Asertywna komunikacja - czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie spraw

ASERTYWNA KOMUNIKACJA - czyli stanowcze, ale łagodne załatwianie spraw

Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, które chcą wzmocnić swoje kompetencje w zakresie komunikacji i asertywnego załatwiania codziennych spraw.

Szkolenie przygotowuje do efektywnego rozwiązywania spraw i komunikowania się w oparciu o znajomość zasad i narzędzi skutecznej komunikacji, asertywność, radzenia sobie z presją, przyjmowania krytyki oraz umiejętność przekonywania innych.

Czas trwania szkolenia to 1 dzień szkoleniowy w godz. 9:00 - 16:00 -  7 h zegarowych (8 h dydaktycznych + przerwy).

Szkolenie odbywa się w grupach od 3 do 5 osób w sali szkoleniowej wyposażonej w stanowisko dla każdego z uczestników, projektor, flipcharty, markery.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I

Zasady skutecznej komunikacji

• zasady skutecznej komunikacji,
• analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy i odbiorcy,
• sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.

MODUŁ II

Narzędzia komunikacji – czyli co robić, aby być właściwie rozumianym

• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie,
• technika FUKO.

MODUŁ III

Umiejętności komunikacyjne z obszaru komunikacji werbalnej

• mówienie, czyli sposoby budowania wypowiedzi,
• techniki aktywnego słuchania: zadawanie pytań otwartych  i zamkniętych, parafrazowanie, podsumowywanie, itp.,
• sposoby wyrażania zrozumienia,
• analiza błędów popełnianych w procesie komunikacji.

MODUŁ IV

Umiejętności komunikacyjne z obszaru komunikacji niewerbalnej

• znaczenie komunikatów z poziomu niewerbalnego,
• sposoby niewerbalnego mobilizowania rozmówcy do otwartości i zaangażowania,
• sposoby dostrajania się do partnera pod względem wskaźników z poziomu niewerbalnego,
• znaczenie podtrzymywania „dobrego kontaktu” w procesie komunikacji.

MODUŁ V

Asertywność

• asertywne wyrażanie myśli -  argumentacja, czyli jak precyzyjnie i nieagresywnie ujawniać własną opinię,
• obrona swoich praw w relacjach z pracownikami,
• taktowne odmawianie,
• asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem,
• radzenie sobie z własnym gniewem i złością.

MODUŁ VI

Radzenie sobie z presją i manipulacją

• asertywna odmowa jako forma radzenia sobie z naciskiem,
• „zdarta płyta” jako forma egzekwowania swoich praw,
• obrona własnych granic w sytuacji trudnej.

MODUŁ VII

Przyjmowanie krytyki

• informacje krytyczne, a możliwość dokonania zmiany,
• traktowanie ocen w kategoriach informacji.

MODUŁ VIII

Wyrażanie opinii

• wyrażanie własnych opinii i przekonań,
• asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych i negatywnych,
• asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji.

MODUŁ IX

Argumentacja jako narzędzie w procesie przekonywania innych

• przygotowanie do rozmowy – budowanie argumentacji,
• właściwy dobór argumentów w zależności od sytuacji
  i nastawienia rozmówcy,
• umiejętne forsowanie swoich racji,
• podstawowe różnice pomiędzy asertywnością, a agresją
  w rozmowie,
• perswazja jako narzędzie wywierania wpływu na innych,
• podstawy negocjacji.

MODUŁ X

Case study

• analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy
  z „trudnymi” pracownikami, współpracownikami, przełożonymi,
• analiza przyczyn powstawania trudności,
• analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
• wykorzystanie parafrazy i odzwierciedlania w łagodzeniu napięcia rozmówcy,
• budowanie pozytywnego nastawiania u rozmówcy poprzez  przyjmowanie otwartej postawy oraz zadawanie pytań.

Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć.

Informacja o materiałach dla uczestników usługi: 

• materiały szkoleniowe w segregatorach będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu,
  
• fotoprotokół - prezentacja zawierająca zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, zawierają one kluczowe pomysły, wypracowane metody działania oraz podsumowania zadań praktycznych realizowanych podczas zajęć.

Warunki uczestnictwa: 

Warunkiem niezbędnym do spełnienia przez uczestników, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu jest aktywność oraz obecność na szkoleniu.          

Informacje dodatkowe:

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarne oraz zdalne. Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy: tel. 881 036 989, biuro@open-szkolenia.pl,www.open-szkolenia.pl.

Specjalizujemy się w realizacji działań rozwojowych z tematyki:

Zarządzanie zespołem, Zarządzanie projektami, Zarządzanie zmianą, Rozwiązywanie konfliktów, Motywowanie siebie i innych, Udzielanie feedbacku, Organizacja czasu pracy, Komunikacja interpersonalna, Asertywność, Sprzedaż, Obsługa Klienta, Negocjacje, Radzenie sobie ze stresem, Wypalenie zawodowe, Wystąpienia publiczne i autoprezentacja, Train the trainers, Mentoring, Zespołowość i współpraca, Team building.