Cechy
wyczyść![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Reklamacja i obsługa trudnego Klienta 24-25.11](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Głos w wystąpieniach publicznych](https://static.szkolenia.com/public/companies/371/427/thumb/logo_wik-consulting-1557487982.jpg)
![Efektywność osobista w planowaniu i realizacji zadań 18.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywność osobista w planowaniu i realizacji zadań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywność osobista w planowaniu i realizacji zadań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzenie kategoriami zakupowymi](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Lean Warehousing – szczupłe zarządzanie nowoczesnym magazynem](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zarządzanie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Incoterms 2010® – najnowsza wersja oficjalnych reguł Międzynarodowej Izby Handlowej do interpretacji terminów handlowych](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Kontrola eksportu – procedury systemowe w zakresie bezpieczeństwa](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Inwentaryzacja w przedsiębiorstwie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja procesu kompletacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![PREZI – prezentacje multimedialne inne niż wszystkie](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Efektywność w sprzedaży na bazie narzędzia INSIGHTS DISCOVERY](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Optymalizacja kosztów w dziale zakupów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Współpraca z dostawcami](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Prawne aspekty rozpatrywania reklamacji - nowelizacje](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Mapowanie Strumienia Wartości](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![System INTRASTAT w perspektywie zmian na 2015r.](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![System INTRASTAT w perspektywie zmian na 2015r.](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![MS Excel w logistyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Myślenie wizualne i sketchnoting w biznesie](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Event Manager – organizator imprez](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Senior to też klient](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing internetowy](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Public Affairs – czyli jak prezentować firmę w relacjach z władzami i ośrodkami opiniotwórczymi?](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Wizerunek firmy i marki - czyli jak pokonać konkurencję w mediach i zdobyć klienta?](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Etykieta w biznesie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing w nowoczesnej firmie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing i PR w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Reklama internetowa](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Negocjacje handlowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż mobilna](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Techniki sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sprzedaż krok po kroku](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Współpraca z agencją reklamową](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Planowanie mediów](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zarządzanie reklamą](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Warsztaty handlowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![E-mail marketing](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Promocja w Social Media](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![E Marketing - promocja firmy w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Wprowadzenie w tajniki efektywnej sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Wpływ komunikacji na właściwą sprzedaż](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Skuteczne umawianie się na spotkania](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Techniki współczesnego copywritingu](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.