Zakres szkolenia:
- Wprowadzenie do typów osobowości:
- Typy osobowości
- Komunikuję, by wygrać czy by się porozumieć?
- Dwa podejścia do komunikacji: rywalizacja vs. współpraca
- Skąd bierze się potrzeba „wygrywania” rozmów?
- Koszty walki o rację w organizacji
- Racja a relacja – długoterminowe konsekwencje
- Autodiagnoza stylu komunikacyjnego
- Jak działa komunikacja – czyli dlaczego się nie rozumiemy
- Model nadawca–odbiorca
- Filtry percepcyjne (doświadczenia, emocje, przekonania)
- Założenia i interpretacje – jak tworzymy własne historie
- Rola emocji w komunikacji
- Fakty vs. oceny
- Sztuka słuchania (która jest trudniejsza niż mówienie)
- Model von Thuna
- Poziomy słuchania
- Bariery słuchania (przerywanie, ocenianie, doradzanie)
- Parafraza, klaryfikacja, podsumowanie
- Pytania otwarte i zamknięte – kiedy i jak stosować
- Słuchanie w sytuacjach napięcia
- Komunikacja w emocjach
- Mechanizm reakcji stresowej w rozmowie
- Co dzieje się z nami pod wpływem krytyki?
- Jak nie dać się wciągnąć w spiralę konfliktu?
- Techniki zatrzymania i opanowania emocji
- Komunikaty „ja” zamiast komunikatów oskarżających
- Asertywność – stanowczość bez agresji
- Czym asertywność jest i czym nie jest?
- Granice w komunikacji
- Odmawianie bez poczucia winy
- Reagowanie na krytykę
- Reagowanie na manipulację
- Informacja zwrotna, która rozwija, a nie rani
- Po co dajemy informację zwrotną
- Błędy w dawaniu feedbacku
- Model konstruktywnej informacji zwrotnej
- Feedback pozytywny i korygujący
- Przyjmowanie informacji zwrotnej
- Trudne rozmowy – jak je prowadzić bez eskalacji
- Przygotowanie do trudnej rozmowy
- Ustalanie celu rozmowy
- Rozdzielanie problemu od osoby
- Reagowanie na opór i defensywność
- Szukanie rozwiązań zamiast winnych
- Komunikacja w zespole – budowanie kultury porozumienia
- Normy komunikacyjne w zespole
- Otwarta komunikacja a bezpieczeństwo psychologiczne
- Spotkania, które mają sens
- Jak reagować na konflikty między pracownikami?
- Komunikacja jako fundament zaangażowania
