Program szkolenia:
I Podstawy komunikacji interpersonalnej
1. Zasady skutecznej komunikacji
2. Konflikty a błędy w komunikacji
II Konflikt
1. Konflikt jako proces
2. Przyczyny konfliktów
3. Góra lodowa konfliktu - konflikt jawny i utajony
4. Konflikt negatywny ale i konstruktywny
5. Konflikt w organizacji jako spór dwóch lub więcej członków albo grup
6. Klasyfikacja konfliktów według trzech kryteriów (M. Trzeciak)
III Źródła i symptomy konfliktów w organizacji
1. Nieprawidłowości związane z pełnieniem wielu ról społeczno-zawodowych
2. Wadliwy podział zadań
3. Niesprawny system informacji
4. Przesuwanie decyzji na wyższe szczeble organizacyjne
5. Nieład organizacyjny
6. Złe fizyczne warunki pracy
IV Źródła i symptomy konfliktów interpersonalne
1. Brak szacunku w komunikacji
2. Skłonność do irytacji
3. Kłótliwość
4. Zmiany w działaniach i reakcjach
5. Tworzenie się klik
6. Niechęć do współpracy
7. Ignorowanie lub niszczenie idei innych
8. Ukrywanie problemów przed liderem
9. Znaczące zmiany w organizacji
10. Uprzedzenia osobiste
11. Nieporozumienia
12. Stres
13. Obojętność
14. Polityka organizacji
15. Sytuacje z dostawcami lub klientami
V Strategia podejścia do konfliktów
1. Rywalizacja
2. Dostosowanie, uleganie
3. Unikanie
4. Kompromis
5. Współpraca
6. Diagnoza naturalnego stylu podejścia do konfliktów
VI Etapy rozwiązywania konfliktów
1. Wyrażamy gotowość rozwiązywania konfliktu
2. Określamy istotę problemu:
3. Poszukujemy możliwych rozwiązań:
4. Oceniamy wyniki podkreślając pozytywne strony.
5. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych (dostrzeganie, reagowanie, zapobieganie)
VII Najczęstsze sposoby rozwiązywania konfliktu - przykłady radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi w zespole
1. Tłumienie i unikanie konfliktu
2. Dokonanie rozstrzygnięcia
3. Walka
4. Dążenie do kompromisu
5. Reorganizacja zespołu
6. Dążenie do rozwiązania
VIII Proces komunikacji - jak osłabić lub uniknąć konfliktu
1. Proces efektywnej komunikacji
2. Zasady i uwarunkowania procesu komunikacji
3. Najczęstsze błędy w procesie komunikacji - na podstawie doświadczeń praktyków oraz własnych obserwacji
4. Bariery w procesie komunikacji
5. Rola przełożonego w przypadku konfliktu
6. Zagrożenia i konsekwencje barier komunikacyjnych oraz metody ich niwelowania
7. Skuteczne sposoby reakcji na powstające w zespole bariery komunikacyjne
8. Skuteczna komunikacja hierarchiczna
IX Skuteczne reagowanie, zapobieganie powstawaniu oraz rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
1. Przyczyny powstawania konfliktów w zespołach - koło i etapy problemów
2. Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu w zespole
3. Przewartościowanie sytuacji konfliktowych/kryzysowych
4. Postawy wobec sytuacji konfliktowych
5. Efektywne zachowania lidera w konfliktach
6. Postawa asertywna w sytuacji konfliktu
7. Jak zapanować nad skrajnymi emocjami pracowników - gniew, frustracja, rozżalenie, irytacja, wzburzenie, bezradność, napięcie itp.
8. Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją
9. Rodzaje asertywności (miękka, twarda, negocjacyjna)
10. Kontrolowanie uczuć i emocji
11. Konflikt w zespole a mobbing, molestowanie czy dyskryminacja
12. Moje silne i słabe strony w zarządzaniu konfliktem.
13. Test radzenia sobie w konflikcie Thomasa Kilmana
X Komunikacja w zespole a osobowość
1. Rola osobowości w zarządzaniu zespołem
2. Typ osobowości a skłonność do konfliktu
3. Cechy osobowości a skuteczność działania w określonym miejscu w zespole
4. Samospostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
5. Zarządzanie ludźmi o różnych stylach osobowości
Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing
XI Pytania i odpowiedzi
