Szukaj szkolenia

Dobre praktyki postępowania z reklamacjami i zwiększania zadowolenia klienta na podstawie wytycznych PN-ISO 10002:2018

Kategoria szkolenia: Organizacja
Do ustalenia
  • Maksymalna liczba uczestników12

Zakres szkolenia:

  • Wprowadzenie
  • Reklamacja – co to jest i czyj jest to problem?
  • Kluczowe elementy postępowania z reklamacjami
  • Wytyczne PN-ISO 10002:2018
    • Terminy i definicje
    • Zasady przewodnie
    • Struktura ramowa postępowania z reklamacjami
    • Planowanie, projektowanie i rozwój
    • Kroki w procesie postępowania z reklamacjami
    • Utrzymanie i doskonalenie
    • Załączniki
  • Podstawy komunikacji
  • Podstawy negocjacji
  • Oczekiwania klienta związane z reklamacją
  • PDCA w zarządzaniu reklamacjami
  • Wprowadzenie do procesu rozwiązywania problemów
  • Przyjmowanie reklamacji
  • Odrzucanie reklamacji
  • Podsumowanie

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Po szkoleniu uczestnicy posiadać będą WIEDZĘ w zakresie:
    • Wytycznych dotyczących postepowania z reklamacjami zawartych w PN-ISO 10002:2018
    • Kluczowych elementów niezbędnych do skutecznego i efektywnego postępowania z reklamacjami
    • Ról, odpowiedzialności i uprawnień uczestników procesu postępowania z reklamacjami
    • Podstaw komunikacji i negocjacji
    • Doskonalenia procesu postępowania z reklamacjami i zwiększania zadowolenia klienta
  • Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą UMIELI:
    • Zdefiniować kluczowe elementy procesu postępowania z reklamacjami
    • Włączyć do procesu postępowania z reklamacjami dobre praktyki zawarte w wytycznych PN-ISO 10002:2018
    • Oceniać oraz wybierać lidera i osoby do zespołu zajmującego się reklamacjami
    • Definiować role, odpowiedzialności i uprawnienia osób uczestniczących w procesie postępowania z reklamacjami
    • Doskonalić proces postępowania z reklamacjami
    • Audytować i dokonywać przeglądów proces postepowania z reklamacjami
  • Szkolenie ma na celu zbudować POSTAWĘ uczestników polegającą na uświadomieniu sobie:
    • Roli, odpowiedzialności i uprawnień w procesie postępowania z reklamacjami
    • Znaczenia aktywnego zaangażowania uczestników zespołów i całej organizacji skuteczny i efektywny proces postępowania z reklamacjami
  • Celem szkolenia jest:
    • Umożliwienie wykorzystania dobrych praktyk zawartych w wytycznych PN-ISO 10002:2018 w ustanowieniu, wdrożeniu, utrzymaniu i doskonaleniu skutecznego i efektywnego procesu postępowania z reklamacjami.

Adresaci szkolenia:

  • Szkolenie skierowane jest do:
    • wszystkich, którzy zarządzają organizacjami
    • osób pełniących lub zamierzających pełnić role właścicieli procesów
    • osób pełniących lub zamierzających pełnić funkcje zarządcze na różnych szczeblach organizacji
    • osób pełniących lub zamierzających pełnić rolę liderów zespołów zajmujących się reklamacjami
    • uczestników zespołów zajmujących się reklamacjami
    • osób zajmujących systemami zarządzania jakością zgodnymi z ISO 9001 i IATF 16949
    • osób pełniących lub zamierzających pełnić role audytorów wewnętrznych

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)

Trenerzy biorący udział

Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

AI-Ready Mind: Myślenie zwinne i adaptacyjne w biznesie
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
5S – poprawa procesów organizacji
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Analiza „błędu ludzkiego” w procesie rozwiązywania problemów
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Audyt decyzji: Jak oceniać i doskonalić procesy decyzyjne
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Budowanie zespołu i współpraca
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Definiowanie, pomiar, monitorowanie i zwiększanie zadowolenia klienta
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Filozofia kaizen i ciągłe doskonalenie procesów
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Instrukcja, która działa – jak pisać dokumenty, z których ludzie naprawdę korzystają
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia
Inżynieria komunikacji: sztuka pytań podczas spotkań projektowych
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
Do ustalenia

Polecane szkolenia

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Szkolenia sprzedażowe i kierownicze
Do ustalenia
1 832,70 zł (1 490,00 netto + 23% VAT)
Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie Grywalizacja – projektowanie i wdrażanie w praktyce biznesowej
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
LEAN SIX SIGMA YELLOW BELT
LEGATO Institute
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywne zarządzanie projektami – Agile Project Management i Scrum
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Efektywne zarządzanie projektami – Agile Project Management i Scrum
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie kryzysem i sytuacjami kryzysowymi w pracy managera zespołu
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Grywalizacja – projektowanie i wdrażanie w praktyce biznesowej
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Business Model Canvas
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Design Thinking
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Design Thinking - Foundation
Polska Grupa Wspierania Innowacyjności Sp. z o. o.
Do ustalenia
Efektywne zarządzanie projektami – Agile Project Management i Scrum
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywna komunikacja nakierowana na współpracę i osiąganie zespołowych celów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie zespołem hybrydowym
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY KPI – Kluczowe Wskaźniki Efektywności, czyli jak skutecznie mierzyć efektywność?
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele (MBO)
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Grywalizacja – projektowanie i wdrażanie w praktyce biznesowej
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Strategie obsługi klienta. Obsługa Klienta – strategiczna przewaga firmy – szkolenie dla menadżerów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywna komunikacja nakierowana na współpracę i osiąganie zespołowych celów
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie przez cele
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Warsztat Efektywnego Project Managera
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Aktywne zarządzanie konfliktami i problemami
FUNDACJA TRAINING PROJECTS
Do ustalenia
Zarządzanie projektami - praktyka menedżerska
FUNDACJA TRAINING PROJECTS
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Warsztat Efektywnego Project Managera
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Efektywna komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
Szkolenie HILLWAY Zarządzanie zespołem hybrydowym
HILLWAY Training & Consulting - szkolenia dla firm
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe