Cechy
wyczyść![TRAIN THE TRAINER. Trener Wewnętrzny](https://static.szkolenia.com/public/trainings/451/40112/thumb/logo-okragle-1632735218.png)
![Szkolenie HILLWAY Efektywny Help Desk z dbałością o profesjonalną obsługę klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/67385/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1716280102-1716280102.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy – warsztat dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/67379/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1716280102-1716280102.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/66925/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1712313336.png)
![Szkolenie HILLWAY Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/66800/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1711371983-1711371983.png)
![Szkolenie HILLWAY Skuteczny cross- i up selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/66590/thumb/logo-hillway-m.cz-1709542557.png)
![Transport: System Monitorowania Przewozu Towarów (SENT) Regulacje i obowiązki przedsiębiorców, praktyka stosowania.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/59265/thumb/logo_atl-1579877137.jpg)
![Obrona ceny i marży w rozmowie handlowej](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/53279/thumb/273484465_165286739198950_1652867391680272226_n-1652867391.png)
![Marketing usług IT](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Marketing nieruchomości](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Marketing nieruchomości](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![Transport Drogowy: Mocowanie i zabezpieczanie ładunków w transporcie drogowym.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40628/thumb/logo_atl-1595600638.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Train the trainers – warsztat pracy trenera – poziom podstawowy i zaawansowany](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/65078/thumb/logo-hillway-1666350698.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa klienta jako strategiczna przewaga firmy](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/65074/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647856915.png)
![Zarządzanie zespołem sprzedażowym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/43561/thumb/vidi-logo-1641204082.png)
![MISTRZ SPRZEDAŻY- zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36083/thumb/vidi-logo-1628147957.png)
![Pozyskiwanie nowych klientów-PROSPECTING- sztuka nawiązywania kontaktów biznesowych i inicjowania procesu sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/42252/thumb/273484465_164500086498950_1645000864680272226_n-1645000864.png)
![Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/52079/thumb/273484465_164483825098950_1644838250680272226_n-1644838250.png)
![Skuteczna sprzedaż telefoniczna jak sprzedawać i prezentować produkty?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/52078/thumb/skuteczny-szef-1627239114.png)
![EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36036/thumb/273484465_164500397098950_1645003970680272226_n-1645003970.png)
![Szkolenie Train the Trainers - kurs dla Trenerów wewnętrznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64632/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576664326.png)
![Konwencja CMR - Prawo przewozowe - Reklamacje w transporcie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/56324/thumb/logo-ec-nowy-kolor-1668087711.jpg)
![Telemarketing - sprzedaż przez telefon](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64532/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576745120.png)
![Szkolenie sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64523/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576745120.png)
![System SENT - aktualne uregulowania prawne z uwzględnieniem zmian](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/64511/thumb/belkaecnowy-kolor-1699272549.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/64508/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/64507/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1646225027.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/64504/thumb/logo-hillway-1666349902.jpg)
![Obsługa klientów trudnych i konflikotwych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64205/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576675601.png)
![Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64196/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576675601.png)
![Negocjacje dla działu zakupów.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64186/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576745609.png)
![Negocjacje handlowe - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64176/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576745609.png)
![Regulacja drogowego transportu rzeczy na gruncie Ustawy Prawo Przewozowe oraz Konwencji CMR](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/55893/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1666630447.png)
![Negocjacje sprzedażowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3158/63411/thumb/logo-projekt-przywodztwo-1695295585.png)
![Wytwarzanie rękodzielniczych wyrobów dziewiarskich - koronki szydełkowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/63252/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1694274740.png)
![Wytwarzanie rękodzielniczych wyrobów koronkarskich - koronki na siatce](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/63245/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1694273241.png)
![Wytwarzanie rękodzielniczych wyrobów haftowanych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/63233/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1694272166.png)
![Wytwarzanie rękodzielniczych wyrobów tkanych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/63225/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1694108992.png)
![Płaskie i przestrzenne kompozycje rękodzielniczych wyrobów włókienniczych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/63217/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1694104164.png)
![Public relations i pisanie tekstów / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63182/thumb/logo-1644925050.png)
![Sprzedaż w internecie / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63180/thumb/logo-1644925050.png)
![Badania i analizy marketingowe / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63179/thumb/logo-1644925050.png)
![Budowa skutecznej marki osobistej / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63178/thumb/logo-1644925050.png)
![Strategie marketingowe- budowanie efektywnej marki / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63177/thumb/logo-1644925050.png)
![Design Thinking i Service Design / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63176/thumb/logo-1644925050.png)
![Warsztaty social media – Facebook, Instagram, Linkedin / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63175/thumb/logo-1644925050.png)
![Warsztat dla Profesjonalnej Obsługi Klienta – dla pracowników kawiarni / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63172/thumb/logo-1644925050.png)
![Jak tworzyć dobre pakiety pobytowe i skutecznie je sprawdzać ? / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63171/thumb/logo-1644925050.png)
![Organizacja Pracy w dziale Housekeepingu – szkolenie dla pokojowych / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63169/thumb/logo-1644925050.png)
![Obsługa Gościa / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63168/thumb/logo-1644925050.png)
![Profesjonalna Recepcja w oparciu o marketing internetowy oraz marketing relacyjny / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63166/thumb/logo-1644925050.png)
![SZKOLENIE Z JAKOŚCI OBSŁUGI GOŚCIA POŁĄCZONE Z UP-SELLINGIM I CROSS-SELLINGIEM/ szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63153/thumb/logo-1644925050.png)
![RODO - ochrona danych osobowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/55725/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1662567440.png)
![Praktyczny trening sprzedaży B2C / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63052/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczny trening sprzedaży B2B / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63051/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczny trening negocjacji handlowych / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63050/thumb/logo-1644925050.png)
![Profesjonalny i skuteczny handlowiec / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63049/thumb/logo-1644925050.png)
![Prezentacja i budowanie wartości produktu / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63048/thumb/logo-1644925050.png)
![Migracje klientów- przyczyny, symptomy oraz profilaktyka, czyli jak zadbać o relacje z klientem / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63047/thumb/logo-1644925050.png)
![Prospecting / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63045/thumb/logo-1644925050.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.