- Wprowadzenie do Lean Office:
- TPS (Toyota Production System) i JIT(Just In Time)
- ewolucja systemów: gdzie jesteśmy teraz?
- na ile „administracja" i Lean in Office przynosi korzyści?
- zachowania i postawy oczekiwane w podejściu Lean
- optymalizacja procesów administracyjnych.
- VSM -mapowanie strumienia wartości w procesach biurowych:
- 7 rodzajów marnostrawstwa i ich konsekwencje,
- mapa stanu obecnego- co mamy?
- mapa stanu przyszłego-do czego dążymy?
- plan działania - jak to zrobimy?
- praca warsztatowa:
- co nas irytuje, co przeszkadza w pracy?
- jaki to rodzaj marnotrawstwa?
- w zespołach wypracowujemy rozwiązania gotowe do wdrożeń.
- Holistyczne podejście do Lean In Office:
- dodatkowe narzędzia,
- rola managementu,
- ukierunkowanie na cel i wyniki,
- efektywne spotkania,
- komunikacja wizualna,
- wprowadzenie elementów 5S (biurka i dokumentacja)
- Metody ustrukturyzowanego rozwiązywania problemów i zarządzania szansami, okazjami:
- najefektywniejsze narzędzia rozwiązywania problemów,
- zespołowe rozwiązywanie problemów,
- studium przypadku: Uczestnicy rozwiązują swoje problemy dnia codziennego stosując poznane narzędzia.
- Mierniki efektywności działania Lean In Office:
- przepływ- "czas i pieniądz"
- upowszechnienie (wizualizacja) informacji - dzielenie się najważniejszymi informacjami,
- wyznaczenie odpowiednich wskaźników efektywności - KPI (Key Performance Indicators).
- Leadership w podejściu Lean In office:
- dojrzały leadership,
- nastawienie na doskonalenie - Kaizen,
- ciągłe doskonalenie - stawianie wyzwań.
- Plan akcji - kto, do kiedy, co ma zrobić - działania powarsztatowe.