Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących zwiększyć swoją skuteczność działania poprzez poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Warsztat jest szczególnie polecany osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach i poszczególnych działach jednostek administracji publicznej i samorządowej
Celem szkolenia jest poprawa efektywności komunikacji interpersonalnej oraz wiedzy na temat komunikacji wewnętrznej. Tworzenie pozytywnego nastawienia do zmian, wzrost odpowiedzialności pracowników za swoją pracę, poprawa jakości komunikacji i współpracy. Kształtowanie umiejętności komunikowania się i rozwiązywania sytuacji konfliktowych
Program szkolenia:
1. Podstawy komunikacji
- Zasady skutecznej komunikacji
- Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
- Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
- Błędy w komunikowaniu się
- Piramida komunikacji wewnętrznej
- Plan komunikacji wewnętrznej
2. Komunikacja wewnętrzna
- przekazywanie informacji
- komunikacja ustna i pisemna
- komunikacja pionowa i pozioma
- komunikacja w zespole
- postrzeganie i ocena innych
- przekazywanie trudnych informacji, rozmowy oceniające
- komunikacja formalna i nieformalna
- komunikacja przez telefon
- komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna
- prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.
3. Rodzaje komunikacji wewnętrznej
- Komunikacja
- Komunikacja biznesowa
- Komunikacja nieformalna
4. Metody w komunikacji wewnętrznej w administracji
- Kadra zarządzająca
- Średnia kadra kierownicza
- Menadżerowie niższego szczebla
- Pracownicy liniowi
5. Zaburzona komunikacja jako źródło konfliktów w zespole i firmie
- Komunikujmy się - komunikacja strategią sukcesu sposoby pozyskania informacji - prawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
- spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy
- jak motywować do szukania i lepszego przekazywania informacji
- My i Oni - opis zakresu własnych zadań i obowiązków w Firmie przez poszczególne działy
- Opis zadań sąsiednich działów
- Wymiana poglądów i próba stworzenia wspólnego wizerunku
6. Asertywność w komunikacji między działami
- Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
- Przyjmowanie i wyrażanie pochwały
- Wyrażanie uczuć
- Udzielanie wsparcia
- Rozpoznawanie potrzeb innych i komunikowanie o własnych potrzebach
- Motywy działania własnego oraz rozpoznawanie motywów postępowania innych
- Efektywne relacje międzydziałowe szacunek i zaufanie
7. Postawa asertywna - dlaczego warto być asertywnym?
- Co oznacza bycie asertywnym?
- Stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
- Wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny
- Konstruktywne wyrażanie gniewu
- Wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych
- Asertywna reakcja w sytuacjach stresowych
- Umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych
- Przyjmowanie krytyki
- Radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób
8. Asertywność w praktyce
a) Jak mówić „nie" w sytuacjach stresujących
- Obszary trudności w odmawianiu
- Jak mówić „nie" by brzmiało przyjaźnie
b) Asertywne wyrażanie próśb
- Dlaczego prośby bywają nieskuteczne?
- Jak formułować asertywną prośbę?
c) Oceny - czyli krytyka i jej wpływ na poziom naszego stresu
- Kiedy warto wypowiadać krytykę
- Problemy z przyjmowaniem krytyki
- Co robić z nie konstruktywną krytyką
- Oddzielenie opinii od faktów
d) Wyrażanie własnych opinii, gdy są one sprzeczne z poglądami innych
- Jak dyskutować, gdy inni mają odmienne poglądy?
- Typowe błędy w wyrażaniu opinii
- Jak asertywnie wyrażać własne opinie?
e) Jak zmieniać relacje, które są dla nas krzywdzące?
- Komunikaty JA i komunikaty TY
- Metody ustanawiania konstruktywnych relacji
- Hamowanie agresji a problemy z wyrażaniem emocji
- Asertywna obrona przed gniewem i agresją
f) Asertywna informacja zwrotna
- NIE KOP czyli: nie KRYTYKUJ, nie OCENIAJ, nie PROWOKUJ (PONIŻAJ)
- UFO - ustosunkowanie + fakty + oczekiwanie
- FUKO - fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania
- FUO + 2K - zależy mi + fakty + ustosunkowanie + oczekiwanie + konkret + kontrakt
- FUKOZ - fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania + zaplecze
9. Komunikacja wewnętrzna a współpraca w zespole - 5 dysfunkcji pracy zespołu (Patrick Lenconi)
- Ogólna charakterystyka
- Przejawy
- Przezwyciężanie
- Piramida 5 dysfunkcji pracy zespołu
- Brak zaufania
- Obawa przed konfliktem
- Brak Zaangażowania
- Unikanie odpowiedzialności
- Brak dbałości o wyniki
- Jak 5 dysfunkcji wpływa na chęć i efektywność słuchania przełożonych?
10. Komunikacja werbalna w komunikacji interpersonalnej
- Model komunikacji
- Słuchanie aktywne
- Bariery skutecznego słuchania
- Rozwijanie umiejętności słuchania
- Stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
- Parafraza
11. Komunikacja niewerbalna w relacjach między działami
- Podstawowe kody - postawa, gesty, wzrok, ton głosu
- Podstawowe błędy popełniane podczas kontaktu
- Zasady skutecznej komunikacji w zespole
- Pozyskiwanie informacji w grupie
- Dostosowanie komunikatów do poszczególnych typów osobowości
- Zasady komunikacji asertywnej
- Radzenie sobie z trudnymi rozmówcami
12. Osobowość w komunikacji wewnętrznej i interpersonalnej
- Rozpoznawanie typów osobowościowych
- Analiza własnego typu osobowości
- Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
- Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
- SWOT, czyli silne i słabe strony w negocjacjach poszczególnych modeli zachowań
Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd.
INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Institut fur Managementberatug und Bildungsmarketing
13. Pytania i odpowiedzi
