Celem szkolenia jest przedstawienie m.in. roli logistyki w doskonaleniu obsługi klienta, strategii logistycznej obsługi klienta,
znaczenia koncepcji logistycznej obsługi klienta w realizacji zadań sprzedaży i kontroli kosztów dostaw.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA – 2 DNI (16 godzin szkoleniowych, 1 godzina szkoleniowa = 45 minut)
CELE SZKOLENIA
- Omówienie roli logistyki w doskonaleniu obsługi klienta
- Poznanie strategii logistycznej obsługi klienta
- Przedstawienie znaczenia koncepcji logistycznej obsługi klienta w realizacji zadań sprzedaży i kontroli kosztów dostaw
- Poznanie elementów koncepcji związanych z funkcjonowaniem systemu informacji logistycznej i nowoczesnych informacyjnych
organizacji sieciowych
PROGRAM SZKOLENIA: Logistyczna obsługa klienta
1. KONCEPCJA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
- koncepcja logistycznej obsługi klienta i jej związek z różnymi sferami przedsiębiorstwa (realizacja zamówień, sprzedaży i dostaw,
realizacja zadań produkcji) - działania zaopatrzeniowe
2. STRATEGIE LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
3. SYSTEMY INFORMACJI O KLIENCIE – CRM
4. PROCES LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
5. KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
- identyfikacja kosztów
- szacowanie kosztów
- relacja poziomu obsługi, sprzedaży oraz kosztów logistycznej obsługi klienta
- koszty reklamacji
6. POMIAR EFEKTÓW LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA
7. LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA W KONTEKŚCIE ŁAŃCUCHA LOGISTYCZNEGO
