Cechy
wyczyść![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55717/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![RODO - ochrona danych osobowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/55725/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1662567440.png)
![Szkolenie HILLWAY Psychologia sprzedaży – czyli dlaczego kupujemy?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55745/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1662641619.png)
![Regulacja drogowego transportu rzeczy na gruncie Ustawy Prawo Przewozowe oraz Konwencji CMR](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2808/55893/thumb/szkola-przedmiotow-scislych-logo-1666630447.png)
![Szkolenie HILLWAY Techniki utrzymania klienta – praktyczny trening umiejętności handlowych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56040/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857841.png)
![Szkolenie HILLWAY Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56044/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1644409494.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56158/thumb/logo-hillway-1666349902.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56161/thumb/logo-hillway-1666350444.jpg)
![Typologia klientów w sprzedaży i obsłudze klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56215/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Szkolenie HILLWAY Reklamacja i obsługa trudnego Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56253/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1642520895.png)
![Szkolenie HILLWAY Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56254/thumb/logo-hillway-1666349902.jpg)
![Konwencja CMR - Prawo przewozowe - Reklamacje w transporcie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/56324/thumb/logo-ec-nowy-kolor-1668087711.jpg)
![Czas pracy kierowców](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56451/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Konwencja CMR i prawo przewozowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3048/56841/thumb/stopka-mentori-8-x-4-cm-4-1656313639.png)
![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2023? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/57048/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Szkolenia HILLWAY Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/57050/thumb/hillway-logo-duze-1614782517.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Profesjonalny wizerunek biznesowy Przedstawiciela Handlowego](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/57053/thumb/hillway-logo-srednie-01-1641379708.png)
![Obsługa trudnego klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/57686/thumb/273484465_164457437698950_1644574376680272226_n-1644574376.png)
![Marketing nieruchomości](https://static.szkolenia.com/public/companies/414/421/thumb/logo_edufuturo-1557487979.jpg)
![SZKOLENIE ON-LINE: Od NIE do TAK w procesie sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/58209/thumb/avenhansen_logo_2017_fb_kwadrat_bialy_300-1570201731.jpg)
![Konwencja CMR, Prawo przewozowe, Reklamacje w transporcie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/58465/thumb/logo-ec-nowy-kolor-1674208035.jpg)
![Warunki handlowe INCOTERMS 2020](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2934/58479/thumb/logo-ec-nowy-kolor-1674210356.jpg)
![Transport: System Monitorowania Przewozu Towarów (SENT) Regulacje i obowiązki przedsiębiorców, praktyka stosowania.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/59265/thumb/logo_atl-1579877137.jpg)
![Zaawansowane techniki sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61119/thumb/ea_logo_1200_600-1662461828.jpg)
![NADAWANIE STOPNIA NAUKOWEGO W ŚWIETLE DOTYCHCZASOWYCH DOŚWIADCZEŃ](https://static.szkolenia.com/public/trainings/2817/61246/thumb/logo_cpi_z_www-1588161140.jpg)
![Profesjonalna obsługa klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61534/thumb/enterprise_logo-1-1657529488.png)
![Ironman Sprzedaży - sprzedawaj nawet gdy rynek jest przeciw Tobie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61536/thumb/enterprise_logo-1-1657529488.png)
![Aktywny i dochodowy farming - jak skutecznie poszerzać współpracę z klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/3058/61537/thumb/ea_logo_1200_600-1662461828.jpg)
![Trening efektywnej obsługi klienta. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63017/thumb/logo-1644925050.png)
![Profesjonalna obsługa klienta. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63018/thumb/logo-1644925050.png)
![Obsługa klienta z elementami inteligencji emocjonalnej. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63019/thumb/logo-1644925050.png)
![Radzenie sobie z klientem prezentującym trudne zachowania. Szkolenie dedykowane / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63020/thumb/logo-1644925050.png)
![Standardy obsługi klienta / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63022/thumb/logo-1644925050.png)
![Telefoniczna obsługa klienta / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63023/thumb/logo-1644925050.png)
![Nowoczesne strategie sprzedaży i komunikacji z klientem / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63024/thumb/logo-1644925050.png)
![Trening umiejętności negocjacyjnych / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63025/thumb/logo-1644925050.png)
![Jak podnieść efektywność negocjacji handlowych z naszymi klientami / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63026/thumb/logo-1644925050.png)
![Przejmowanie klientów konkurencji / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63028/thumb/logo-1644925050.png)
![Potrzeby i zachowania klientów w sytuacji pandemii a model i techniki sprzedaży / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63029/thumb/logo-1644925050.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63030/thumb/logo-1644925050.png)
![Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63031/thumb/logo-1644925050.png)
![Asertywność handlowca / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63033/thumb/logo-1644925050.png)
![Proaktywna sprzedaż przez telefon / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63034/thumb/logo-1644925050.png)
![Telefoniczne pozyskiwanie klienta / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63043/thumb/logo-1644925050.png)
![Telesprzedaż i obsługa posprzedażowa / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63044/thumb/logo-1644925050.png)
![Prospecting / zamknięte. Szyte na miarę](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63045/thumb/logo-1644925050.png)
![Migracje klientów- przyczyny, symptomy oraz profilaktyka, czyli jak zadbać o relacje z klientem / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63047/thumb/logo-1644925050.png)
![Prezentacja i budowanie wartości produktu / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63048/thumb/logo-1644925050.png)
![Profesjonalny i skuteczny handlowiec / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63049/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczny trening negocjacji handlowych / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63050/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczny trening sprzedaży B2B / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63051/thumb/logo-1644925050.png)
![Praktyczny trening sprzedaży B2C / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63052/thumb/logo-1644925050.png)
![SZKOLENIE Z JAKOŚCI OBSŁUGI GOŚCIA POŁĄCZONE Z UP-SELLINGIM I CROSS-SELLINGIEM/ szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63153/thumb/logo-1644925050.png)
![Profesjonalna Recepcja w oparciu o marketing internetowy oraz marketing relacyjny / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63166/thumb/logo-1644925050.png)
![Obsługa Gościa / szkolenie zamknięte](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1137/63168/thumb/logo-1644925050.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.