Cechy
wyczyść![Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Szkolenie otwarte Warszawa. Wysoka szansa realizacji!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sprzedaż konsultacyjna (sprzedaż doradcza) 05-06.09.2013 Warszawa Szkolenia otwarte HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 10-11.06.2013 - Wysoka szansa realizacji!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy. 10-11.06.2013 - Wysoka szansa realizacji!](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie telefonicznym 23-24.05 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Przejmowanie klientów konkurencji](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Zwiększanie motywacji własnej w perspektywie sprzedawców handlowców i accountów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 19-20.09.2012 WYSOKA SZANSA REALIZACJI! 200zł rabatu! Szkolenia o](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa wysoka szansa realizacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa wysoka szansa realizacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching operacyjny w skutecznym zarządzaniu Działem Sprzedaży 13-14.06 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa wysoka szansa realizacji](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05.13 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy 10-11.06.2013 – szkolenie otwarte dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Coaching i monitoring - skuteczne narzędzia zarządzania jakością w call center 09-10.05 Warszawa Szkolenia HILLWAY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta - strategiczna przewaga firmy.10-11.06.2013 -Wysoka szansa realizacji! Grupa max. 12](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Raportowanie i analiza danych w call center 16-17.05 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy 18-19.04.2013 – szkolenie otwarte dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Warsztat PR managera – media relations](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów. 18-19.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy 25-26.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI.](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Rachunkowość i controlling 07-08.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych w pracy menadżera 26-27.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Plany finansowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem 11-12.08 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem) 27-28.02 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Skuteczna windykacja przez telefon (telewindykacja) 19-20.02 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań - już 11-12.03 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Techniki finalizacji i pokonywania obiekcji w sprzedaży - już 21-22.02 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy. -termin pewny ostatnie 4 wolne miejsca! Grupa max. 12](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Motywowanie pracowników w call center (telemarketing) 18-19.06 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Prospecting - sztuka pozyskiwania Klientów](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Obsługa klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Skuteczna sprzedaż z elementami telemarketingu - warsztaty praktyczne](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Copywriting - zabawa słowami w promocji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Marketing partyzancki czyli jak malym kosztem wedrzec sie w umysl klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Neuromarketing spotów TV oraz umiejętności handlowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Skuteczne negocjacje](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Reklama](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Skuteczna promocja w Internecie](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Akademia Public Relations - Media Relations](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Social Media](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sztuka efektywnej sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Zdobywanie i utrzymywanie kontaktów](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![CRM dla handlowca](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![CRM dla kadry zarządzającej](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.