość i controlling 07-08.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sprzedaż produktów luksusowych i marek premium](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![SKUTECZNY HANDLOWIEC - Wykorzystanie komunikacji niewerbalnej podczas rozmowy handlowej](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Negocjacje zaawansowane w warsztacie doradcy klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Odpowiedzialność społeczna biznesu jako element kształtowania wizerunku firmy i przewagi konkurencyjnej na rynku](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Praktyczne zasady udzielania zamówień publicznych w zakresie reklamy i promocji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż na rynku B2B](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zarządzanie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![MS Excel w logistyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Coaching i monitoring – skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 22-23.09 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Optymalizacja kosztów w dziale zakupów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Współpraca z dostawcami](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Last minute -15% Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym - 31.03-01.04 TERMIN PEWNY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Podnoszenie atrakcyjności świadczonych usług turystycznych w tym także dla rozpoczynających działalność w turystyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zarządzanie strategiczne małymi i średnimi przedsiębiorstwami w nowoczesnej gospodarce 24-25.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Standard wizyty lekarskiej przedstawiciela medycznego](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Standard wizyty sprzedażowej przedstawiciela handlowego z uwzględnieniem specyfiki rynku aptecznego](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym 11-12.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 26-27.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sprzedaż konsultacyjna (sprzedaż doradcza) 01-02.10 TERMIN PEWNY!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Prognozowanie jako element skutecznego zarządzania zapasami w przedsiębiorstwie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Profesjonalna Obsługa Klienta Wewnętrznego 9-10.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Inteligencja emocjonalna – zarządzanie emocjami 23-24.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalny wizerunek w biznesie-szkolenie biznesowe 26-27.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controling Inwestycyjny – Planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego 30.06-01.07 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Controling Inwestycyjny – Planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego 02-03.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sprzedaż konsultacyjna (sprzedaż doradcza) 04-05.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.