Jak sobie radzić ze stresem ?

✅Szkolenie ma na celu zwiększenie wiedzy i samoświadomości uczestników dotyczących stresu, sytuacji trudnych, stresogennych oraz nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta.

Uświadomienie uczestnikom warsztatów przyczyn powstawania i roli stresu w otoczeniu miejsca pracy.

Nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Wypracowanie wiedzy i metodologii radzenia sobie ze stresem negatywnym. Poznanie sposobów radzenia sobie ze stresem. 

Zmiana postaw uczestników warsztatów umożliwiająca rozwijanie zachowań asertywnych. Nauka sposobów asertywnego zachowania się w konkretnych interakcjach. Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do siebie oraz poznanie technik radzenia sobie ze stresem.

🔶Elementy programu:

Stres w miejscu pracy

Definicja pojęcia „stres”.
Poziomy stresu.
Źródła i przyczyny stresu.
Sytuacje stresujące.
Spirala stresu.

Po co nam stres?

Stres pozytywny i negatywny.
Jak znaleźć pozytywy w trudnych sytuacjach ( ile zależny od naszego patrzenia na świat).
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Oznaki stresu w poszczególnych sferach – myślenia, zachowania, emocji i ciała.
Konsekwencje długotrwałego stresu.
Interakcyjny model stresu.

Bariery komunikacyjne

Komunikaty jednostronne i dwustronne.
Zachowania oparte na emocjach.
Komunikaty emocjonalne i racjonalne.
Bariery komunikacyjne jako jedne z głównych źródeł stresu.
Komunikacja i jej znaczenie w powstawaniu i redukowaniu stresu.

Bądź swoim osobistym strażakiem

Zasady życia przeciwdziałającego stresowi.
Prewencja.
Prawdy i mity dotyczące stresu.
Zasoby odpornościowe i właściwości psychologiczne człowieka, pomocne w radzeniu sobie ze stresem.
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).

Asertywność w sytuacjach stresowych

Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Wybrane techniki asertywności).
Rozwijanie umiejętności asertywnego zachowania się w różnych sytuacjach społecznych:
przedstawianie swojego stanowiska,
mówienie „nie”,
przyjmowanie krytyki, sztuka konstruktywnego krytykowania,
dbanie o swoje prawa,
odpowiadanie na komplementy.

Sposoby rozwiązywania konfliktów

Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi.
Analiza dynamiki konfliktów metodą Okna JoHari.
Metodologia rozwiązywania konfliktów wg J.A.F. Stonera.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Oznacza to, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Warsztat szkoleniowy to 20% czasu szkolenia-teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, 80% czasu szkolenia-ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies-dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Prowadzone przez Trenerów z dużym doświadczeniem biznesowym.