Zakres tematyczny szkolenia
1. Przypomnienie wymagań normy ISO 22301z punktu widzenia audytora wewnętrznego2. Zasady audytowania według PN-EN ISO 19011:2018
- Cele audytu i rodzaje audytów SZCD
- Zasady audytowania, w tym postępowanie etyczne (rzetelność, staranność, niezależność, opieranie się na dowodach)
- Planowanie i przygotowanie audytu
- Ocena dokumentacji
- Przygotowanie dokumentów wykonawczych
- Spotkanie otwierające
- Ocena zgodności: pojęcie niezgodności, spostrzeżeń, potencjałów i pozytywów
- Spotkanie zamykające
- Przygotowanie raportu z audytu
- Działania poaudytowe
- Komunikacja werbalna i niewerbalna
- Stany „Ja”, słuchanie „aktywne”
- Przebieg rozmowy audytowej
- Rodzaje pytań audytowych
- Spotkanie otwierające i zamykające
- Analiza przyczyn wystąpienia niezgodności
- Działania korekcyjne
- Korygujące
- Ocena skuteczności działań
- Raport z audytu
- Opis niezgodności
- Analiza przyczyn niezgodności
- Działania korekcyjne
- Działania korygujące
- Działania doskonalące