Cechy
wyczyść![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022 roku? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53370/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2022? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51713/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Szkolenie HILLWAY Jak podnieść ceny w 2023? Waloryzacje i podwyżki cen w rozmowach handlowych.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/57048/thumb/logo-hillway-szkolenie-biznesowe-dla-firm-doradztwo-1643628380.png)
![Szkolenie HILLWAY Merchandising w praktyce, czyli jak sprzedawać więcej?](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49974/thumb/hillway-logo-srednie-01-1635950537.png)
![Szkolenie HILLWAY Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/56161/thumb/logo-hillway-1666350444.jpg)
![Szkolenie HILLWAY Skuteczny cross- i up selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/66590/thumb/logo-hillway-m.cz-1709542557.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52605/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53352/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55499/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/64508/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647857462.png)
![Szkolenie HILLWAY Sprzedaż konsultacyjna – sprzedaż oparta na zaufaniu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/66925/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1712313336.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/54317/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647856915.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa klienta jako strategiczna przewaga firmy](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/65074/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647856915.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy – warsztat dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55170/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1659445105.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy – warsztat dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/55708/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1659445105.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta jako strategiczna przewaga firmy – warsztat dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/67379/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1716280102-1716280102.png)
![Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy – szkolenie dla menadżerów](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/53353/thumb/hillway_szkolenia_biznesowe_logo-1647856915.png)
![Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/51393/thumb/logo-1603450190.png)
![Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/52917/thumb/logo-1603450190.png)
![SZKOLENIE ON-LINE: Od NIE do TAK w procesie sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/43932/thumb/avenhansen_logo_2017_fb_kwadrat_bialy_300-1570201731.jpg)
![SZKOLENIE ON-LINE: Od NIE do TAK w procesie sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/trainings/36/58209/thumb/avenhansen_logo_2017_fb_kwadrat_bialy_300-1570201731.jpg)
![Szkolenie sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64523/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576745120.png)
![Sztuka efektywnej sprzedaży](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych w pracy menadżera](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych w pracy menadżera 26-27.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych w pracy menadżera 26-27.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych w pracy menadżera 26-27.11 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych w pracy menadżera 26-27.11TERMIN PEWNY](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Tajniki skutecznego ofertowania - Pozyskaj klienta kompetencjami i dopasowaniem propozycji](https://static.szkolenia.com/public/companies/4/4/thumb/logo-1566202513.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań - już 11-12.03 Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 03-04.09.2014 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 03-04.09.2014 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telefoniczne umawianie spotkań 25-26.06 WYSOKA SZANSA REALIZACJI](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - sprzedaż przez telefon](https://static.szkolenia.com/public/trainings/474/64532/thumb/kmstudio_szkolenia_logo-1576745120.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49228/thumb/hillway-logo-srednie-011-1631727863.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 10-11.06.2013 Szkolenia Warszawa](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 27-28.02](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/48928/thumb/logo-1603450190.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/49354/thumb/logo-1603450190.png)
![Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym 08-09.01.2015](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.