Szkolenie ma na celu poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Szczególnie polecane osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 dni (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)
ADRESACI:
Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących zwiększyć swoją skuteczność działania poprzez poprawę efektywności
własnej komunikacji interpersonalnej. Warsztat jest szczególnie polecany osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w
instytucjach i poszczególnych działach jednostek administracji publicznej i samorządowej.
Cele szkolenia:
Poznanie technik i zasad skutecznej komunikacji w zespole,
Nabycie umiejętności sprawnego identyfikowania sytuacji konfliktowych oraz efektywnego zarządzania konfliktem,
Wskazanie narzędzi i zasad budowania skutecznie działającego, współpracującego zespołu.
Po zakończeniu warsztatów uczestnicy poprawią oraz nabędą umiejętności:
jasnego i asertywnego komunikowania się w zespole,
rozwiązywania konfliktów metodą win-win,
skutecznej obrony przed manipulacją,
radzenia sobie ze stresem i emocjami,
skutecznego identyfikowania powstających konfliktów wraz z ich przyczynami,
praktycznego wykorzystania elementów negocjacji i mediacji nastawionych na współpracę,
wprowadzania wspólnie wypracowanych rozwiązań.
PROGRAM SZKOLENIA: Efektywna komunikacja i współpraca w zespole
DZIEŃ I – ZESPÓŁ I KOMUNIKOWANIE SIĘ
IA) Co to jest zespół?
Cechy efektywnego zespołu,
Wspólna diagnoza słabych i mocnych stron zespołu; co możemy ulepszyć?
Warunki istnienia zespołu.
IB) Dynamika zespołu:
Fazy rozwoju zespołu,
Jak wspomagać rozwój zespołu?
Role w zespole: analiza predyspozycji indywidualnych,
Jakie role ułatwiają a jakie utrudniają współpracę?
IC) Efektywność zespołu:
Warunki efektywności w działaniu grupowym,
Synergia pracy zespołu,
Wspólna wizja i cele,
Metody stymulowania efektywności pracy zespołowej,
Zwiększanie twórczego potencjału zespołu.
ID) Komunikacja zespołowa:
Komunikacja interpersonalna jako podstawa działania zespołu,
Bariery w komunikacji zespołu i ich eliminowanie,
Jak unikać napięć i nieporozumień,
Warunki skutecznego porozumiewania się w grupie,
Techniki aktywnego słuchania i skutecznego zadawania pytań.
IE) Język ciała, czyli komunikacja niewerbalna:
Znaczenie zachowań niewerbalnych w pracy zespołowej,
Przestrzeń osobista i rodzaje dystansu,
Oddziaływanie wyglądu zewnętrznego,
Kształtowanie umiejętności obserwacji i interpretacji zachowań niewerbalnych,
Ćwiczenie zachowań pozasłownych.
IF) Normy i zasady współpracy:
Czym są normy zespołowe?
Jak ustalać wspólne zasady?
Jak wprowadzać nowe zasady i sposoby wspólnej pracy?
IG) Relacje w zespole:
Percepcja interpersonalna: wpływ wzajemnego postrzegania się jednostek na zachowanie w zespole,
Konformizm i typy wpływu społecznego,
Współdziałanie.
IH) Zespołowe rozwiązywanie problemów:
Wybrane techniki pomocne w grupowym rozwiązywaniu problemów.
IJ) Rola komunikacji wewnętrznej w wybranych, nietypowych sytuacjach:
Komunikacja kryzysowa,
Komunikacja podczas przemian w firmie.
DZIEŃ II – TRUDNE ROZMOWY MANAGERA I ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
IIA) Trudne rozmowy managera:
Przekazywanie informacji zwrotnej,
Rozmowa okresowa,
Rozmowa motywująca.
IIB) Konflikt:
Rodzaje konfliktów,
Rozpoznawanie przyczyny konfliktów,
Konsekwencje pozytywne i negatywne konfliktów,
Komunikowanie się w konflikcie:
Dynamika,
Metody doprowadzania do zmiany,
Zniekształcenia komunikacji,
Rozwiązywanie sporu,
Rozróżnienie pomiędzy zachowaniem a wartościami stron.
IIC) Metody zarządzania konfliktem:
Stymulowanie,
Ograniczenie,
Rozwiązywanie,
Negocjacje,
Mediacja.
IID) Identyfikacja i przełamywanie barier w komunikacji w zespole:
Diagnoza impasów w pracy zespołu nastawionego na realizację zadania,
Strategie w pokonywaniu impasów i prowadzenia zespołu do celu,
Wykorzystanie pozytywnej siły konfliktów,
Bariery w komunikacji interpersonalnej (przekonania, nawyki, oczekiwania, dostosowanie do powszechnych norm),
Identyfikacja barier jako pierwszy krok na drodze ich pozytywnego wykorzystywania,
Formułowanie nowych strategii komunikowania się.
IIE) Komunikacja asertywna w zespole:
Prowadzenie rozmowy dyscyplinującej (zbieranie informacji, opiniowanie, poszukiwanie optymalnych rozwiązań, wyrażanie
konstruktywnej krytyki, formułowanie rozwiązań na przyszłość),
Prowadzenie rozmowy motywującej (zbieranie informacji, kryteria formułowania ocen, wyrażanie konstruktywnych pochwał i krytyki,
budowanie planów na przyszłość).
IIF) Podsumowanie szkolenia:
Podsumowanie przedstawionych metod, technik i narzędzi komunikacyjnych,
Przygotowanie do sporządzenia indywidualnych planów rozwoju Uczestników.
