Zakres tematyczny szkolenia
ETAP REALIZACJI„LUDZIE Z 4 PLANET”
Hybrydowe warsztaty z wykorzystaniem metodologii FRIS® oraz wykorzystujące zagadnienia psychologii oraz neurolingwistycznego programowania.
O czym?
Ten zaawansowany projekt wykorzystuje szereg technik szkoleniowych i oparty jest
w 100% na praktyce. Ludzie podczas wykonywania różnorodnych ćwiczeń w pierwszej kolejności doświadczają zaistniałych procesów/schematów a następnie na poziomie moderacyjnym (tzw. metapoziomie) wyciągają wnioski i określają w jaki sposób te doświadczenia przełożyć na codzienność w pracy i życiu prywatnym.
Dlaczego hybrydowe?
- To kilka metodologii łączących się w jedną całość
- Łączy różne techniki i metody
- Wykorzystuje wiele technik szkoleniowych naraz
ZAŁOŻENIA PROGRAMU ROZWOJOWEGO
Specjalnie zaprojektowane zadania pozwolą zaangażować wszystkich do aktywnego uczestnictwa, nawiązywania bliższych relacji oraz:
- zmienić myślenie o innych
- doświadczyć, jak sprawnie może działać zespół projektowy
- dowiedzieć się, dlaczego niektóre zadania jedni wykonują lepiej od innych
- zwiększyć świadomość komunikacji własnej i innych
- pomóc lepiej zrozumieć innych (klientów, współpracowników)
- lepiej zrozumieć siebie!
PROGRAM SZKOLENIA
1. Rozpoczęcie – każdy Uczestnik otrzymuje identyfikator, na którym wpisuje swoje imię i nazwisko (identyfikatory z symbolami będą potrzebne w dalszym etapie szkolenia)
2. Przedstawienie Trenera, agendy spotkania i zasad współpracy
3. Wprowadzenie do metodologii FRIS®- style myślenia i działania- interaktywna prezentacja multimedialna z ćwiczeniami i dyskusją moderowaną
4. Autodiagnoza FRIS®- Uczestnicy poproszeniu są
o autodiagnozę/autoanalizę własnych perspektyw poznawczych i zamalowanie w odpowiednich proporcjach figur odpowiadającym odpowiednim perspektywom na własnych identyfikatorach (na podstawie pozyskanych do tej pory informacji)
5. FRIS’owe Bliźniaki- ćwiczenie integracyjne – Uczestnicy szukają wśród współpracowników osób o podobnym lub identycznym stylu myślenia i poznają te o odmiennych
6. 4 style- 4 planety- współpraca w zespołach z wykorzystaniem własnych stylów myślenia. 4 ściany pomieszczenia odpowiadają 4 stylom i są oznaczone dużymi symbolami. Grupa dzieli się na 4 zespoły, każdy z zespołów opracowuje w procesie dyskusji moderowanej „Manifest” swojego zespołu i stylu myślenia, który prezentują. Następnie przedstawiają go pozostałym grupom dając jednocześnie wskazówki jak się z nimi najefektywniej komunikować.
7. Proces FRIS®- w formie planszowej ukazuje ogólny model przebiegu każdego procesu, od momentu zainicjowania do etapu wdrożenia. Model łatwo przełożyć na język każdego działu organizacji, a także na całość funkcjonowania firmy. Pokazuje na jakich etapach przedsięwzięć najlepiej pracownicy mogą wykorzystać silne strony swojego stylu myślenia oraz jak różnorodność zespołu wpływa na jego efektywność w działaniu.
8. QUIZ interaktywny - interaktywna forma quizu z wykorzystaniem urządzeń mobilnych Uczestników wydarzenia tj. tablety, komórki (urządzenia z dostępem do Internetu i/lub zapewnienie możliwości połączenia się poprzez WI-FI) z nagrodami.
9. Podsumowanie - prezentacja statystyk związanych z poszczególnymi Stylami Myślenia FRIS, sesja Q&A
10. Zakończenie warsztatu
ETAP POPROJEKTOWY
Podsumowanie i ewaluacja warsztatów
Projekt zakończy się szczegółowym podsumowaniem oraz rekomendacjami dalszych działań rozwojowych. Podsumowanie umożliwi w razie potrzeby zaplanowanie dalszego rozwoju dla Państwa Organizacji.
MODEL FRIS®
Model FRIS opiera się o 4 perspektywy poznawcze: FAKTY – RELACJE – IDEE – STRUKTURY (w skrócie FRIS). Wyjaśniają one, jakim informacjom nadajesz największy priorytet, szczególnie w nowych sytuacjach.
Model FRIS służy do zrozumienia oraz prostego i trafnego opisu kluczowych różnic w sposobach myślenia i działania.
Nazwa modelu stanowi skrót pierwszych liter słów: FAKTY – RELACJE – IDEE – STRUKTURY. Definiują one cztery perspektywy poznawcze, które z kolei służą do opisu Stylów Myślenia i Stylów Działania. Styl Myślenia wynika z tego, jaki rodzaj informacji: fakty, relacje, idee czy struktury, jest najbardziej istotny i przydatny w momencie zetknięcia się z nową sytuacją. Wskazuje na to, czemu jest nadawany największy priorytet, a także, jakie procesy umysłowe są wykonywane najsprawniej. Styl Działania natomiast wynika ze Stylu Myślenia oraz stopnia wykorzystania pozostałych perspektyw i określa sytuacje, w których dana osoba jest najbardziej skuteczna.
Na co pozwoli FRIS i jakie korzyści płyną z jego wykorzystania:
- Samopoznanie
- Zbudowanie zbilansowanego zespołu
- Usystematyzować i potwierdzić informacje o sobie i innych
- Ułatwia komunikacje z współpracownikami i Interesantami
Dedykowany trener
ADAM PLUCIŃSKITRENER BIZNESU, EKPERT CALL I CONTACT CENTER, PRAKTYK HR
Adam Pluciński od 11 lat realizuje szkolenia i projekty rozwojowo- doradcze. W latach 2010-2014 realizował politykę szkoleniową dla Holicon Sp. z o.o., jednej z największych firm Call i Contact Center w Polsce, pełniąc funkcję Kierownika Działu Szkoleń i Jakości. Od 2011 jest właścicielem firmy Circinus Training Center. Inspiracją do jej założenia była pasja i chęć dzielenia się wiedzą oraz doświadczeniem. Ukończył Pedagogikę na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz studia podyplomowe z Zarządzania Zasobami Ludzkimi na Gnieźnieńskiej Wyższej Szkole Humanistyczno- Menedżerskiej.
Certyfikowany Trener FRIS, narzędzia, które umożliwia diagnozę Stylu Myślenia i Działania oraz przygotowywanie na tej podstawie odpowiednich raportów indywidualnych, zespołowych i rekrutacyjnych.
- Obszary specjalizacji: Obsługa Klienta, Obsługa reklamacji, Sprzedaż, Umiejętności Miękkie, Szkolenia Menedżerskie, Development i Assessment Center
- Wykładowca na uczelni Collegium Da Vinci (Wyższa Szkoła Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa) w Poznaniu z zakresu Zarządzania Sprzedażą.
- Sześciokrotnie zasiadał w Jury ogólnopolskiego Konkursu Telemarketer Roku organizowanego przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego w latach 2011-2016.Wybrany na Przewodniczącego Jury 2017 roku, ww. konkursu przez Radę Programową.
- Praktyczne doświadczenie w zakresie obsługi „trudnego klienta” zdobywał jako Konsultant Telefoniczny w Telekomunikacji Polskiej
- Współtworzył standardy obsługi klientów dla firmy NETIA S.A.
- Prelegent I Spotkania Forum Call Center – „Zmotywuj, zaangażuj, wysłuchaj – Budowanie relacji i strategii personalnej”- zwycięskiej strategii
Realizował projekty szkoleniowe oraz współtworzył procesy i procedury m.in. dla takich Klientów jak: Marcopol Producent Śrub, Netia S.A, Cyfrowy Polsat, Skoda, T-Mobile, UPC, NC+, Poczta Polska, PZU, Wyborowa SA, GDATA, Nestle Waters, PROMAG S.A, Lidl Polska, MELEX, Wydawnictwo FORUM, Pneuhage, ZETO SA w Poznaniu, YES Biżuteria, ZIKO Apteki, AXPOL Traiding, Mango Media, ING Bank, Alior Bank, Provident Polska, Grupa BARG, NAZWA.PL, PGNiG, Instal Filter, Techniq i wielu innych.
