Zakres szkolenia:
Audytowanie najwyższego kierownictwa to jedno z największych wyzwań dla audytora. Z jednej strony normy ISO 9001 i IATF 16949 nakładają na zarząd konkretne obowiązki, z drugiej – praktyka pokazuje, że rozmowy z top managementem bywają trudne, pełne ogólników i często traktowane jak przykry obowiązek.
To dwudniowe szkolenie pozwoli uczestnikom zdobyć wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego audytowania najwyższego kierownictwa – zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej. Uczestnicy nauczą się planować audyt, prowadzić rozmowę z zarządem w języku strategii i biznesu, rozpoznawać sygnały niespójności między deklaracjami a rzeczywistością oraz przekładać wyniki audytu na realną wartość dodaną dla organizacji.
- Rola audytu top managementu w systemach jakości.
- Dlaczego audytowanie kierownictwa jest kluczowe (perspektywa ISO 9001 i IATF 16949).
- Różnica między audytem procesowym a audytem kierownictwa.
- Szanse i zagrożenia wynikające z podejścia „odhaczania formalności”.
- Wpływ audytu kierownictwa na kulturę jakości.
- Rola audytora w audytowaniu najwyższego kierownictwa.
- Wymagania normatywne wobec top managementu.
- ISO 9001:2015.
- IATF 16949.
- Odpowiedzialności, które nie mogą być delegowane na pełnomocnika ds. jakości.
- Dowody na spełnienie wymagań: co naprawdę sprawdzać?
- Planowanie audytu kierownictwa.
- Jak zaplanować audyt zgodnie z programem audytów i ryzykami organizacji.
- Dokumenty i dane wejściowe do analizy.
- Formułowanie celów audytu kierownictwa.
- Jak przygotować pytania strategiczne i biznesowe.
- Lista pytań audytowych do zarządu.
- Komunikacja i postawa audytora wobec top managementu.
- Wprowadzenie do podstaw komunikacji i typów osobowości.
- Jak rozmawiać językiem zarządu, nie normy.
- Postawa audytora: partner, nie kontroler.
- Jak budować autorytet i pewność siebie w rozmowie z najwyższym kierownictwem.
- Sytuacje trudne i konfliktowe.
- Typowe błędy audytorów w audycie kierownictwa.
- Techniki pytań i prowadzenia rozmowy audytowej.
- Pytania otwarte, pogłębiające, „adwokat diabła” i „adwokat anioła”.
- Obserwacja i analiza.
- Jak rozpoznać, że odpowiedź jest zbyt ogólnikowa.
- Techniki radzenia sobie z unikami i brakiem konkretów.
- Weryfikacja dowodów i analiza spójności.
- Jak sprawdzać, czy słowa kierownictwa mają pokrycie w danych.
- Narzędzia do analizy luk i niespójności.
- Szanse i zagrożenia w audycie top managementu.
- Szanse: budowanie wartości dodanej, wpływ na strategię, wzmacnianie kultury jakości.
- Zagrożenia: formalizm, brak szczerości, opór, presja hierarchii.
- Jak przekuć zagrożenia w szansy – strategie audytora.
- Mapa ryzyk audytu top managementu.
- Raportowanie i follow-up audytu kierownictwa.
- Jak prezentować wyniki audytu w języku zrozumiałym dla zarządu.
- Różnica między raportem formalnym a raportem strategicznym.
- Jak formułować ustalenia, aby kierownictwo naprawdę chciało coś zmienić.
- Jak monitorować realizację działań po audycie.
- Raport ustaleń dla zarządu.
- Warsztaty.
- Praca na przygotowanych przykładach.
