Szukaj szkolenia

Asertywność jako metoda na zwiększenie efektywności własnej oraz skuteczności w relacjach z klientami

Kategoria szkolenia: Inne
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
18.08.2020 - 19.08.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)

Korzyści dla uczestników:

Wartością asertywnych pracowników jest fakt, iż dostrzegają oni pozytywne aspekty popełnianych błędów, umieją analizować i wyciągać wnioski, co umożliwia lepsze działania i unikanie podobnych błędów w przyszłości. To dzięki asertywnym pracownikom, kierownik może wypracować optymalne rozwiązania. Pracownicy asertywni są często motorem pozytywnych zmian w firmie, przyczyniają się do realnych zysków organizacji.

Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do:

  • pracowników i zespołów, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością
  • pracowników działów kontaktujących się pracowników klientami
  • pracowników posiadających problemy z asertywności, nieasertywnych
  • pracowników nadmiernie uległych lub agresywnych
  • przełożonych, zarządzających zespołem
  • pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • osób dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne
  • osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Program szkolenia:

Asertywność – czym jest, a czym nie jest?

  • Idea i zasady zachowania asertywnego
  • Osobowość a asertywność – cechy człowieka asertywnego
  • Odróżnienie asertywności od zachowań agresywnych, depresyjnych lub uległych
  • Inteligencja emocjonalna i inteligencja społeczna a asertywność
  • Czy każdy może być asertywny?

Mapa asertywności, moje prawa i ich obrona

  • Mapa asertywności – kwestionariusz diagnozujący obszary, w jakich obszarach uczestnik przyjmuje postawę asertywną, a w jakich nie
  • Lista moich praw – co oznaczają one w rzeczywistości
  • Obrona moich praw w sytuacjach społecznych i osobistych

Asertywność a myślenie o sobie

  • Praca nad poczuciem własnej wartości uczestników – analiza mocnych stron
  • Czym jest monolog wewnętrzny i jak nad nim pracować, by myśleć asertywnie
  • Ćwiczenia z komunikacji werbalnej i niewerbalnej w mówieniu o sobie – asertywna autoprezentacja
  • Budowanie pozytywnego wizerunku siebie w oparciu o własne zasoby

Model postawy asertywnej

  • Świadomość siebie a zwierciadło społeczne
  • Co utrudnia mi bycie asertywnym?
  • Pojęcie granic osobistych – wyznaczanie własnych granic, respektowanie granic innych ludzi

 Techniki komunikacyjne w asertywności

  • Asertywność a komunikacja
  • Złote zasady asertywnej komunikacji
  • Opis faktów zewnętrznych i wewnętrznych kontra ocenianie
  • Umiejętność słuchania
  • Mimika, gestykulacja, język ciała

Ćwiczenia ważniejszych sytuacji wymagających komunikacji asertywnej

  • Asertywna pochwała
  • Wyrażanie własnych opinii i przekonań
  • Asertywne wyrażanie próśb i oczekiwań
  • Asertywna odmowa
  • Asertywna krytyka
  • Reagowanie na krytykę i atak
  • Wyrażanie gniewu i złości
  • Obrona własnych granic
  • Asertywne łagodzenie sytuacji konfliktowych

Użyteczne techniki do stosowania w trudnych sytuacjach

  • zdarta płyta
  • słoń
  • jujitsu
  • asertywna kanapka
  • asertywne odraczanie
  • asertywne pytanie na pytanie

Asertywność w organizacji

  • Organizacyjne warunki dla asertywności
  • Asertywne relacje ze współpracownikami
  • Dlaczego asertywność jest potrzebna w zarządzaniu?
  • Przywileje i obowiązki asertywnych menedżerów i pracowników
  • Asertywne relacje z klientami miłymi i trudnymi

Podsumowanie szkolenia.

Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane jest do:

  • pracowników i zespołów, których praca wiąże się ze stresem, presją czasu, dużą odpowiedzialnością
  • pracowników działów kontaktujących się pracowników klientami
  • pracowników posiadających problemy z asertywności, nieasertywnych
  • pracowników nadmiernie uległych lub agresywnych
  • przełożonych, zarządzających zespołem
  • pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • osób dbających o zdrowie fizyczne i psychiczne
  • osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności
  • Certyfikaty

    Dyplom Effect Group

    Informacje dodatkowe

    Cena udziału w szkoleniu wynosi 1 390 zł + 23%VAT

    Dla jednostek  finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

    Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

    Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

    Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

    Szkolenia zamknięte

    Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.

    Lokalizacje i terminy

    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    28.05.2020 - 29.05.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Gdańsk woj. pomorskie
    Hotel Novotel
    15.06.2020 - 16.06.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Szczecin woj. zachodniopomorskie
    Hotel Novotel
    16.07.2020 - 17.07.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Wrocław woj. dolnośląskie
    Hotel Novotel
    18.08.2020 - 19.08.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Katowice woj. śląskie
    Hotel Novotel
    22.09.2020 - 23.09.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Wrocław woj. dolnośląskie
    Hotel Novotel
    20.10.2020 - 21.10.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Gdańsk woj. pomorskie
    Hotel Novotel
    03.12.2020 - 04.12.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    17.12.2020 - 18.12.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Zapisz się na szkolenie
    Błąd serwera.

    Pozostałe szkolenia firmy

    Od pracownika do lidera: nowa rola, funkcje, narzędzia pracy z zespołem
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
    22.10.2020 - 23.10.2020
    1 590,00 zł (1 292,68 netto)
    Skuteczny mentor
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
    27.08.2020 - 28.08.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Zarządzanie sobą w czasie i organizacja pracy
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
    20.08.2020 - 21.08.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Skuteczne techniki zwiększania kreatywności i twórczego myślenia
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
    24.08.2020 - 25.08.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Jak uniknąć wypalenia zawodowego w swojej pracy?
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Katowice, śląskie
    24.09.2020 - 25.09.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Akademia Asystentki i Sekretarki
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
    20.10.2020 - 21.10.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Skuteczna obrona przed manipulacjami
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
    18.08.2020 - 19.08.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Zakupy nie tylko dla kupców
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Katowice, śląskie
    23.09.2020 - 23.09.2020
    971,70 zł (790,00 netto)
    Doskonalenie kompetencji kierowniczych
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Kraków, małopolskie
    24.09.2020 - 25.09.2020
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Rozpoznaj osobowość oraz sposób myślenia swojego klienta i zwiększ własną skuteczność zawodową
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
    28.09.2020 - 29.09.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Savoir vivre w biznesie
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
    07.12.2020 - 08.12.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Klient wymagający i trudne relacje z klientami
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Katowice, śląskie
    28.09.2020 - 29.09.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Komunikacja interpersonalna oparta na metodzie NVC
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
    24.08.2020 - 25.08.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)
    Jak dzielić się wiedzą, czyli co tak naprawdę jest ważne?
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
    05.11.2020 - 06.11.2020
    1 709,70 zł (1 390,00 netto)

    Polecane szkolenia

    Pelnomocnik i Audytor Wewnetrzny ZSZ wg ISO 9001, ISO 14001 oraz ISO 45001
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    IKMJ, Kraków, małopolskie
    28.09.2020 - 01.10.2020
    2 829,00 zł (2 300,00 netto)
    Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ds .SZŚ wg ISO 14001
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    Budowlanych, Gdańsk, pomorskie
    24.08.2020 - 25.08.2020
    1 845,00 zł (1 500,00 netto)
    ISO/IEC 17025:2017. Odpowiedzialność i obowiązki Kierownictwa laboratorium i Audytora Wewnętrznego
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    IKMJ, Kraków, małopolskie
    07.09.2020 - 09.09.2020
    2 100,00 zł (2 100,00 netto)
    Skuteczne zarządzanie reklamacjami w procesach produkcyjnych
    Lynsky Solutions
    Rydlówka 5, Kraków, małopolskie
    26.08.2020 - 26.08.2020
    1 463,70 zł (1 190,00 netto)
    METODA 6S (5S + SAFETy)
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, dolnośląskie
    26.08.2020 - 28.08.2020
    1 790,00 zł (1 455,28 netto)
    MAPOWANIE PROCESÓW W ORGANIZACJI
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, dolnośląskie
    15.09.2020 - 16.09.2020
    1 290,00 zł (1 048,78 netto)
    PEŁNOMOCNIK DS. SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001:2015
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Poznań, wielkopolskie
    27.08.2020 - 28.08.2020
    1 290,00 zł (1 048,78 netto)
    PROCES I PODEJŚCIE PROCESOWE
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Poznań, wielkopolskie
    29.08.2020 - 28.09.2020
    1 290,00 zł (1 048,78 netto)
    AUDITOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA (ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001)
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Katowice, śląskie
    24.09.2020 - 25.09.2020
    1 290,00 zł (1 048,78 netto)
    INTEGRACJA I INTERPRETACJA SYSTEMU ZARZĄDZANIA ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 OHSAS/ISO 45000:2018
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Katowice, śląskie
    24.09.2020 - 24.09.2020
    990,00 zł (804,88 netto)
    KONTROLA JAKOŚCI
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Wrocław, dolnośląskie
    27.08.2020 - 28.08.2020
    1 290,00 zł (1 048,78 netto)
    WYMAGANIA BRC PACKAGING
    SGP Training and Consulting przy SGP Sp. z o.o.
    Katowice, śląskie
    25.09.2020 - 25.09.2020
    990,00 zł (804,88 netto)
    Od pracownika do lidera: nowa rola, funkcje, narzędzia pracy z zespołem
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
    22.10.2020 - 23.10.2020
    1 590,00 zł (1 292,68 netto)
    Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ISO 45001:2018
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    Budowlanych, Gdańsk, pomorskie
    24.08.2020 - 25.08.2020
    1 845,00 zł (1 500,00 netto)
    Szkolenie doskonalące dla Audytorów Wewnętrznych ISO/IEC 17025
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    IKMJ, Kraków, małopolskie
    27.08.2020 - 28.08.2020
    2 091,00 zł (1 700,00 netto)
    Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ISO/IEC 27001
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    IKMJ, Kraków, małopolskie
    19.08.2020 - 20.08.2020
    2 091,00 zł (1 700,00 netto)
    Bezpieczeństwo teleinformatyczne dla Użytkowników
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    IKMJ, Kraków, małopolskie
    23.09.2020 - 23.09.2020
    1 353,00 zł (1 100,00 netto)
    Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny ISO 13485:2016
    Instytut Kształcenia Menadżerów Jakości
    IKMJ, Kraków, małopolskie
    10.09.2020 - 11.09.2020
    2 091,00 zł (1 700,00 netto)
    Wdrażanie wyrobów do produkcji i ich zatwierdzanie wg APQP i PPAP z wykorzystaniem Core Tools
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    siedziba Firmy TQMsoft, Kraków, małopolskie
    10.08.2020 - 12.08.2020
    2 275,50 zł (1 850,00 netto)
    Analiza FMEA procesów produkcyjnych
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    03.11.2020 - 04.11.2020
    1 650,00 zł (1 292,68 netto)
    Analiza FMEA procesów produkcyjnych (PFMEA) wg wytycznych branży motoryzacyjnej
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    19.08.2020 - 21.08.2020
    2 693,70 zł (2 190,00 netto)
    Zapewnienie jakości dostaw - SQA
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    18.08.2020 - 19.08.2020
    1 783,50 zł (1 450,00 netto)
    Analiza błędu ludzkiego
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    10.09.2020 - 11.09.2020
    1 660,50 zł (1 350,00 netto)
    Quality Tools - narzędzia jakości
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    08.09.2020 - 09.09.2020
    1 537,50 zł (1 250,00 netto)
    Analiza przyczyn źródłowych - Root Cause Analysis
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    17.08.2020 - 18.08.2020
    1 660,50 zł (1 350,00 netto)
    Certyfikowany specjalista ds. jakości zjazd II
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    02.09.2020 - 04.09.2020
    2 275,50 zł (1 850,00 netto)
    Minitab dla początkujących
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    28.09.2020 - 29.09.2020
    2 275,50 zł (1 850,00 netto)
    Statystyczne sterowanie procesem SPC z analizą systemów pomiarowych MSA
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    24.08.2020 - 26.08.2020
    2 275,50 zł (1 850,00 netto)
    Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie podstawowe
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    21.09.2020 - 22.09.2020
    17 220,00 zł (1 400,00 netto)
    Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie zaawansowane
    TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
    TQMsoft, Kraków, małopolskie
    10.12.2020 - 10.12.2020
    2 029,50 zł (1 650,00 netto)
    Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
    zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe