Cechy
wyczyść![Transport Drogowy: Obowiązki Nadawcy / Załadowcy przy Przewozie Drogowym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/54723/thumb/logo_atl-1595923417.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Reklamacja i obsługa trudnego klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/54321/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1642520895.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/54317/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647856915.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta / HIT szkoleniowy!](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/54312/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1646225027.png)
![Klientocentryczność – budowanie przewagi konkurencyjnej w obsłudze Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2965/54188/thumb/logo_one-step-up-1623242678.png)
![Siła storytellingu w biznesie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/53894/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/47224/thumb/logo-1572854855.png)
![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022 roku? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53370/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53362/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53356/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647858198.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowca](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53354/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857841.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy – szkolenie dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53353/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647856915.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53352/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Negocjacje zakupowe w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/46758/thumb/logo-1572856151.png)
![PROSPECTING czyli jak skutecznie pozyskać nowych Klientów i rozpocząć skuteczną sprzedaż?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/46857/thumb/logo-1620644251.png)
![Skuteczna sprzedaż w branży motoryzacyjnej](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/46856/thumb/logo-1620643587.png)
![Event Manager – organizator imprez](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Analiza danych marketingowych z IBM SPSS Statistics](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52917/thumb/logo-1603450190.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna korespondencja biznesowa – korespondencja e-mail](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52912/thumb/hillway-szkolenia-dla-firm-logo-1638897756.png)
![Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52608/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647862319.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52607/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647858198.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – trening umiejętności handlowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52606/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857841.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52605/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52375/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1646225027.png)
![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51713/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Szkolenie HILLWAY Reklamacja i obsługa trudnego Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51500/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1642520895.png)
![SZKOLENIE ON-LINE: Od NIE do TAK w procesie sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/43932/thumb/avenhansen_logo_2017_fb_kwadrat_bialy_300-1570201731.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51393/thumb/logo-1603450190.png)
![Szkolenie HILLWAY Prospecting - sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51190/thumb/hillway-logo-duze-1614782517.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51189/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Zdobywanie nowych klientów z wykorzystaniem social mediów - dedykowane szkolenie sprzedażowe dla firm (warsztaty)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2962/50949/thumb/original-1639732851.jpg)
![Obsługa klienta przez live czat – szkolenie dla osób obsługujących czat](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/50632/thumb/hillway-szkolenia-dla-firm-logo-1638895210.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/50589/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Marketing Automation](https://static.szkolenia.com/public/trainings/329/50188/thumb/pgwi_logo_kolor_plain-1-1637666711.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Merchandising w praktyce, czyli jak sprzedawać więcej?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49974/thumb/hillway-logo-srednie-01-1635950537.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49569/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Warunki handlowe INCOTERMS 2020](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2686/49385/thumb/logopmduzeblack-1615377909.jpg)
![PAKIET MOBILNOŚCI i jego implementacja na grunt przepisów krajowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2686/49380/thumb/logopmduzeblack-1632400835.jpg)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49354/thumb/logo-1603450190.png)
![Szkolenie Efektywna Obsługa Klienta w pracy rejestratorek medycznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49229/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631728074.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49228/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727863.png)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49227/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727658.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/48928/thumb/logo-1603450190.png)
![Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33162/thumb/logo-vidi-ig-1610101519.png)
![Obsługa klienta i budowanie relacji](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/39099/thumb/vidi-logo-1628083534.png)
![Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/48615/thumb/vidi-logo-1570622228.jpg)
![Transport: ADR - transport, składowanie i oznakowanie materiałów niebezpiecznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48445/thumb/logo_atl-1595596521.jpg)
![Ryzyka w transporcie i spedycji oraz sposoby ich ograniczania.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48373/thumb/logo_atl-1595934474.jpg)
![Gospodarka Magazynowa. Optymalna Organizacja i Prowadzenie Gospodarki Magazynowej w Nowoczesnym Przedsiębiorstwie.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/48293/thumb/logo_atl-1595594621.jpg)
![Badania Kliniczne. Metodologia, Organizacja i Monitorowanie w badaniach klinicznych. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/47663/thumb/logo-kolko-1668503465.png)
![Architektura Wnętrz. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/47006/thumb/logo-kolko-1668503172.png)
![Fotografia Podróżnicza, Reportażowa i Dokumentalna. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/47004/thumb/logo-kolko-1668503181.png)
![Konstrukcja i Technologia Ubioru. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/46999/thumb/logo-kolko-1668503219.png)
![Konserwacja Zabytków Architektury i Urbanistyki. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/46995/thumb/logo-kolko-1668503229.png)
![Kryminalistyczne Badania Dokumentów. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/46992/thumb/logo-kolko-1668503253.png)
![Kryminalistyczne Badania Odzieży i Wyrobów Tekstylnych. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/46988/thumb/logo-kolko-1668503269.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.