Cechy
wyczyść![Urbanistyka i Planowanie Przestrzenne. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/46982/thumb/logo-kolko-1668503319.png)
![Projektowanie i Stylizacja Ubioru. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/46965/thumb/logo-kolko-1668503377.png)
![Przygotowanie Pedagogiczne. Studia podyplomowe](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1704/46961/thumb/logo-kolko-1668503398.png)
![Nowoczesny marketing bez tabu](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/43951/thumb/logo-1614864111.png)
![Skuteczna sprzedaż zdalna przez telefon i e-mail](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/43556/thumb/skuteczny-szef-2-1617867307.png)
![Zarządzanie Klientem Strategicznym - Key Account management](https://static.szkolenia.com/public/trainings/449/42930/thumb/logo-1607356492.png)
![Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33209/thumb/vidi-logo-1570622228.jpg)
![Profesjonalna obsługa trudnego klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/33132/thumb/273484465_164457437698950_1644574376680272226_n-1644574376.png)
![Zaawansowane techniki sprzedaży i strategie działania handlowców.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/41650/thumb/vidi-logo-1628148462.png)
![Skuteczny Specjalista Działu Eksportu.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40428/thumb/logo_atl-1595863916.jpg)
![Reklamacje z tytułu szkód w transporcie - załatwianie i dochodzenie.](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1312/40424/thumb/logo_atl-1595844769.jpg)
![Zacznijmy od początku - standardy obsługi Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36764/thumb/vr-training-logo-2-1578605727.png)
![Zacznijmy od początku - standardy obsługi Klienta](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36763/thumb/vr-training-logo-2-1578605727.png)
![Trudne przypadki w sprzedaży - warsztat](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36716/thumb/vr-training-logo-2-1578605727.png)
![Trudne przypadki w sprzedaży - warsztat](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36715/thumb/vr-training-logo-2-1578605727.png)
![Obsługa Klienta w sytuacjach trudnych (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36592/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Obsługa Klienta w sytuacjach trudnych (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36591/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program intensywny (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36588/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program intensywny (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36587/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program aposterioryczny (3 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36586/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Jak prowadzić szkolenie radząc sobie ze stresem - program aposterioryczny (3 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36585/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Storytelling - sprzedaż poprzez historie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36554/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Asertywność w sytuacjach trudnych z Klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36549/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Budowanie zaufania i relacyjna obsługa Klienta (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36545/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Storytelling - sprzedaż poprzez historie](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36544/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Asertywność w sytuacjach trudnych z Klientem](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36539/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![Budowanie zaufania i relacyjna obsługa Klienta (2 dni)](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36535/thumb/vr-training-logo-2-1578075433.png)
![TRAIN THE TRAINERS](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36511/thumb/vr-training-logo-2-1578082397.png)
![WYWIERANIE WPŁYWU W SYTUACJACH BIZNESOWYCH I W SPRZEDAŻY](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36502/thumb/vr-training-logo-2-1578082397.png)
![SPRZEDAŻ RELACYJNA - WARSZTAT](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36501/thumb/vr-training-logo-2-1578082397.png)
![OBSŁUGA KLIENTA NA MIARĘ NASZYCH CZASÓW](https://static.szkolenia.com/public/trainings/1848/36496/thumb/wersja-z-vr-lub-bez-1578077382.png)
![Nowoczesne techniki pokonywania obiekcji i finalizacji transakcji](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/36041/thumb/vidi-logo-1576660190.jpg)
![Telefoniczne umawianie spotkań](https://static.szkolenia.com/public/trainings/366/34089/thumb/273484465_164492515298950_1644925152680272226_n-1644925152.png)
![Prawo celne - Unijny Kodeks Celny - zmiany w obrocie towarowym oraz ich wpływ na przepisy krajowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![INTRASTAT w praktyce](https://static.szkolenia.com/public/companies/646/656/thumb/evenea_kompetea-1570446911.png)
![Wykorzystanie MS Excel w biznesie – poziom podstawowy](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Wykorzystanie MS Excel w biznesie – poziom średniozaawansowany](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Wykorzystanie MS Excel w biznesie – poziom zaawansowany](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywność osobista w planowaniu i realizacji zadań](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Profesjonalny wizerunek w biznesie – szkolenie biznesowe](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie stresem. Jak skutecznie pokonać stres?](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w zmianie i szybka adaptacja do zmian](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem)](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie sobą w czasie i organizacja czasu pracy (zarządzanie czasem)](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Efektywne działania promocyjne = kampania 360](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Nowoczesny marketing bez tabu](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Grywalizacja – projektowanie i wdrażanie w praktyce biznesowej](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Zarządzanie klientem strategicznym – Key Account Management](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
![Skuteczny cross – i up – selling w Biurze Obsługi Klienta – sprzedaż w punkcie obsługi klienta](https://static.szkolenia.com/public/companies/449/458/thumb/hillway-training-consulting-szkolenia-dla-firm-1709105317.png)
Usługi to praca z ludźmi. Niezależnie od tego, czy są nimi klienci, kooperanci czy współpracownicy, praca ta wymaga rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych. Są one podstawą do negocjacji, pozyskiwania informacji o potrzebach klienta i obsługi po zleceniowej. W opinii sporej grupy umiejętności interpersonalne są cechą wrodzoną, względnie wynikającą z bardzo wczesnego wychowania i otoczenia kształtującego młodego człowieka. Przez takie podejście w wielu firmach szkolenia są traktowane tylko jako narzędzie do pozyskiwania specjalistycznej wiedzy. Zapomina się, że często o zadowoleniu klienta nie decyduje perfekcja wykonania zadania, a również atmosfera i komunikatywność w trakcie realizacji.
Przedsiębiorstwa usługowe mogą skorzystać z szerokiej bazy szkoleń dedykowanych dla branży usługowej. Usługi to obszar, w którym należy rozwijać bardzo szeroką gamę umiejętności jak: budowanie relacji personalnych, komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa, obsługa klienta, umiejętności pracy z systemami informatycznymi, zarządzanie jakością, umiejętności menadżerskie oraz etyka pracy.
Inwestycja w umiejętności pracowników jest tą, która będzie najszybciej procentować, niezależnie od sytuacji na rynku. Wiąże się to z tym, że dedykowane szkolenia w usługach mają na celu nie tylko wykreowanie u pracowników nowych umiejętności, ale także zmianę ich dotychczasowych postaw. Nawet najlepszy od strony profesjonalnej dział obsługi klienta, nie będzie funkcjonował dobrze, jeśli postawa pracowników będzie lekceważąca wobec klienta, nie będzie w zespole ducha rywalizacji motywującego do zwiększania wydajności i wychodzenia poza dawno utarte schematy lub zespół będzie miał poważne problemy w zakresie postawy etycznej.
Zaniedbania na tym polu mogą kosztować firmę wiele, a właściwe zarządzanie tymi obszarami przyniesie mierzalne korzyści w zakresie ilości powracających klientów, wydajności pracy zespołu i zmniejszenia stresu w zespole co przyczyni się do obniżenia rotacji pracowników, a co za tym idzie, obniży koszty wdrażania nowych członków do organizacji.