Sytuacje kryzysowe o różnym podłożu i genezie miały miejsce, mają lub będą miały w każdym podmiocie czy instytucji. Żadna funkcjonująca organizacja czy struktura nie jest od nich wolna. Oczywiście różne może być ich spektrum i ewentualne skutki. Każda sytuacja kryzysowa jest inna i jej rozwiązanie wymaga indywidualnego podejścia. Jednakże w każdym przypadku niezwykle istotnym elementem przy rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych jest właściwa komunikacja.
Sam kryzys udaje się często rozwiązać stosunkowo łatwo a przede wszystkim szybko. Natomiast jego skutki w postaci np. nadszarpniętej reputacji mogą dawać się we znaki jeszcze długo po tym jak już zapomnieliśmy o samym kryzysie.
Szkolenie nasze kierujemy przede wszystkim do osób zajmujących kierownicze stanowiska w firmach, członków sztabów kryzysowych, pracowników działów public relations, marketingu, rzeczników prasowych oraz innych osób których zadania w organizacji wiążą się z komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną, obsługą i przekazywaniem informacji, pracą nad wizerunkiem organizacji, ochroną bezpieczeństwa informacyjnego.
Program szkolenia
1. Sytuacja kryzysowa
• Czym jest kryzys / sytuacja kryzysowa
• Czym są i kiedy występują sytuacje kryzysowe
• Geneza sytuacji kryzysowej
• Rodzaje sytuacji kryzysowych
• Wywołanie sytuacji kryzysowej jako narzędzie uzyskania dostępu do zasobów informacyjnych organizacji
2. Komunikacja społeczna w sytuacjach kryzysowych
• Podstawowe zasady komunikacji wewnętrznej
• Podstawowe zasady komunikacji zewnętrznej
• Zapewnienie koordynacji i spójności informacji
• Określenie celów do osiągnięcia poprzez informowanie
3. Komunikacja z mediami masowymi w sytuacjach kryzysowych
• Organizacja kontaktów z mediami
• Co mówić wolno
• Kto ma mówić
• Czego mówić nie wolno
• Jak mówić
• Kreacja wizerunku
• Wykorzystanie informacji niepewnych i niezweryfikowanych
• Przecieki kontrolowane
• Plotki
• Kontrola publikacji
• Reagowanie i ignorowanie określonych informacji
• Przeczekanie, odkładanie reakcji w czasie
• Metody wywierania wpływu na media i dziennikarzy
• Embargo informacyjne
• Które informacje chcemy upowszechnić
• W jakim zakresie i dlaczego upowszechniamy daną informację
• W jakiej formie upowszechnić informację
• Jaki cel mamy zamiar osiągnąć upowszechniając daną informację
• Wykorzystanie ekspertów
• Inne aspekty
Studium przypadku i zajęcia warsztatowe
• Studium przypadku I
Kontakt z mediami po akcie terroru z udziałem zakładników (dziennikarze na miejscu zdarzenia, czym jest akt terroru, czego i dlaczego ujawniać nie wolno, czego nie należy pokazywać, jak się zachować w kontakcie bezpośrednim z dziennikarzem, fotoreporterem, kamerą)
• Studium przypadku II
Kontakt z mediami po ujawnieniu wady towaru dyskwalifikującej firmę bądź produkt (Omówienie sposobu postępowania na przykładach zdarzeń mających miejsce w przeszłości w Polsce. Analiza przyczyn, sposobu postępowania i skutków długo i krótkofalowych. Szukanie winnych. Kozioł ofiarny na ołtarzu mediów. Ochrona wizerunku (marki). Działania prawne)
• Konsultacje indywidualne dla zainteresowanych!
