Zakres tematyczny szkolenia
Cel szkolenia
- Określenie obecnego i przyszłego miejsca placówki na rynku
- Określenie funkcji marketingu
- Organizacja marketingu
- Poznanie podstawowych reguł i metod zarządzania marketingowego
- Nabycie umiejętności tworzenia strategii marketingowej
- Nabycie umiejętności tworzenia planu marketingowego
- Specyfika klienta w placówce medycznej
- Obsługa klienta w placówce medycznej
Ramowy program szkolenia
1. Czym jest marketing w sektorze medycznym:
- Grupa docelowa, czyli do kogo kierujemy nasze działania (rodzaje grup docelowych, jak wybrać, analiza),
- Analiza składników marketing mix (jak je zastosować w praktyce),
- Komunikacja marketingowa – jak będzie przebiegać (komunikat marketingowy – sposoby tworzenia),
2. Wizerunek placówki medycznej – co się na niego składa i jak go skutecznie kreować?
3. Uwarunkowania obsługi klienta placówki medycznej:
- Co warunkuje dobrą obsługę,
- Rola pracownika firmy w procesie obsługi,
- Specyfika świadczenia usług - warto zrozumieć, żeby skuteczniej pracować,
- Brak cech fizycznych (niematerialność usługi) a klient,
- Nierozerwalność procesu świadczenia usługi i jej uzyskania przez klienta,
- Niestała jakość usług.
4. Jak sobie radzić z trudnym lub wymagającym klientem w placówce medycznej:
- Metody i techniki,
- Typologia zachowań trudnych klientów - jak sobie z nimi radzić,
- Obiekcje, zarzuty i wątpliwości – metody wyjaśniania,
- Pokonywanie obiekcji w praktyce.
5. Style komunikowania się – typologia klienta w placówce medycznej:
- Szybkie rozpoznanie typu klienta - nieświadome programy komunikacyjne,
- Indywidualne dostosowanie sposobu obsługi do typu klienta.
6. Obsługa telefoniczna klienta.
7. Analiza firmy i jej otoczenia:
- Jak przeprowadzić analizę sytuacyjną firmy,
- Analiza otoczenia,
- Ocena wewnętrznej sytuacji firmy,
- Analiza SWOT,
- Tworzenie własnej analizy firmy.
8. Narzędzia marketingu w sektorze medycznym – usługa medyczna jako produkt.
9. Produkt i cena na rynku:
- Potrzeby człowieka,
- Kształtowanie programu asortymentowego,
- Planowanie strategiczne dotyczące produktu,
- Nowy produkt – koncepcje, rozwój, wprowadzenie na rynek,
- Cykl życia produktu,
- Profile segmentów usług w sektorze medycznym i ich charakterystyka.
10. Promocja i dystrybucja na rynku:
- Efektywna promocja sprzedaży,
- Marka,
- Planowanie kampanii promocyjnej – reklama,
- Marketing bezpośredni,
- PR,
- Marketing relacji w sektorze medycznym.
11. Pułapki marketingu usług medycznych – jaki ich unikać?
Informacja o prelegencie
Specjalistka ds. public relations, copywriter, dziennikarka, trener. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuje się szeroko pojętą komunikacją oraz PR. Kreowała wizerunek wielu firm, organizacji i osób prywatnych (polityków). Od 2007 roku prowadzi szkolenia ze sprzedaży, reklamy, marketingu, marketingu politycznego i public relations. Jej warsztaty to przede wszystkim zajęcia praktyczne, dzięki czemu uczestnicy mają okazję wykorzystać nowo nabytą wiedzę w praktyce. Prowadzi szkolenia zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Współpracowała m.in. z: Ministerstwem Obrony Narodowej, Consultor Sp. z o.o., Mar-Med Polska Sp. z o.o., Glob Sp. z o.o., Avon Cosmetics Sp. z o.o., Kraft Sp. z o.o. czy Johnson&Johnson Poland Sp. z o.o..
