Facebook to jedna z najbardziej dogodnych i najtańszych form promocji instytucji państwowej, samorządowej lub organizacji pozarządowej. Mieszkańcy bardzo chętnie dodają do obserwowanych profilów strony związane z ich miastem, gminą lub powiatem. Również profile wielu organizacji pozarządowych cieszą się popularnością. Facebook pozwala docierać z wartościowymi informacjami do odpowiednich osób – wymaga jednak dużego wyczucia, wrażliwości oraz sprawnego działania. Facebook to medium „szybkie”, w związku z czym odbiorcy mogą oczekiwać błyskawicznych a zarazem oficjalnych odpowiedzi na swoje pytania. W przypadku Instytucji duże będą także oczekiwania w zakresie etyki. Niniejsze szkolenie ma na celu przygotować pracowników Instytucji do prowadzenia konta na Facebooku zgodnie z przepisami, w sposób interesujący i angażujący odbiorców, a zarazem tak, by wspierać osiąganie statutowych celów danej organizacji. Nowoczesna Instytucja nie powinna obawiać się mediów społecznościowych!
Cele szkolenia:
- Poznanie funkcji Facebooka, które mogą być wykorzystywane Instytucjach
- Poprawa jakości profilów Instytucji na Facebooku tak, by były zgodne z celami Instytucji i atrakcyjne dla odbiorców
- Nauczenie uczestników prowadzenia Facebooka zgodnie z prawem i regulaminem
- Uwrażliwienie uczestników na kwestie ważne w kontekście Instytucji, a więc organizacji mającej wzbudzać szczególne zaufanie publiczne
Korzyści szkolenia:
- Dokładne poznanie funkcjonalności Facebooka
- Zapoznanie ze specyfiką Facebooka w kontekście organizacji niekomercyjnej
- Przygotowanie do tworzenia ciekawych treści dla konkretnych grup odbiorców
- Poznanie możliwości związanych z obsługą klienta za pomocą Facebooka i Messengera
- Prowadzenie konta na Facebooku zgodnie z regulaminem i w granicach prawa
PROGRAM SZKOLENIA
Określenie otoczenia oraz celów komunikacyjnych Instytucji
Przegląd dotychczasowych działań związanych z promocją Instytucji Uczestników (np. pod kątem turystycznym, inwestycyjnym) oraz z komunikacją wewnętrzną (np. z mieszkańcami, beneficjentami). Na tym etapie warto ustalić cele komunikacji, najbardziej pożądane grupy docelowe oraz kanały (media), które mogą okazać się najbardziej skuteczne.
Budowanie popularności marki Instytucji i zaangażowania na Facebooku
- Korzyści z prowadzenia profilu Instytucji na Facebooku
- Budowanie strategii obecności marki instytucjonalnej na Facebooku
- Styl komunikacji na Facebooku
- Algorytm – czyli co, kiedy i jak publikować, by zwiększać zasięg postów?
- Jak pozyskiwać i angażować obserwatorów i fanów?
- Stosowanie grafik i video na profilu Instytucji
Wykorzystanie Facebooka w praktyce Instytucji
- Polskie Instytucje na Facebooku od zaplecza – przykłady
- Wątpliwości prawne dotyczące aktywności Instytucji państwowych i samorządowych
- Facebook Instytucji państwowej lub samorządowej a prawa obywatelskie
- Instytucje a grupy na Facebooku – szanse i zagrożenia
- Dyskusja na temat możliwości wykorzystania Facebooka do promocji Instytucji
Profesjonalna komunikacja z odbiorcami na Facebooku
- Jak komunikować się na Facebooku z mieszkańcami lub innymi odbiorcami?
- W jaki sposób reagować na pytania lub uwagi?
- Jak odpowiadać na komentarze (i jak tego nie robić)?
- Recenzje na Facebooku jako narzędzie budowania reputacji
- Reagowanie na kryzysy i sytuacje sporne
- Stosowanie procedur w celu sprawnej obsługi spraw zgłaszanych przez Facebook
Promocja płatna na Facebooku w organizacji niekomercyjnej
- Podstawowe ustawienia reklamowe
- Tworzenie reklam i wpisów sponsorowanych na Facebooku
- Promowanie wydarzeń
Facebook w kontekście prawnym i organizacyjnym
- Facebook a ochrona danych osobowych (RODO)
- Wykorzystywanie materiałów mieszkańców lub innych odbiorców
- Konkursy i ich regulaminy
- Kwestie rozliczeniowe związane z działaniami płatnymi
- Zgłaszanie problemów na Facebooku
Zakończenie: Podsumowanie, wnioski, odpowiedzi na pytania.
Rozkład godzinowy: 10:00 -17:00
